Spilleren fra Storbritannien klager over uautoriserede transaktioner udført af hans søn. Hans søn oprettede en konto i sin fars navn og brugte sin betalingsmetode. Da der ikke var nogen mulig måde at bevise, at kontoen virkelig blev oprettet af hans søn, og kasinoet på ingen måde er ansvarlig for denne situation, besluttede vi at afvise denne klage.
Kære Tezza41,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg rigtigt, at din søn brugte dit kreditkort?
Blev pengene trukket fra din bankkonto og krediteret hans casinokonto? Hvordan fandt du ud af, at transaktionerne blev foretaget til dette casino?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej det er korrekt, han brugte mit kort en indbetaling på over 6800 pund, kasinoet foretog ikke engang 1 sikkerhedstjek. Min søn vandt også 14000 euro på siden og brugte også alt det
Jeg lagde ikke mærke til, før jeg loggede ind på min netbank, at pengene er blevet trukket på min konto
Tak for dit svar, Tezza41. Kan du venligst oplyse, hvordan din søn fik adgang til dit kort? Hvordan ved du, hvor meget han vandt og brugte?
Mit kort var i min pung, og jeg var ikke klar over, at det var væk, før jeg så min netbank brugt 6800 pund. Jeg spurgte ham, og han brugte mit navn, og jeg så på siden, hvor meget han havde vundet, og han ny, han skulle ikke spille på der, så han sprængte partiet 14000 euro omkring 10k GBP
Forstår jeg rigtigt, at din søn brugte dine legitimationsoplysninger, da han oprettede den konto?
Det er rigtigt. Men hans ven var også sammen med ham, så han sagde, at hans ven fik mit kort, og han brugte det
Jeg beklager, Tezza41, men vi kan ikke hjælpe dig her. Jeg er sikker på, at du forstår, at det under disse forhold er tæt på umuligt at bevise, at kontoen er oprettet og brugt af din søn og ikke dig. Kasinoet er på ingen måde ansvarlig for, at nogen stjæler dine oplysninger og bruger dine penge. Din lokale politiafdeling og banken burde kunne hjælpe dig.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers bliver jeg tvunget til at afvise denne sag. Tak for din forståelse.
Ikke særlig nyttigt som andre mennesker siger her spild af tid
Jeg beklager, du har det sådan, Tezza41, men jeg tror, jeg har forklaret enkelt og tydeligt, hvorfor vi ikke er i stand til at hjælpe. Jeg er sikker på, at du forstår, at dette på ingen måde var kasinoets fejl, derfor kan vi ikke straffe det. For ikke at nævne, at der ikke er nogen måde at bevise, at det var din søn, der oprettede denne konto og spillede, og ikke dig.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
