Spilleren fra Italien har gennemført de nødvendige verifikationer for kasinoet, men møder fortsat anmodninger om yderligere dokumentation, herunder et kontoudtog, der viser de sidste fire cifre på deres kort sammen med deres navn.
På trods af at de har gennemført de bekræftelser, de anmodede om, spørger de stadig. Bemærk venligst, at da kortet ikke indeholder dit navn, bedes du angive et kontoudtog, der mindst vil indeholde de sidste 4 cifre på kortet, samt dit navn.
Hvis kontoudtoget ikke indeholder dit korts cifre, beder vi dig venligst afgive en opgørelse, der vil indeholde alle de indbetalinger, du har foretaget på vores hjemmeside med det ønskede kort.
Bemærk venligst, at det skal være et PDF-format af erklæringen udstedt af en bank eller downloadet fra bankappen.
Kære nicolareale93,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Måske har jeg misforstået bankkontoformatet
Tak for dit svar, nicolareale93. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. På forhånd tak.
Jeg sendte et foto af mit kort, for- og bagside, og skrev navnet på kortholderen på mailen, men det skulle måske ikke have været sendt i det format.
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
