Spilleren fra Italien har oplevet problemer under verifikationsprocessen. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
MyStake Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 250 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.6
MyStake Casino har et sikkerhedsindeks på 8,6, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne hæve mine gevinster, men siden giver mig problemer med at bekræfte min konto (nødvendigt til udbetalingsformål). Jeg blev udfordret med dokumentet (som var læsbart og i pdf) og mailen, som ikke kan erstattes, en dum tastefejl i dette tilfælde fra min side 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Flavio,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og præcis hvornår? Vil du også være så venlig og præcisere, hvilken tastefejl du lavede?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg fremlagde mit ID-kort og kørekort, men jeg forstår ikke, hvorfor de blev afvist. Med hensyn til tastefejlen henviser jeg til at have lavet en fejl ved at skrive e-mailen af typen den korrekte e-mail er sime *** 01rn @ ... i stedet lavede jeg en fejl ved at skrive kun sime *** 01 @ ... ., er det et spørgsmål om at mangle "rn" før @. Hvis det ikke kan rettes, kan jeg også erstatte det med en erstatningsmail.
Tak for din hjælp.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Flavio. Hvornår lagde du mærke til denne fejl? Har du informeret casinoet om det og bedt dem rette e-mailadressen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Flavio,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg bemærkede denne fejl, da jeg foretog kontobekræftelsen, og jeg kontaktede straks support, og de fortalte mig, at de ikke kunne løse dette problem, så jeg kontaktede e-mailen "kyc@mystake.com", som jeg skulle kontakte for at løse problemet med bekræftede identitetskortet, men de svarede og bad mig kontakte dem med den e-mail, der er knyttet til kontoen. Ikke at kunne gøre det, da den e-mail, jeg har indtastet, er forkert, er jeg i en ond cirkel. Så snart jeg nævner e-mail-problemet, holder de op med at svare mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Flavio. Før vi går videre med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Flavio,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
