HjemKlagesagerMyStake Casino - Spilleren kæmper med tilbagetrækningsprocessen.

MyStake Casino - Spilleren kæmper med tilbagetrækningsprocessen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 200 €

MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 11.07.2023 | Sag lukket : 11.09.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien oplever problemer med at hæve gevinster. Efter flere vellykkede udbetalinger anmoder kasinoet nu om yderligere dokumentation, på trods af at spilleren har indsendt de ønskede varer med det samme, men de er ikke blevet godkendt. Vi kontaktede kasinoet, og dets repræsentant informerede os om, at spilleren formåede at bekræfte en betalingsmetode, men de blev bedt om at give kontoudtog for to andre digitale kort, der blev brugt. Spilleren downloadede kun ét dokument og skulle kontakte banken direkte for at få det andet. Vi spurgte spilleren, om det lykkedes dem at få kontoudtoget for det andet kort, men de holdt op med at svare. Efter ingen reaktion var vi tvunget til at afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg har en mystake-konto, hvor jeg fra tid til anden har spillet moderat og vundet en lille smule.

Første gang trak jeg fredeligt tilbage, anden gang samt tredje gang bad systemet mig om dokumentationen, som jeg fortsatte med at sende med det samme.

Men de fortalte mig, at det ikke var nok

Jeg ville også have hjælp fra støtte, og de hjalp mig slet ikke.

Jeg vil gerne løse problemet, ellers vil jeg lukke min konto og ikke længere spille.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Pupa9548,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Afklarede kasinoet, hvad der var galt med dem? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg har sendt alle dokumenter, kontoudtog, alle billeder af mine kort som de havde bedt om, for at indbetale det gør jeg indbetaler med alle kort i verden.

At trække sig tilbage, nej.

Jeg kunne kun gøre det to gange!

De sendte mig endda e-mailen med forkerte kortnumre, der ikke var mine!

Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere, faktisk hvis jeg ser, at intet låser mig op, vil jeg ikke spille mere.

For sådan nogen taber kun!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg vil gerne have et svar, før jeg fortsætter med at spille!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, men jeg har ikke modtaget noget svar fra dig, hvorfor?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Pupa9548. Bemærk venligst, at dette ikke er en live chat, men en forumtråd. Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og selvom vi gør vores bedste, er det ikke muligt for os at besvare alle beskeder med det samme. Vi har 7 dage til at svare, og vi vender altid tilbage til hver klage så hurtigt som muligt. Vær venlig at bære over med os. Tak for din tålmodighed og forståelse.


Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg har allerede sendt al dokumentation til den angivne e-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg har bemærket, at jeg har en ubestemt admin-systemblokering, men af hvilken grund? Mest sandsynligt rapporterede mystake-siden mig for alle de gange, jeg spurgte om årsagerne.

Men jeg tror ikke, det er normalt, den første casinoside jeg spiller, og de rapporterer mig? På dette tidspunkt er det hele gjort med vilje for at forhindre mig i at hæve mine gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Pupa9548, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Pupa9548,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningen af dine midler. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære MyStake Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, om du har modtaget alle dokumenter til verifikation fra spilleren? Hvad var grundene til at blokere spillerens konto?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Overvej venligst, at vi kræver en KYC-procedure for at reducere risikoen for identitetstyveri, hvidvaskning af penge, økonomisk bedrageri og finansiering af kriminelle organisationer. Denne proces tages meget alvorligt. Det er nødvendigt at sikre, at du er den legitime person, som vi overfører penge til.


Kreditkortbekræftelse er også en del af denne proces. Når du er fuldstændig verificeret dine kort, vil du ikke blive generet af os i denne sag i ret lang tid.


Med venlig hilsen,


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Mystake, jeg har sendt dokumenter milliarder af gange!

Af alle mine tre kort!

Jeg er altid ejeren i alt!

Jeg finder mig selv en adm-blok, som jeg personligt næsten aldrig spiller!

Jeg prøvede Mystake for at spille minispil, og en person ærligt, hvis han sætter penge og tjener dem, vil han også gerne hæve dem!

Første gang, ja!

Anden gang, ja!

Fra tredje gang tallet var højere, blev jeg ikke accepteret på nogen måde!

Du fortæller mig!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for svaret, MyStake Casino. Kan du angive den omtrentlige periode, du har brug for for at afslutte alle kontrollerne?


Kære Pupa9548, kan du venligst forklare, hvad du mener med ADM-blokering? Har du ansøgt om spærring af din konto via ADM? Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Natalia, nej, jeg anmodede ikke om blokeringen, og jeg vidste ikke engang, at denne ting eksisterede!

Jeg har en Sisal-konto, jeg har bonusser, som jeg får gratis fra siden, og de vil ikke lade mig bruge dem.

Jeg talte med en operatør og fandt ud af, at jeg har den ubestemte admin-lås.

Adm er statens told- og monopolagentur.

Jeg sad fast i 6 måneder.

Og det skete lige efter, at jeg havde problemer med at trække Mystake tilbage.

Sikkert en kundeservice fyr pegede mig på, men jeg har ingen problemer med noget xD, det vil sige, tværtimod, jeg er nu ved at opdage spillets verden.

Jeg siger, at det ikke virker normalt at have en blokering, bare fordi jeg bad om oplysninger.


Jeg ville ærligt forstå hvorfor, og jeg vil gerne fjerne blokeringen af hele denne situation!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Pupa9548, så jeg forstår hele situationen korrekt: du har en konto hos Sisal Casino, og den blev blokeret lige efter, at du bad om oplysningerne om dit problem fra MyStake-supporten?

Har du modtaget en forklaring fra Sisal om årsagerne til at blokere din konto? Blev det meddelt af kasinoet til ADM?


Kære MyStake Casino, vi venter stadig på nogle deadline informationer fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Natalia,


Spilleren bekræftede kun ét kort. To andre kort er endnu ikke verificeret.

Som brugeren allerede ved, er et skærmbillede af en transaktion ikke et gyldigt bevis.


Vi har brug for et kontoudtog i PDF-format, der viser det fulde navn og de sidste fire cifre på kortet/kortene.

eller en erklæring med alle indbetalinger foretaget på vores hjemmeside med det eller de ønskede kort.

Opgørelsen skal udstedes af en bank eller downloades fra en bankapplikation.


Pupa9548, sørg venligst for at give det relevante dokument. Du kan kontakte din bankudbyder for yderligere hjælp.



Med venlig hilsen,


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Mystake, jeg vil gerne forstå en ting.

Hvordan får jeg tilsendt et kontoudtog? Fordi jeg sendte det direkte fra e-mails, som de sendte mig.

Ingen skærmbilleder, kun PDF'er.

Færdig.

Du ville ikke have det.

2 kort online, BBVA og Hype.

Jeg har endda kryptovalutaen.

Fortæl mig, hvordan skal jeg tjekke dem?

Hvilken blev så verificeret?

Anyway Hej Natalia, jeg har en Sisal-konto, hvor de nu og da krediterer bonusspil, og jeg spiller sådan.

Jeg havde bonusser, og jeg lagde mærke til, at det ikke ville lade mig spille, jeg tjekkede med supporterne, og de fortalte mig, at jeg har en ubestemt admin-blokering.

Ikke skabt af mig, de siger bare, at jeg ikke gjorde det, jeg ville ikke engang vide, hvordan jeg skulle gøre det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Pupa9548, kan du venligst sende de erklæringer, du tidligere har sendt til kasinoet for dine 2 digitale kort (BBVA og HYPE som du siger) til min e-mailadresse på natalia.b@casino.guru , så vi kan tage et kig og vurdere, hvad der mangler baseret på på casinokravene? Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Natalia jeg har sendt dig det du havde brug for.

Vi håber at løse det snart

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Pupa9548, har du prøvet at anmode om kontoudtoget fra Hype? Du skrev, at du ikke har det, men jeg tror, at hvis du vil kontakte banken, giver de dig det ønskede dokument.

Kan du give os besked, hvis du måske allerede har gjort det?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Natalia, jeg vil se, om jeg kan kontakte Hype for kontoudtoget.

Det vil jeg sende til dig i ovenstående e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Pupa9548, er det lykkedes dig at kontakte din bank og få et kontoudtog?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Pupa9548

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere