Spilleren fra Marokko står over for problemer med at hæve sine gevinster fra MyStake Casino. På trods af adskillige forsøg og skift af betalingsmetode som foreslået af agenten, er alle udbetalingsforsøg blevet afvist. Spilleren står også over for problemer med kontobekræftelse og finder svarene fra supporten uhensigtsmæssige.
Hej allesammen,
Jeg er fra Morroco, jeg spillede og vandt i Mystake.com, jeg forsøgte at hæve 7 eller 8 gange via Tether/TRC20, alle forsøgte er blevet afvist, btw min konto er verificeret, binance og mystake-kontoen. Da jeg talte med agenten, bad han om at ændre betalingsmetoden, jeg gjorde Tether men Tether/ERC20. Uden nogen overraskelse er det blevet afvist igen. Nu har jeg ikke "lov" til at hæve, jeg skal bekræfte min skill-konto, og endda mit kontoudtog, der beviser, at jeg har foretaget indbetalinger, (jeg forstår ikke, da der foretages indbetalinger på deres hjemmeside, så de nemt kan tjekke det) når jeg spørger agenten om det nøjagtige trin, jeg skal gøre, svarer han, som om jeg stiller et andet spørgsmål. Og jeg bad også om grænsen, agenten fortalte mig 7500 USDT, så jeg når ikke engang den.
Jeg føler, at siden forsøger at få mig til at spille igen med mine penge eller bare ikke hæve. BTW MIN FREIND FORETAGEDE EN TILBAGETRÆKNING MED TRC20 SAMME DAG, OG DET VIRKEDE, HJÆLP MIG, HVIS DU KAN, OG LÆS DETTE.
Kære hamzamout0456,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Vil du venligst oplyse, om du har indsendt de yderligere identitetsdokumenter, der blev anmodet om til verifikation af kasinoet?
Har du prøvet at bruge en anden betalingsmetode end Tether?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika,
Håber du har det godt. Nej, jeg foretog 0 succesfulde hævninger med kasinoet.
Og i går sendte mystake.com mig en besked, at jeg skal sende dokumenter til en kycmystakeadresse, jeg prøvede at kommunikere og spørge, men jeg havde et svar i morges, de bad mig tale med dem med e-mailen på mystake.com, men det er allerede det samme.
Jeg prøvede tether/TRC20 og Tether/ERC20
Tak igen
Jeg sendte en e-mail første gang til den angivne e-mail, selvom jeg bruger den e-mail, der er knyttet til min konto, fortæller de mig, at jeg skal sende en besked igen med min e-mail, der er knyttet til min konto, det er hvad jeg får som en respons
De svarer mig:
Dette er mit svar:
Fortæl venligst om passet er et must
Jeg så ikke, at de fortalte mig ET af dokumenterne. Ignorer venligst min tidligere besked.
Men de svarer mig:
Håber problemet vil blive løst efter bekræftelsen
Tak for skærmbillederne. Kan du bekræfte, om du har sendt de ønskede dokumenter til kasinoet? Hvilke dokumenter har du allerede leveret, og præcis hvornår sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Hej Veronika,
I henhold til deres efterspørgsel sender jeg dem bare kontoudtog fra træet sidste måneder i pdf-format, farver og høj kvalitet.
Jeg ventede al denne tid, for i min bankansøgning skulle jeg vente til begyndelsen af december for at uploade kontoudtoget fra november.
Håber de vil svare mig snart. Tak igen fordi du støtter mig. Hvis der er noget nyt, vil jeg fortælle dig det.
Tak fordi du holder os opdateret. Er dine kontoudtog blevet godkendt af casinoet endnu? Lad mig venligst vide.
Intet svar på min e-mail i øjeblikket, jeg talte med en af deres agenter i går. Agenten fortalte mig præcist "de vil kontakte dig via e-mail snart", jeg venter stadig.
Jeg vil vente 2 dage fra nu, før jeg taler igen med deres agenter via chatten på kasinoets side.
Tak igen Veronika.
Mange tak, hamzamout0456, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak igen Veronika, jeg håber det bliver løst 🙏
Hej med dig,
Tak hamzamout0456 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede MyStake Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne bede om din hjælp i denne spillers bekræftelsesproces.
Tak skal du have!
Hej @hamzamout0456,
Beklager misforståelsen, du vil snart modtage en e-mail fra vores KYC-team.
Med venlig hilsen,
Mystake
Hej Peter & Mysteak team,
Jeg har lige modtaget en e-mail, i henhold til deres efterspørgsel vil jeg vide, send dem et billede af mit bankkort, der kun viser det nødvendige nummer med mit navn, jeg skal nok gøre det. Jeg sender en ny besked på platformen, når de vil svare mig.
tak skal du have
Kære hamzamout0456 , Mange tak for opdateringen. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Tak på forhånd!
Hej Peter,
Jeg kan bekræfte, at jeg har sendt billederne af forsiden og bagsiden af mit kort.
Venter på deres svar og håber på at det bliver løst.
Hav en god dag
Jeg har lige set e-mailen sendt af teamet Mystake i dag, og jeg er så glad for at kunne meddele, at tilbagetrækningsfunktionen endelig er åben nu og tilgængelig.
Jeg prøver det og giver dig besked, når jeg har pengene på min bankkonto, bare for at bekræfte, at der ikke er noget andet problem.
Tak igen Veronika, Peter & teamMystake.
Hej igen,
Jeg kan bekræfte, at pengene er blevet indsat på min binance-konto. Jeg vil gerne takke dig igen, du kan nu lukke sagen.
Tak Peter, Veronika & Mystake sporvogn.
Kære hamzamout0456,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
