Spilleren kæmper for at genbekræfte sin konto, da kasinoet anmoder om gamle dokumenter fra ham. Klagen blev løst, da spillerens konto blev bekræftet.
Automatisk oversættelse:
MyStake Casino - Spilleren kæmper for at genbekræfte sin konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: ??
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.6
MyStake Casino har et sikkerhedsindeks på 8,6, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er desværre nødt til at vende mig hertil, ellers kan jeg ikke komme længere med casinoet.
Med hensyn til værdien i tvisten: Jeg har et 4-cifret beløb på min spillerkonto, men i øjeblikket ingen åben udbetaling, fordi den blev afvist, mere om dette nedenfor.
Situation: Efter en udbetalingsanmodning (2 tidligere udbetalinger var uden problemer), ønskede MyStake et simpelt billede (forsiden og bagsiden af mit kreditkort - med dette lavede jeg 4-5 indbetalinger for ca. 5 måneder siden.
Jeg ved godt, at du skal verificere dig selv på kasinoer i ny og næ, selvom udbetalinger tidligere var problemfrie, og jeg synes slet ikke, det er et problem, jeg har aldrig haft problemer med det, så alt er godt, så langt.
Jeg sendte derefter dette (billede af kreditkort) via e-mail som anmodet (ikke med e-mailadressen gemt på kontoen) og nævnte, at e-mailadressen gemt på min konto ikke længere eksisterer og bad om at ændre den.
Jeg slettede den e-mailadresse, der var gemt på min konto (men blev aldrig verificeret af mig - verifikationsprocessen afventer stadig) for flere måneder siden via Microsoft, fordi jeg kun fik spam og virus der hver dag.
I en mail stod der, at jeg skulle sende følgende, så du kunne ændre min mailadresse: En selfie, der viser mig, mit ID-kort og et stykke papir, hvorpå jeg håndskrev mit fulde navn + brugernavn.
Det syntes jeg var vanvittigt, men jeg var selvfølgelig glad for at sende det.
Jeg inkluderede også frivilligt og uopfordret et foto af et bankbrev med posten, der viste min adresse. (Så endnu mere end der blev anmodet om).
Men svaret var følgende: ''send os venligst de samme dokumenter som dem, der er blevet brugt til verifikationen'' - så jeg skulle pludselig sende mine dokumenter, som jeg skulle sende efter at have oprettet en konto (ca. et år siden) ). havde brugt?
Du kan ikke se, hvilke dokumenter disse var på MyStake, du ser bare et blåt flueben med ordet Verified.
Hvordan skal jeg finde ud af det nu?
Jeg forsøgte at få hurtig hjælp via livechatten, men de kunne ikke hjælpe mig og henviste mig til KYC@Mystake.com. (Så også den adresse, som jeg i øjeblikket er i mailkontakt med)
Så gik det op for mig, at jeg altid udfører verifikationer med en o2 mobiltelefon internetregning og et kontoudtog (begge som skærmbilleder), for det virker altid, i hvert fald indtil videre i alle de kasinoer, jeg har været på, så jeg var sikker på at det var det så må have været.
Så jeg sagde, at jeg ikke kunne huske dokumenterne og sendte (uopfordret) et skærmbillede af mit Girocard + kreditkortudtog og et skærmbillede af den sidste o2 mobilinternetregning.
Der står nu: vi accepterer ikke skærmbilleder.
Ikke mere. Nej send venligst dette, eller dette eller noget lignende.
Det betyder: du får en mail med en sætning hver 4-5 eller 6-7 timer og så skal du stille spørgsmål og vente yderligere 6-7 timer, indtil du får svar.
Hvis dette fortsætter, vil der aldrig være en løsning.
Er det virkelig så svært at acceptere standarddokumenter?
Selvom jeg ikke sender et skærmbillede, men 2-3 billeder af bankbreve, kørekortfoto, ID-kortfoto osv., får jeg stadig en afvisningsmail.
Så jeg har allerede sendt mere følsomme og private oplysninger til KYC@mystake.com end noget andet casino nogensinde.
Det kan ikke være, at du beder en bruger om at sende præcis de dokumenter, som du brugte til verifikation på det tidspunkt.
Og hvis det skal være det samme, hvordan skal jeg så genfotografere det nøjagtigt samme brev, som jeg uploadede for næsten et år siden?
Det er selvfølgelig for længst blevet forarbejdet til papir af lossepladsen, det er ikke muligt.
Hvis min bekymring ikke kvalificerer til en klage, så luk venligst, så beklager jeg.
Men jeg tror, du er min sidste chance for at løse problemet med mig og for mig.
Med venlig hilsen,
Jan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Schenki92,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Forstår jeg det korrekt, at din første verifikation blev foretaget direkte via casinokontoen, hvor det ikke er synligt, hvad du sendte til dem? Hvornår anmodede de præcist om de gamle dokumenter, og hvordan argumenterede de, da du konfronterede dem?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
teatret fortsatte, folk ville have de dokumenter, der blev brugt dengang og insisterede på dem.
Ja, jeg har uploadet disse via ''Min profil'', og du kan ikke se præcis, hvilken slags dokumenter det var, ingen kunne fortælle mig, hvilke dokumenter det var, hverken supporten eller KYC-afdelingen.
Jeg svarede, at jeg aldrig havde oplevet noget lignende før, og at det ellers ikke burde være så svært at verificere, jeg er åben for enhver form for sludder, og jeg giver dig gerne alt, hvad du har brug for.
Herunder skrev jeg, om jeg virkelig har brug for at søge hjælp fra Casino-Guru, Askgamblers eller Trustpilot eller lignende sider.
Pludselig fik jeg en mail om, at jeg havde brugt mit kreditkort.
Jeg har allerede sendt dette to gange (det er derfor, min udbetaling blev annulleret), og den var allerede inkluderet i hele mailhistorikken.
Så jeg sendte dig en tredje gang som svar, og lige pludselig stod der "Dit kreditkort er blevet bekræftet"
Sikke et mærkeligt sammentræf, at efter at jeg blandt andet nævnte Casinoguru, der pludselig ikke behøvedes noget gammelt mere, og at det, jeg allerede havde sendt to gange, pludselig er ok.
Min e-mailadresse er stadig ikke blevet ændret, men jeg var endelig i stand til at betale igen.
Sagen kan derfor afsluttes.
Så længe jeg kan få mine penge, er jeg ligeglad med, om mailadressen ikke længere er korrekt, for det ser ud til, at man egentlig kun ændrer den med lige præcis de dokumenter, der blev brugt dengang, som ikke er synlige og som heller ikke kan navngives.
Som sagt er jeg nu ligeglad, hovedsagen er at kreditkortet nu er verificeret på trods af at jeg kunne gøre dette med en mailadresse som ikke er gemt i profilen.
Sagen kan indstilles til løst, hvis der er problemer igen, åbner jeg en ny klage.
Med venlig hilsen,
Jan
Automatisk oversættelse:
