HjemKlagesagerMyStake Casino - Spilleren oplever forsinkede anmodninger om bekræftelse.

MyStake Casino - Spilleren oplever forsinkede anmodninger om bekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 €

MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 29.10.2024
Sag åbnet Aktuel status

Afventer svar fra spiller

1d 8h 1m 28s

Sagsoversigt

1 uge siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde gennemført de nødvendige verifikationer for kasinoet, men blev ved med at møde anmodninger om yderligere dokumentation, inklusive en kontoudtog, der viste de sidste fire cifre på deres kort sammen med deres navn. På trods af forsøg på at afklare situationen, reagerede spilleren ikke på klageteamets henvendelser vedrørende den påkrævede dokumentation. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende yderligere kommunikation fra spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

På trods af at de har gennemført de bekræftelser, de anmodede om, spørger de stadig. Bemærk venligst, at da kortet ikke indeholder dit navn, bedes du angive et kontoudtog, der mindst vil indeholde de sidste 4 cifre på kortet, samt dit navn.


Hvis kontoudtoget ikke indeholder dit korts cifre, beder vi dig venligst afgive en opgørelse, der vil indeholde alle de indbetalinger, du har foretaget på vores hjemmeside med det ønskede kort.


Bemærk venligst, at det skal være et PDF-format af erklæringen udstedt af en bank eller downloadet fra bankappen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære nicolareale93,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du venligst forklare, hvorfor dit kort ikke indeholder dit navn? Tilhører det en anden, eller er kortet lavet uden dit navn på?
  • Opgav du kontoudtoget i det format, som kasinoet anmodede om?
  • Har du fremlagt andre dokumenter, og er de alle blevet godkendt?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Måske har jeg misforstået bankkontoformatet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for dit svar, nicolareale93. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af ​​mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg sendte et foto af mit kort, for- og bagside, og skrev navnet på kortholderen på mailen, men det skulle måske ikke have været sendt i det format.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, nicolareale93, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej, nicolareale93!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Som jeg kan se på kasinoforespørgsler, skal de modtage kontoudtoget, hvor dit navn og kortnummeret ses sammen. Kan du anmode om en sådan erklæring fra banken?

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Jeg ved ikke, hvordan jeg skal spørge ham

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Du skal gå til banken og fortælle dem: "Giv mig venligst en kontoudtog, hvor mit navn og mit kortnummer er skrevet." De burde give dig det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej nicolareale93

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra spilleren.


nicolaareale93, vil jeg indstille timeren til 14 dage, så du har tid til at ordne problemet med banken. Tak!

Automatisk oversættelse:

nicolareale93 har 1d 8h 1m 28s til at svare

Pavel er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.

flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere