Spilleren fra Spanien er, selv efter at have verificeret sin konto og efterkommet kasinoets krav om et kontoudtog og ejerskabscertifikat, ikke i stand til at hæve deres 800€ gevinster. Kasinoet holdt op med at svare, efter at spilleren forklarede, at de leverede dokumenter var direkte downloads fra Imaginbank-appen.
Godmorgen, jeg var færdig med at bekræfte min konto i går, lavede flere indbetalinger og vandt i alt 800€. Men da de forsøgte at hæve gevinsterne, sendte de mig en e-mail og bad om et billede af mit kort - jeg informerede dem om, at det var digitalt. De anmodede om et kontoudtog, og jeg vedlagde både kontoudtoget og kontoejerbeviset. De fortalte mig, at de ikke accepterer billeder eller scannede dokumenter, så jeg fortalte dem, at det hverken er et foto eller et scannet dokument, men en direkte download fra Imaginbank-appen, og det er den eneste måde, jeg skal bekræfte det på. Siden da er de holdt op med at svare. Jeg har læst om lignende sager og bemærket, at du ofte giver hjælp her. Jeg ville sætte stor pris på din hjælp.
Tak skal du have.
Hej Itsruizv93,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår var verifikationen i gang? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår var sidste gang du talte med casinoet, og har du prøvet at kontakte dem igen siden?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godmorgen, gevinsterne blev opnået med rigtige penge.
De har allerede svaret mig igen, og vi har sendt omkring 40 e-mails. Problemet er, at de fortæller mig, at jeg har brug for en erklæring, der viser de 4 cifre på kortet og navnet på kontohaveren. Og det tilbyder min bank ikke.
Men jeg har sendt dem et certifikat for ejerskab af kontoen og et uddrag, hvor "Santeda", som er dens handelsnavn, står perfekt, alt sammen fra den samme konto. Og på trods af, at de ikke accepterer skærmbilleder, har jeg også sendt dem en skærmoptagelse med adgang til bankens app og indtaste de bevægelser og kortet.
Sidste gang jeg talte med kasinoet var lørdag. De er siden holdt op med at svare.
Mange tak, fordi du er begyndt at hjælpe mig med dette problem, fordi jeg allerede er begyndt at tro, at jeg ikke vil se mine penge
Jeg har lige været i banken, og de har givet mig et udtræk af mit kort samt kontrakten på samme. Jeg har det i fysisk format og sendt af dem til min e-mail også. Må jeg sende den til en adresse, så du kan se den?
Opdatering de har lige svaret mig følgende.
"Hilsen kære Alejandro,
Vær venligst opmærksom på, at for at fuldføre bekræftelsesprocessen, bedes du give os det officielle kontoudtog, der er angivet i PDF-format.
Hav en god dag!
Med venlig hilsen,
Ryan"
Jeg har sendt dem alt. Det dokument, som min bank sendte mig, og det samme udskrevne dokument, indeholdt også et billede af mig med mit id i den ene hånd og uddraget i den anden, uden at de spurgte mig. I den kan du perfekt se mit kortnummer, kontraktnummeret, mit navn og på næste side de anvendelser, der er givet til det kort, hvor "santeda" står, hvilket er dem.
Men det forekommer mig, at dette casino ikke ønsker at betale mig, hvad der svarer til mig. Millioner af tak, og jeg håber, at vi snart løser det sammen, for jeg har virkelig brug for pengene.
Alt det bedste
opdatering. Efter at have kontaktet min advokat og sendt dem en e-mail med anmodning om min bekræftelse, ser det ud til, at Mystake har bekræftet mit kort. De sendte mig en mail med følgende ord
Kære Alexander,
Jeg håber denne e-mail finder dig godt,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din kortbekræftelsesproces er blevet gennemført. Dit kort er blevet bekræftet.
Hav en god dag
Med venlig hilsen,
Tom
Jeg har allerede anmodet om tilbagetrækning. Så snart det er på min konto, giver jeg dig besked. Jeg håber, der ikke er flere problemer.
Alt det bedste
opdatering. Jeg har modtaget betalingen korrekt, jeg har anmodet om endnu en på €800, jeg vil informere dig, hvis jeg modtager den, så du kan afslutte sagen
Tak skal du have !!!
Kære Itsruizv93,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
