Spilleren kæmper for at trække sin saldo tilbage på grund af uafsluttet verifikation. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej
Jeg har ikke spillet her siden 2021, så jeg loggede ind, indsatte med et nyt kort, hævede efter at have uploadet nye kortbilleder osv., med tanke på at jeg har hævet før, min udbetaling bliver ved med at blive annulleret, fordi jeg ikke har kortoplysningerne af et kort, jeg brugte i 2021. De er heller ikke så hjælpsomme.
Hej Cranders79,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Forsøgte du at kontakte din kortudbyder, hvis de kunne bekræfte ejerskabet af det gamle kort, du brugte?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej
Jeg trak i går, men de bliver ved med at sætte pengene tilbage på min konto. Jeg sendte de nødvendige dokumenter for lang tid siden, og min konto var blevet bekræftet. Men den anden dag brugte jeg et nyt kort, det kortbillede er blevet uploadet og verificeret, men de siger, at jeg skal uploade billeder af et gammelt kort, jeg brugte før, et kort, jeg ikke har længere.
Kasinoet bad mig sende en kontoudtog, som jeg har, men kortoplysningerne er ikke der, da det er et betalingskort. Jeg talte med dem i dag uden resultat
De har endda fortalt mig, at de ikke kan sige, om jeg overhovedet har brugt det kort, og hvornår jeg har
Er det muligt for dig at anmode din bank om at give dig et dokument, der kunne bevise, at det gamle kort tilhørte dig som et bevis på, at det ikke længere eksisterer?
Jeg modtog tilbagetrækningen et par dage efter, at jeg fremsatte denne klage. Jeg troede, at problemet med kortet var løst. Så jeg indbetalte igen med kort, som jeg havde bekræftet, men for at de igen skulle annullere min hævning for det kort, som jeg ikke længere har, selvom de lod mig hæve for 2 uger siden
Hvad hævdede de at være problemet denne gang?
Tak til Cranders79 for alle de angivne oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Cranders79
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere MyStake Casino til at deltage i samtalen.
Kære MyStake Casino
Kan du give nogle oplysninger om spillerens tilbagetrækning? Hvis det tidligere problem med det gamle (ikke-eksisterende kort) blev løst, hvorfor kræver du så stadig, at spilleren bekræfter dette? Så vidt jeg forstår, brugte spilleren et nyt kort, der allerede er blevet bekræftet af dig, så der skulle ikke være nogen grund til ikke at fortsætte med udbetalingen. Er der andre dokumenter, som du har brug for fra afspilleren for vellykket verifikation?
Jeg tror, at det endelig er blevet løst. Jeg modtog en e-mail fra en person om, at jeg ikke længere vil blive bedt om bekræftelse for det pågældende kort. Så gik tilbagetrækningen igennem.
Selvom jeg spillede igen og trak mig tilbage, afviste de det endnu en gang, så jeg sendte en e-mail og videresendte den e-mail, jeg modtog fra et medlem af deres personale, trak den tilbage igen, og det gik okay.
Kære Cranders79
Giv os venligst besked, når du modtager pengene. Vi vil derefter lukke denne klage som løst
Ja jeg har modtaget alle midler nu tak.
Gode nyheder, Cranders79. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
