Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde indbetalt penge på kasinoet for fire dage siden, men pengene var ikke afspejlet på hans casinokonto, selvom han havde forladt hans bank. Spilleren havde fremlagt beviser og havde udtrykt utilfredshed med kasinoets svar. Vi foreslog, at spilleren kontaktede sin betalingsudbyder for at undersøge problemet. Senere bekræftede spilleren, at pengene var blevet krediteret hans casinokonto. Vi har markeret klagen som løst.
Pengene har forladt min bankkonto for 4 dage siden, men kom aldrig ind på min konto her, jeg har sendt beviser, men de har ikke været særlig hjælpsomme
Kære Teecklm5,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Pengene er nu gået ind på min konto.
Kære Teecklm5,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
