Spilleren fra Argentina har problemer med den kontobekræftelse, der er nødvendig for at hæve penge, og har ikke modtaget nogen svar på trods af, at han har kontaktet casinoets support. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.
Hej Goddag. Jeg oplever et problem med den kontobekræftelse, der kræves for at hæve penge, og jeg er informeret om, at min konto ikke kan bekræftes. Jeg vil gerne vide, hvad der kan gøres i forhold til dette.
Jeg har allerede kontaktet kontakten og supporten, men jeg har ikke modtaget nogen svar.
Kære lujanburgos499,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg gav identitetskortet (ID) fra begge sider, 1 dag efter oprettelse af kontoen ville jeg bekræfte det, og det kunne ikke, jeg lagde alle data og de tilsvarende filer i tid og form, jeg ville sætte pris på, hvis du kunne tjekke at alt er i orden, og at kan du bekræfte det for mig, da det ikke er mit problem.
Kan du fortælle mig, hvornår præcist du sendte dine dokumenter?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
