Spilleren fra Østrig kæmper for at hæve sine gevinster på grund af ufuldstændig kontobekræftelse. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej,
Jeg spillede sportsvelkomstbonussen på Mystake.com og var begrænset til 5 kombinationer, mens jeg spillede bonussen igennem. Jeg blev ved med at spille, indtil jeg endelig opfyldte omsætningskravene.
Så ville jeg betale ud. Et verifikationsbesvær begyndte, med alt papirarbejde sendt af mig. Det endte til sidst med, at jeg modtog et Whats App-opkald (til verifikation) ifølge MyStake. Men det opkald kom aldrig.
Efter at dette opkald aldrig kom, kontaktede jeg support via e-mail og live chat flere gange over en periode på måneder, hvorved livechatten afskrækkede mig, og jeg modtog aldrig et svar via e-mail.
Sidst men ikke mindst blev sagen endda prioriteret, men der er absolut intet sket.
Jeg har forsøgt at få mine penge siden december 2022, men det har desværre været forgæves indtil videre.
Her er et lille uddrag fra en af de mislykkede e-mails. Hvis du har brug for yderligere chathistorier eller andet, så kontakt mig venligst.
Jeg beder dig om hjælp.
LG Christina ****
Kære kristinakoffu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Kan du oplyse, om dine tidligere indsendte dokumenter blev godkendt og hvornår? Forstår jeg korrekt, at problemet ser ud til at være at arrangere et næste verifikationsopkald?
Venligst videresend al kommunikation (chatudskrifter, e-mails) til min e-mailadresse på tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Tak for svaret.
Ja, så vidt jeg ved, er jeg fuldt verificeret, og dokumenterne er også blevet kontrolleret.
Jeg kan ikke huske præcis hvornår det var, men alt i alt er der gået 5 måneder nu.
Præcis, jeg bliver kontaktet af Mystake og det skal tilsyneladende være via whatsapp, da jeg er blevet bedt om at give mit nummer flere gange.
Jeg videresender chathistorikken og e-mails til ovennævnte e-mailadresse.
Tak for hjælpen!
Med venlig hilsen
Christine ****
Mange tak, kristinakoffu, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej kristinakoffu,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere MyStake Casino til at deltage i samtalen.
Kære MyStake Casino,
Kan du give oplysninger om spillerens verifikationsproblemer? Er verifikationsopkaldet den eneste hindring, der forhindrer spilleren i at modtage deres gevinster? Hvis disse oplysninger ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru
Hej @kristinakoffu,
Mystakes supportteam vil kontakte dig i dag via Whatsapp.
Med venlig hilsen,
Mystake
Ifølge de seneste oplysninger er brugeren i stand til at hæve gevinsterne. Så du er velkommen til at lave udbetalingsanmodningen.
Med venlig hilsen,
Mystake team
Kære Mystake Team,
Først og fremmest tak for opkaldet.
Desværre er det ikke rigtigt, at udbetalingen er mulig. Udbetalingsmuligheden er stadig nedtonet. Så det er stadig ikke muligt for mig at foretage en betaling som du lige har beskrevet ovenfor - se foto.
Aktiver venligst muligheden!
Med venlig hilsen
Tak for opdateringen, kristinakoffu.
Kære Mystake Team,
Kan du forklare, hvorfor udbetalingsmuligheden på spillerens konto stadig ikke er tilgængelig?
Kære Casino Guru Team,
Jeg vil ikke takke dig, jeg kunne endelig hæve pengene fra min Mystake-konto, og de er allerede ankommet🙂
Jeg er rigtig glad for det, for uden jeres hjælp havde det ikke været muligt!
Mange tak!
Med venlig hilsen
Christina
Gode nyheder, kristinakoffu. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
