Spilleren fra Egypten hævder at have oplevet uretfærdige og ikke-oplyste valutaomregningsfradrag. Efter at have indbetalt $455, blev kun $440 krediteret deres MyStake-konto hos kundeservice, der tilskrev dette til valutaomregning. Spilleren anmoder om en refusion på $15 og forbedret gennemsigtighed omkring sådanne gebyrer. Vi lukkede klagen, fordi spilleren besluttede, at han ikke længere var interesseret i yderligere undersøgelser.
Jeg skriver for formelt at indgive en klage mod MyStake Sportsbook vedrørende et problem, som jeg for nylig stødte på med en indbetaling, jeg foretog på din platform.
Jeg mener, at jeg har været udsat for uretfærdig og uoplyst valutaomregningspraksis, hvilket har resulteret i et uberettiget fradrag på 15 USD fra mit indskudte beløb.
Den [11 / Aug / 2023] foretog jeg en indbetaling på $455 til min MyStake-konto ved at bruge Skrill som betalingsbehandler. Gennem hele indbetalingsprocessen, både på din hjemmeside og på Skrill-platformen, blev transaktionen konsekvent vist i USD. På intet tidspunkt blev jeg informeret eller advaret om nogen potentiel valutaomregning eller tilknyttede gebyrer.
Til min forbavselse opdagede jeg, da jeg tjekkede min MyStake-kontosaldo efter indbetalingen, at kun $440 var blevet krediteret, på trods af at jeg havde foretaget en indbetaling på $455. Jeg blev naturligvis foruroliget over denne uoverensstemmelse og kontaktede straks dit kundesupportteam for at få en forklaring.
Som svar på min forespørgsel forklarede dine kundesupportrepræsentanter, at uoverensstemmelsen skyldtes din betalingsudbyders praksis med at konvertere USD til Euro og derefter tilbage til USD.
Selvom jeg forstår, at valutaomregning kan være en iboende del af internationale transaktioner, er det fuldstændig uacceptabelt at udføre sådanne konverteringer uden klar og gennemsigtig kommunikation med dine kunder.
På intet tidspunkt under indbetalingsprocessen blev jeg informeret om, at mine midler ville være genstand for konvertering, og jeg fik heller ikke mulighed for at gennemgå eller godkende konverteringskursen og tilhørende gebyrer.
Denne mangel på gennemsigtighed krænker den tillid, som kunderne har til din platform, og giver anledning til bekymring for vildledende praksis.
Jeg er overbevist om, at kunder har ret til at blive fuldt informeret om eventuelle konverteringer eller gebyrer, der kan påvirke deres transaktioner. Havde jeg været korrekt informeret, kunne jeg have truffet en informeret beslutning vedrørende mit indskudsbeløb for at sikre, at jeg havde den ønskede saldo på min MyStake-konto.
Jeg anmoder venligst om følgende handlinger for at løse dette problem og genoprette min tillid til MyStake Sportsbook:
1- Refusion af de $15, der uretmæssigt er trukket fra mit første indskud.
2- Implementering af klar og gennemsigtig kommunikation vedrørende valutaomregning og tilhørende gebyrer under indbetalingsprocessen.
-3En forpligtelse til at rette op på og forhindre lignende hændelser i fremtiden ved at forbedre dine politikker og procedurer.
Hvis de anmodede handlinger ikke bliver truffet inden for en rimelig tidsramme, har jeg intet andet valg end at eskalere denne sag yderligere, herunder at søge assistance fra regulerende organer og dele min erfaring med online-fællesskaber og websteder med kasinoanmeldelser.
Jeg sætter pris på din hurtige opmærksomhed på denne sag og dit engagement i at opretholde en retfærdig og troværdig platform for dine kunder. Jeg ser frem til dit svar i rette tid.
Kære emadnaeim,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at både transaktions- og valutavekslingsgebyrer normalt trækkes af betalingsudbyderen for deres tjenester og ikke af kasinoet. Kasinoet har højst sandsynligt ikke været involveret i at trække gebyrer, og kasinoet er ikke ansvarlig for betalingsudbyderens gebyrer. På dette tidspunkt kan jeg kun anbefale, at du kontakter betalingsudbyderen og forsøger at bede om gebyret tilbage, selvom jeg tror, de ikke vil være villige til at refundere dig, fordi som jeg allerede har forklaret, blev gebyret sandsynligvis trukket som kompensation for at behandle betalingen . Kasinoet kan ikke returnere penge, de aldrig har modtaget.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
På forhånd mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
mange tak for din overvejelse, jeg har lukket min konto hos dem, så luk venligst dette.
Tak for dit hurtige svar, emadnaeim. Jeg forstår. Jeg vil nu lukke denne klage i henhold til din udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
