Spilleren er utilfreds med kasinoets RTP (Return to Player). Spilleren anmodede også om en selvudelukkelse efter at have mistet hele sin balance. Klagen blev lukket, da der ikke var nogen grund til refusion, da spilleren havde nul saldo på tidspunktet for kontolukningen.
De er slet ikke fair. Mistede alle mine penge alt for hurtigt. De lader dig ikke vinde noget. Jeg spillede Kylling-spillet, og selv om du spiller på 1 knogle, vil du miste det første valg. De tillader dig kun at tabe, ikke at vinde.
Kære Mihal,
Mange tak for din klage. Jeg vil oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig vedrørende din klage.
Med venlig hilsen,
Nick
Kære Mihai,
Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Bemærk venligst, at klagen vil blive afvist, hvis vi ikke får noget svar inden for de næste 7 dage.
Hej. Jeg udelukkede mig selv fra dem i 5 år. De tager kun mine penge. Du kan ikke vinde på dette casino. Jeg har tabt 10.000 € og intet vinder. Jeg spillede på kyllingespillet. Selv med en knogle har jeg tabt et par gange i rækken fra første forsøg. Jeg vil have det fint med 50% refusion, hvis det ikke er muligt 100%. Tak
Kære Mihai,
Hvornår udelukkede du dig selv? Har du mistet pengene efter at have bedt om selvudelukkelse?
Nej. Før jeg beder om at udelukke mig selv. Men fra 10.000€ gemmer de kun mine penge. Intet give tilbage.
Kære Mihai,
Hvis din konto blev selvudelukket, og du ikke indsatte noget efter, er der ingen grund til, at casinoet skal refundere noget. Hvis du tabte pengene retfærdigt, ville du sandsynligvis have tabt dem i et hvilket som helst andet casino.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Stadig er de tyve. Jeg har tabt 10.000 €, og kasinoet har ikke betalt noget. Dette er ikke normalt
Kære Mihai,
Sørg for at læse om den RTP, som jeg postede dig i det første svar. Desværre, hvis du ikke havde nogen balance på tidspunktet for selvudelukkelsen, er der ikke mere vi kunne gøre med det. Klagen vil nu blive lukket. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer igen i fremtiden, vi vil gerne forsøge at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
