Spilleren fra Italien er ikke i stand til at hæve sine gevinster. Kasinoet bad ham om at bekræfte et kreditkort, han angiveligt ikke kunne genkende. Bekræftelsen af kreditkortet lykkedes i sidste ende. Spilleren reducerede dog sin balance i mellemtiden, men trak resten tilbage. Klagen blev afsluttet som 'Løst'.
Jeg har forsøgt at hæve i flere dage nu, hvilket de plejede at få mig til at gøre i stedet, nu beder de mig om at bekræfte et kort, som jeg aldrig har brugt til at indbetale.
Jeg prøvede alt gennem skærmen af alle de indbetalinger, der var nøjagtigt inde i min erklæring.
Via e-mail er der ingen, der hjælper dig eller svarer, men de beder dig bare om at bekræfte dette kort, der ikke eksisterer
Kære 9luca7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du slet ikke genkender dette kort? Forstår jeg rigtigt, at dette er den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har kasinoet godkendt resten af dine dokumenter?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, ja, jeg har verificeret alle mine dokumenter, og jeg havde allerede foretaget to hævninger i sidste uge af december.
nu beder de mig om at bekræfte dette kort, som ikke er i min besiddelse, jeg prøvede at tjekke alt, men jeg bekræftede, at hver enkelt indbetalingstransaktion er nøjagtigt på mit kontoudtog, som jeg videresendte til deres KYC-support
Tak for dit svar, 9luca7. Kan du forklare, hvorfor du ikke er i besiddelse af kortet?
Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg ved ikke, hvorfor de spørger mig, jeg tjekkede alle indbetalingstransaktionerne på mit kort, og de er de samme som dem på siden, jeg foretog en forkert hævning for 15 dage siden, og nu beder de mig om et kort, der slutter på xx46, som Jeg ejer ikke.
Jeg har sendt mere end 20 mails, og de kan stadig ikke løse mit problem!
Forstår jeg rigtigt, at du har indtastet et forkert kreditkortnummer, da du anmodede om en hævning?
Desuden har jeg stadig ikke modtaget den kommunikation mellem dig og casinoet, som jeg bad om i min sidste besked. Kan du give det, så vi kan fortsætte med denne klage?
nej, de fortæller mig, at jeg har indbetalt med dette kort, der ender på xxx46, som jeg derfor skal verificere, men jeg har ikke noget kort, der ender på de tal, og de eneste 2, som jeg brugte til at indbetale, har jeg allerede verificeret og faktisk for en måned siden trak de sig tilbage. Jeg kan vedhæfte al dokumentation. Jeg ved ikke, hvordan videoerne sendes, men her beder de mig om at bekræfte de kort, jeg brugte, verificerede, og de fik mig til at trække mig tilbage. fra det øjeblik af tjekkede jeg alt, men jeg har ikke det kort, de kræver af mig.
Mange tak, 9luca7, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære 9luca7,
Fra nu af vil jeg hjælpe dig i denne sag. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for MyStake Casino til at deltage i denne samtale.
Kære casino team,
Kan du venligst afklare situationen? Alle relevante oplysninger kan videresendes til andrej.p@casino.guru .
de låste alt op for mig, og jeg rettede det, tak
Hej,
Som vi har tjekket, har brugeren allerede bekræftet sine kreditkort og foretaget en udbetaling.
Med venlig hilsen,
Tak, MyStake Casino-team, 9luca7, for opdateringerne. Vi er glade for at høre, at der er sket fremskridt.
Kære 9luca7,
Kan du give os besked, hvis du har modtaget dine gevinster?
Jeg indstiller timeren til 7 dage.
Jeg spillede en rolle, og da beløbet faldt, låste de alt op for mig, jeg håber, det var en tilfældighed, men under alle omstændigheder trak jeg alt tilbage, og jeg vil ikke spille igen
Tak, 9luca7, for opdateringen. Jeg kan forstå, at du ikke er helt tilfreds med, hvordan tingene fungerede i sidste ende, men jeg er glad for, at du har trukket dine gevinster tilbage. Før vi lukker din klage, kan du så fortælle, hvad det beløb var, du har trukket tilbage?
Kære 9luca7,
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, lukker vi denne sag som 'Løst'.
Kære alle,
Da vi tidligere har modtaget bekræftelse fra 9luca7 på, at hans gevinster var blevet trukket tilbage, lukker vi nu denne klage som 'Løst' i vores system.
Tak, 9luca7, for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret, og tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
