Kære Team Santeda International/MyStake Team,
Jeg skriver dette notat for at gøre dig opmærksom på og anmode om afhjælpning af mine udestående spørgsmål til webstedet for onlinespil/sportsvæddemål – "Mystake.com", ejet og drevet af dig, dvs. Santeda International BV (registreringsnummer: 151296, registreret adresse: Zuikertuintjeweg z/n, Zuikertuin Tower, Willemstad, Curacao), under Curacaos regerings jurisdiktion. Ovennævnte websted fungerer uden en aktiv licens og afventer ansøgning hos GCB, repræsenteret af IGA-teamet. Den nævnte operatør har deltaget i adskillige alvorlige handlinger relateret til afvigelse fra Ansvarlig Spil-praksis, som har resulteret i betydeligt økonomisk tab og følelsesmæssig nød for mig.
På trods af mine gentagne forsøg på at løse sagen direkte med supportpersonalet på Mystake.com samt min opsøgende kontakt til CEG, har jeg ikke modtaget et tilfredsstillende svar eller returnering af mine indskud, som i alt 55.795 Euro (transaktionsoplysninger vedhæftet), indsat mellem kl. 31. december 2023 og 11. januar 2024 til nævnte operatør.
1. Den nævnte operatør, Mystake.com, arbejdede uden en aktiv gambling-licens på tidspunktet for transaktionerne [bevis vedhæftet], og engagerede sig derved i ulovlig gambling-praksis under indbetalingstidspunktet [31. december - 11. januar]. Siden da er de skiftet til en anden offshore-licens, mens de stadig opererer fra Curacao, selvom denne er udløbet, og operatøren stadig afventer ansøgning under GCB.
2. Overtrædelse af flere politikker under Ansvarligt Spil ved manglende implementering af værktøjer til ansvarligt spil, såsom at honorere anmodninger om selvudelukkelse, indsatsgrænser, indbetalingsgrænser og tabsgrænser, i modsætning til påstandene på hjemmesiden.
3. Forsømmelse af at imødekomme anmodninger om selvudelukkelse og tillade uformindskede indbetalinger i denne periode [Selvudelukkelse anmodet den 29. december 2023 med flere rykkere før og efter eventuelle indbetalinger, bevis vedhæftet, men først behandlet den 11. januar, efter at alle mine indbetalinger i alt blev foretaget EUR 55.795].
4. Tillad væddemål på ublu beløb uden passende checks eller stop, hvilket fører til betydelige økonomiske tab, på trods af anmodninger om selvudelukkelse, udnyttelse af spillerens problemer med hasardspil uden nogen form for bekræftelse (bekræftelse afsluttet først den 6. januar, da jeg forsøgte at hæve penge (afvist) ) og indskud på op til EUR 36000 er allerede foretaget uden nogen bekræftelse)
5. Upassende og ufølsom adfærd fra kundeservicerepræsentanter, herunder afvisende svar på alvorlige bekymringer og opmuntring til skadelige handlinger, som har haft en alvorlig indvirkning på mit mentale helbred og økonomiske velvære.
Disse handlinger viser en åbenlys tilsidesættelse af juridiske og etiske standarder samt manglende hensyntagen til brugernes velbefindende. Jeg er dybt bekymret over konsekvenserne af Mystake.coms handlinger på min økonomiske stabilitet og helbred. Jeg har vedhæftet relevant dokumentation, herunder e-mails og bevis for transaktioner og anmodninger om selvudelukkelse, til din gennemgang.
Dear Team Santeda International/MyStake Team,
I am writing this note to bring to your notice and request for redressal of my open issues wrt to the online gambling/sports betting site – "Mystake.com", owned and operated by you i.e. Santeda International B.V. (registration number: 151296, registered address: Zuikertuintjeweg z/n, Zuikertuin Tower, Willemstad, Curacao), under the jurisdiction of the Government of Curacao. The aforementioned site is operating without an active license and is pending application with the GCB, represented by the IGA Team. The said operator has engaged in several egregious actions related to deviation from Responsible Gambling Practices that have resulted in significant financial loss and emotional distress for me.
Despite my repeated attempts to resolve the matter directly with the support staff of Mystake.com as also my outreach to CEG, I have not received a satisfactory response or the return of my deposits, which total 55,795 Euros (transaction details attached), deposited between December 31, 2023, and January 11, 2024 to the said operator.
1. The said operator, Mystake.com, worked without an active gambling license at the time of the transactions [proof attached], thereby engaging in illegal gambling practices during the time of deposits [Dec 31 - Jan 11]. Since then, they have shifted to another offshore license while still operating from Curacao, even though this has expired and the operator is still pending application under GCB.
2. Violation of multiple policies under Responsible Gambling by failure to implement responsible gambling tools, such as honoring self-exclusion requests, stake limits, deposit limits, and loss limits, contrary to the claims made on the website.
3. Neglecting to honor requests for self-exclusion and allowing unabated deposits during this period [Self Exclusion Requested on Dec 29th 2023 with multiple reminders before and after any deposits, proof attached, but only processed on Jan 11th after all my deposits were made totalling EUR 55,795].
4. Allowing bets of exorbitant amounts without appropriate checks or stops, leading to substantial financial losses, despite requesting for self exclusion, exploiting the player’s issues with problem gambling without any verification (Verification completed only on Jan 6th when I tried to withdraw funds (rejected) and Deposits of upto EUR 36000 were already made without any verification)
5. Inappropriate and insensitive conduct by customer service representatives, including dismissive responses to serious concerns and encouragement of harmful actions which have had a serious impact on my mental health and financial well being.
These actions demonstrate a blatant disregard for legal and ethical standards, as well as a lack of consideration for the well-being of users. I am deeply troubled by the consequences of Mystake.com's actions on my financial stability and health. I have attached relevant documentation, including emails and proof of transactions, and self exclusion requests, for your review.
Automatisk oversættelse:
