HjemKlagesagerMyStake Casino - Spilleren klager over mangel på ansvarlige spilværktøjer.

MyStake Casino - Spilleren klager over mangel på ansvarlige spilværktøjer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £3.000

MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 08.01.2024 | Sag lukket : 26.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien, som var registreret på Gamstop på grund af spilleafhængighed, havde tabt £3.000 i Mystake casino, som ikke gav umiddelbar selvudelukkelse. Spilleren søgte en fuld refusion. Spilleren hævdede, at hun kontaktede kasinoet for selvudelukkelse, men de undlod at handle hurtigt, hvilket førte til yderligere tab. Efter at have gennemgået sagen og korrespondancen mellem spilleren og kasinoet, fandt vi ud af, at kasinoet til sidst blokerede spillerens konto. Men på grund af casinoet, der ikke er licenseret under UKGC, og spillerens undladelse af tydeligt at angive årsagen til kontodeaktivering i hendes første anmodning, var vi ikke i stand til at fortsætte med at bede casinoet om en refusion. Klagen blev derfor afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har en ludomani, registreret på gamstop siden 2022, men har spillet på mystake.


De har taget alle penge, aldrig lavet en KYC eller tjekket mig. Jeg har brugt £3.000 på en uge, hvis ikke mere. Jeg ønskede at selvudelukke på dets websted, men der er ingen chat eller umiddelbar funktionalitet på deres websted gennem safari, og jeg kunne ikke stoppe.


Jeg anmoder om en fuld refusion, og hjemmesiden bør fjernes. Det er forkert ikke at have sikrere spilværktøjer let tilgængelige.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære dopamin,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyStake Casino.

Jeg tjekkede hjemmesiden og fandt selvekskluderingssektionen med følgende oplysninger: https://mystake.com/en/static/terms/selfexclusion

Selvudelukkelse
For at hjælpe vores spillere med at spille ansvarligt tilbyder vi et udvalg af muligheder:
Timeout perioder
Selvudelukkelsesperioder
24/7 kundesupport
Time-out periode
Hvis du har brug for en pause fra gambling, bedes du kontakte vores kundesupportteam og bede dem om midlertidigt at lukke din konto. Kontoen kan genåbnes for tidligt i tilfælde af skriftlig anmodning fra spilleren efter kasinoets eget skøn.
Selvudelukkelse
I tilfælde af at situationen er mere alvorlig, kan spilleren anmode om selvudelukkelse i en længere periode. Du skal kontakte vores kundesupportteam via e-mail og anmode om selvudelukkelse i en periode på mellem 6 måneder og 5 år. I tilfælde af at brugeren ikke angiver perioden for selvudelukkelsen, vil kontoen blive lukket i 6 måneder.
  • Kan du fortælle, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse på grund af dine spilleproblemer fra kasinoet? Har kasinoet handlet for at blokere din konto for at beskytte dig?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

God morgen,


Jeg er på en iPhone på safari, og der er ikke noget øjeblikkeligt værktøj til selvudelukkelse, se venligst korrekt kun en e-mailadresse. Dette er ikke 24/7 kundesupport eller giver et øjeblikkeligt svar. Selvudelukkelsessiden giver ikke engang en e-mailadresse!!! Eller knap for at gøre det ser ud...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har kontaktet casinoet, og de har ikke lukket kontoen, de tillod mig også at annullere afventende udbetalinger og brugte alle pengene og har haft 0 kontakt fra dem.


de bør ikke have lov til at handle i Storbritannien, og jeg føler, at der ikke er nogen måde at blokere websteder som dette fra at ødelægge liv.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår din frustration.

Kan du venligst videresende den e-mail, du sendte til kasinoet, til min e-mail? Min email er tomas@casino.guru

Kan du venligst oplyse hvornår (dato) du annullerede dine udbetalinger og fik lov til at nedspille dine gevinster?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas, færdig, jeg tror, at dette måske var den 4. eller 5. januar 2024. Jeg kan ikke få den nøjagtige dato, da de har blokeret min konto og nu holdt op med at svare mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak for din besked.

Forstå venligst, at support på kasinoer med licens på Curacao måske ikke er bekendt med Gamstop-organisationen, og det vil ikke nødvendigvis beskytte dig mod gambling, hvis den eneste grund til at blokere din konto er registrering på Gamstop.

Tillad mig at forklare forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.


Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Vær hilset,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette kasino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (permanent).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilproblemer).
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."


Send venligst en anden e-mail til support@mystake.email (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tomas jeg sendte dig beviser, id spurgte dem.


det er også en rigtig dårlig service! Du holder op for kasinoet.


Jeg bad dem om selv at udelukke mig, de skulle have værktøjer til dette med det samme

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for din besked.

Jeg kan se, at du nævnte et spilleproblem i din e-mail den 9., og kasinoet svarede og blokerede din konto.

Desværre kan kasinoer, der ikke er licenseret under UKGC, have værktøjer, der fungerer anderledes og følger muligvis ikke op, hvis du kun informerer dem om en GamStop-registrering. Fra vores synspunkt, da du informerede casinoet om dit spilleproblem, lukkede de din casinokonto for at beskytte dig mod spil den 9. januar.

Vi kan ikke bede casinoet om at refundere dig pengene baseret på den måde, du informerede casinosupporten på.

Giv mig venligst besked, hvis jeg har overset nogen oplysninger, ellers lukker jeg klagen.





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Du har helt gået glip af det. Jeg bad kasinoet i god tid om at blokere mig, men de fortsatte med at lade mig spille og tage mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg er ked af, at jeg ikke svarede før.

Du nævnte, at din casinokonto var blokeret, kan du venligst angive, hvornår den blev blokeret?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tomas Jeg sendte dig en e-mail for at vise, at jeg bad dem om at blokere mig den 30. december, det skete ikke! Læser du overhovedet e-mails og korrespondance, som DU bad mig om

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har indtryk af, at der er sket en misforståelse. Jeg undskylder for at have forårsaget frustration for dig.

Jeg kan forstå, at kasinoet ikke blokerede din konto som følge af din besked den 30. december. Har casinoet blokeret din konto som følge af dine yderligere anmodninger? Hvis det gjorde, hvornår det var, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Dopamine

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Det blokerede min konto samme dag som den anden e-mail blev sendt, som jeg tror var den 9. som du sagde ovenfor (jeg har ikke e-mail-introduktionen til mig.


det tog dem over 10 dage at blokere min konto og 2 e-mail-anmodninger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for bekræftelsen.

Efter at have overvejet de præsenterede oplysninger kan vi desværre ikke fortsætte med at bede casinoet om en refusion på grund af de ovenfor forklarede årsager.

Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere