Spilleren kæmper for at trække sin saldo tilbage på grund af løbende verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren overtrådte kasinoets vilkår og betingelser ved at bruge en tredjeparts betalingsmetode til indbetalingen.
Automatisk oversættelse:
MyStake Casino - Spilleren kæmper for at trække sin balance tilbage.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 50 ₮
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vil hæve mine penge i flere dage, og den fortæller mig, at jeg skal bekræfte mit bankkort, og jeg har allerede gjort det, og den bliver stadig ved med at bede mig om et ekstra kort, som jeg ikke længere har i mine hænder i tonsvis, som jeg ikke har har muligheden for at sende billeder eller ethvert dokument ved at jeg ikke har det, jeg har allerede talt med deres support, og de fortæller mig altid det samme, at hvis jeg ikke bekræfter kortet, kan jeg ikke få mine penge har brug for hjælp, fordi mine penge vil gå tabt og med meget arbejde får jeg dem, håber de hjælper mig med at kunne hæve pengene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Wander0417,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak Wander0417 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Wander0417,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere MyStake Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære MyStake Casino,
Kan du oplyse, om der er nogen anden måde at bekræfte spillerens konto på i stedet for at fremlægge bevis på det kreditkort, som spilleren ikke længere har?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Overvej venligst, at vi kræver en KYC-procedure for at reducere risikoen for identitetstyveri, hvidvaskning af penge, økonomisk bedrageri og finansiering af kriminelle organisationer. Denne proces tages meget alvorligt. Det er nødvendigt at sikre, at du er den legitime person, som vi overfører penge til.
Video- eller kreditkortbekræftelse er også en del af denne proces. Når du er fuldstændig verificeret, vil du ikke blive generet af os i denne sag i ret lang tid.
Brugeren skal bekræfte kreditkort -459413XXXXXXXX54 // 536058XXXXXXXX29, som blev brugt til at foretage indbetalinger.
Når kortene er verificeret, vil brugeren kunne foretage en udbetaling.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, men jeg er allerede træt af at fortælle dig, at jeg ikke har de kort længere, de var ikke mine, de lånte dem til mig for at foretage overførslen, fordi jeg ikke havde et kort, jeg tror, du vil svig mig og vi tager denne sag til legat, ja. Det kommer ikke tilbage, jeg har brug for mine penge, fordi jeg tjener dem med meget arbejde, og hvad mere er, hvis det her handler om, at jeg hvidvasker penge eller sådan noget, ville jeg have sendt flere penge, tro det ikke, og også hvordan en anden kommer ind på min konto. Hvis ingen af mine oplysninger er kendt, er jeg allerede træt af at tale med dig, jeg vil gå til politicentret for at fortsætte efterforskningen, indtil de endelige konsekvenser er nået.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Wander0417,
Kan du forklare, hvem der præcist har lånt dig disse kreditkort? Var de fysiske eller virtuelle? Har du et kontoudtog, der viser indbetalingstransaktionerne til casinoet?
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår disse kort, jeg bruger virtuelle, og jeg har ikke længere adgang til dem af denne grund, jeg kan ikke sende noget, fordi jeg sletter dem, og jeg har dem ikke, så det kort, jeg bruger mest, har jeg allerede bekræftet, men de vil have det andet dem, og jeg har dem ikke, og jeg har brug for mine penge, det er længe siden, de penge er i dit casino, og jeg har ikke kunnet gøre noget. Jeg har brug for hjælp tak 😭 hvorfor er de sådan, for guds skyld, jeg har alligevel allerede prøvet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Wander0417,
Hvis disse kort var virtuelle, mener jeg, at du skal have dem opført i din transaktionshistorik på tidspunktet for indbetalingerne. Kan du give os et kontoudtog, der viser disse transaktioner? Så vi kan se, at du faktisk har brugt disse virtuelle kort til indbetalingen.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, undskyld, men de kort, de brugte på min konto, var fysiske, men jeg er ikke klar over disse kort, jeg har aldrig set dem, så jeg har ikke været i stand til at bekræfte min identitet, og jeg har brug for, at du hjælper mig, Jeg indsatte de penge for mere end 2 måneder siden, og jeg kan stadig ikke foretage udbetalingen 😱 Jeg har ingen bankoplysninger eller nogen af disse kort, fordi jeg ikke ved, hvad der skete, fordi de ikke er mine tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Wander0417,
Kan du forklare, hvordan du kunne have fysiske kreditkort uden at se dem? Hvem er så ejeren af disse kreditkort, hvis ikke dig?
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kortene tilhørte en ven, der lånte dem til mig, fordi jeg på det tidspunkt ikke havde nogen mulighed for at genoplade kontoen, så jeg bad om hans hjælp, men han fortæller mig allerede, at han ikke har det, så jeg kan hæve det i hans bank , det er hvad der sker
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Wander0417,
I henhold til kasinoets T&C'er:
Virksomheden accepterer ikke tredjepartsbetalinger. Du skal kun foretage indbetalinger fra en bankkonto, bankkort, e-wallets eller andre betalingsmetoder, der er registreret i dit eget navn. Hvis vi under sikkerhedskontrollen konstaterer, at du har overtrådt denne betingelse, vil dine gevinster blive konfiskeret, og den oprindelige indbetaling vil blive returneret til ejeren af betalingskontoen. Virksomheden er ikke ansvarlig for de tabte midler indsat fra tredjepartskonti.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Vær venligst opmærksom på, at dette er standardindustriens mål for online casinoer, og jeg anbefaler, at du aldrig gør dette igen.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
