Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde selvudelukket tre separate konti hos myStake på grund af for store tab, men var stadig i stand til at spille ved at bruge de samme KYC-oplysninger. Klageholdet gennemgik situationen og fastslog, at spillerbeskyttelsesforanstaltninger ikke kunne anvendes, da spilleren ikke havde informeret kasinoet om deres spilproblemer før indbetalingen. Klagen blev derfor afvist.
Jeg er blevet alvorligt udnyttet fra myStake. Jeg har haft 3 separate konti hos dem og har selv udelukket dem alle, en med at jeg fortalte dem, at jeg taber for mange penge. Jeg har brugt de samme KYC-oplysninger på alle konti, og alligevel har jeg stadig været i stand til at spille. Jeg sidder nu fast med 0 penge, 0 midler til at få penge og i en meget dårlig mental tilstand. Vedhæftet er nogle billeder af chats, e-mails osv., som viser mine problemer.
Kære CC1021,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyStake Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Ja, de har informeret mig om, at de ikke vil gå videre med en refusion. De havde kendt til mine problemer tidligere, og som jeg tilføjede, brugte de nøjagtig de samme KYC-dokumenter, men tillod mig at spille igen.
Tak for dit svar.
Send venligst den relevante kommunikation mellem dig og support til min e-mail tomas@casino.guru
Inkluder venligst ethvert bevis, som kasinoet vidste om dine hasardspilproblemer, såsom en bekræftelse fra support eller en tidligere sendt anmodning om selvudelukkelse, som blev behandlet.
Jeg afventer dit svar.
Jeg har sendt mails om dette
Tak for din e-mail.
Jeg har gennemgået dine anmodninger, og det ser ud til at være anmodninger om en simpel kontolukning.
Hvis du ikke har informeret casinoet om et spilproblem, gælder spillerbeskyttelsen desværre ikke for dig i denne situation.
Vi mener, at onlinekasinoer bør beskytte dig, efter du har informeret dem om et spilleproblem, som ikke skete ifølge de fremlagte beviser. Som sådan kan vi ikke tvinge kasinoet til at revurdere sin beslutning om at nægte en refusion.
Tjek venligst et par ressourcer, hvis du stadig kæmper med at kontrollere dit spil:
Som spiller bosiddende i Storbritannien er din første mulighed at registrere sig på GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk Ordningen er obligatorisk for online-operatører, der opererer under UKGC. Operatører er forpligtet til at blokere dig baseret på de angivne personlige oplysninger under registreringen.
For onlinekasinoer uden for UKGC-licensen vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og er ved at blive en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, som er specialiseret i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true
Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative og om BetBlocker her https://betblocker.org/
BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.
Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.
Fortæl mig venligst, hvis der er nogle omstændigheder, jeg måske har overset, ellers vil din klage blive lukket.
Kære CC1021,
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
