Spilleren fra Spanien havde vundet €50 og havde haft vanskeligheder med at bekræfte sin adresse for tilbagetrækning, da alle hans forsøg var blevet blokeret. Han havde foreslået en ændring i verifikationsprocessen. Efter at han havde givet forsiden og bagsiden af sit kort visse detaljer, havde han afventet svar vedrørende tilbagetrækningen. Problemet var til sidst blevet løst, og spilleren bekræftede, at alt var løst.
Goddag, jeg vil gerne bekræfte min adresse for at hæve de 50€, jeg vandt. Problemet er, at mine forsøg er blevet blokeret. Jeg har prøvet at uploade mit registreringsbrev, men det er ikke accepteret. På mit CaixaBank-kontoudtog står min adresse ikke. Hvis det er muligt, kunne jeg så ændre min bekræftelsesmetode? På denne måde kunne jeg bruge mit id til adressebekræftelse og mit kørekort til identitetsbekræftelse
Kære oscargarciamartin80,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af din hjemmeadresse synes at være den eneste hindring? Har du leveret andre dokumenter for at bekræfte din konto, og er de alle blevet godkendt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hvis adressen allerede er bekræftet, og klik for at hæve penge. Nu er fangsten, at de sendte mig en mail, hvor de bad om forsiden og bagsiden af kortet med de første 6 numre, de sidste 4, navnet og udløbsdatoen. Jeg har givet det videre til dig, og jeg venter på svar for at se, om pengene dukker op på min konto.
Mange tak for dit svar, oscargarciamartin80. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Kære oscargarciamartin80,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
