MyStake Casino - Spilleren oplever problemer med tilbagetrækning og manglende midler.

Jeg har haft problemer med dette casino med hensyn til udbetalinger. Så til at starte med havde jeg en hævning på 1500, som i øjeblikket behandles. Jeg foretog 1200 hævninger, som blev afvist, samt 751,- som også blev afvist. Beløbet på 1200 blev senere omsat til monopol live, men de 751, som blev afvist, blev ikke returneret til min konto. Da jeg lod kasinoet vide dette, sagde de, at pengene, der blev returneret, var satset. Det er ikke tilfældet. Ja, de 1200 blev satset. 751'eren blev dog ikke returneret. Jeg går også frem og tilbage med dette firma om udbetalinger på nuværende tidspunkt, og jeg er lidt irriteret over, hvordan de håndterede mine udbetalinger. Så jeg vil bare gerne have, at denne situation bliver behandlet, så jeg kan se på andre casinoer online. Jeg har sendt bevis for mine transaktioner for at vise bevis for, at mit beløb ikke blev krediteret tilbage på min konto med tidsstempler.

Kære olagodwin12,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik, der kun viser ind- og udbetalinger? Kan du også inkludere skærmbilleder af de afviste udbetalingsbeløb, der blev returneret til din konto?

Desuden bedes du sende mig enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dit problem til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Lige at fortælle dig, har jeg stadig ikke fået svar på den pågældende e-mail, men de 1500, som jeg trak tilbage, har været vellykket. Men jeg har stadig ikke modtaget nogen opdatering om mine manglende midler på 751. Jeg har heldigvis kvitteringer for at vise, at disse penge ikke blev returneret. Har også sendt dig en direkte e-mail for at vise dig, at den ikke ventede på svar fra casinoet.

Ud fra den e-mail, du sendte mig, ser det ud til, at casinoet har afvist din udbetaling, fordi du skal bekræfte dit betalingskort. Har du prøvet at verificere det?

Tilbagetrækningen er noget, som jeg sagde i de tidligere meddelelser. Det blev behandlet. Jeg sendte dig en udskrift af mine transaktioner for den pågældende tabte fond på 751, som jeg sendte skærmbilleder for at vise, at den ikke kom tilbage på min konto. Det er det, jeg skal undersøges nærmere.

Mange tak, olagodwin12, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej olagodwin12,

Jeg har lige gennemgået din sag og vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

Kære MyStake Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst dele spillerens spilhistorik og transaktionslogfiler, så vi kan tjekke, hvad der skete?

Jeg ser frem til at høre fra dig. Du er velkommen til at sende dokumentationen til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

ønsker at dele yderligere. At jeg kontaktede via live chat og talte med en repræsentant ved navn Lisanna, som var ekstremt uhøflig må jeg sige. Jeg spurgte yderligere om mine tabte midler. Hun sagde, at hun vil undersøge det. Da hun gjorde det. Hun sagde, at pengene vil blive krediteret tilbage på min konto. Hun sagde endda, at jeg skulle tjekke, hvad jeg gjorde. Pengene kom ikke tilbage på min konto. Så jeg lod dem vide det, og hun sagde, at hun havde gjort alt, hvad hun gjorde på sin side. Da jeg fortalte hende, var problemet stadig ikke løst. Hun sagde, kan jeg stoppe med at bombardere chatten med beskeder, eller hun ville deaktivere mine chatprivilegier, hvilket jeg sagde, at jeg ikke gjorde. Jeg fortalte bare, at problemet stadig ikke var løst. Så afsluttede hun pludselig chatten. Jeg tjekkede derefter min transaktionshistorik, og meget af min spilhistorie er blevet slettet. Heldigvis tog jeg et screenshot af det, jeg sendte for at eskalere denne påstand. Men min historie, der blev slettet, var en virkelig lyssky forretning, som jeg sendte over til dig. Samt at min konto er blevet begrænset, så jeg kan ikke de normale væddemål, jeg laver. Når dette er ordnet, vil jeg helt sikkert forlade denne hjemmeside for at gå til en anden.

Tak for opdateringerne, olagodwin12. Vi venter stadig på svar fra casinoet. Jeg håber, de vil svare snart og forklare, hvad der er foregået.

Hej Natalia og Olagodwin,

Når udbetalingsanmodningen afvises, krediterer systemet automatisk pengene tilbage.

Du anmodede om udbetaling af 751GBP den 17-02-2024 18:41, hvilket blev afvist samme dag den 17-02-2024 19:05 og din saldo fik 1299 GBP. Du havde endnu en udbetalingsanmodning på 1200GPB efter en halv time.

Olagodwin, jeg forstår din situation, du blev forvirret, fordi du fremsatte flere anmodninger om tilbagetrækning på samme dag. Men fortæl os venligst, hvorfor du mener, at den afviste udbetaling på 751GBP ikke blev tilføjet tilbage til din saldo. Vi har tjekket om der var systemfejl eller en slags fejl, men alt er i orden.

Med venlig hilsen,

foretog aldrig en udbetaling en halv time efter, at 751-væddemålet blev afvist. Min næste hævning var på 1200 kl. 21.03, som blev afvist og returneret næste dag. Jeg har en udskrift af dette. Det afslag, du sagde, var kl. 19.05. For 751. Jeg lavede en indsats på 39,50 og 60 pund. Jeg spillede ikke igen før næste dag. Da min 1200 blev afvist og derefter returneret, satsede jeg 100 pund på monopol og stod tilbage med 1100 på min konto, som jeg derefter tog et screenshot for at vise, at mine penge manglede. Jeg sendte en e-mail til live chat for at forklare dette. Mens du opbevarer en udskrift af dette, kan du se dette. Fra 12.27 var min konto 1100, hvis min 751 blev returneret, ville jeg stå tilbage med 1951. Jeg har et skærmbillede for at bevise, at dette er tilfældet. Jeg sendte dette til Veronica såvel som de andre chats, jeg har haft. Der er en fejl på din ende. Jeg ville ikke finde på en historie med kvitteringer for at vise, at det er tilfældet. Min spilhistorik er også blevet slettet, så den tidligere historie kan sendes til chat. Da der ikke er nogen grund til, at min historie skulle være blevet slettet. Bare for at gentage, hvis du ser på min konto, har jeg aldrig foretaget en udbetaling en halv time efter, at 751-væddemålet blev afvist. Min næste hævning var på 1200 kl. 21.03, som blev afvist og returneret næste dag. Jeg har en udskrift af dette. Det afslag, du sagde, var kl. 19.05. For 751. Jeg lavede en indsats på 39,50 og 60 pund. Jeg spillede ikke igen før næste dag. Da jeg satsede 100 pund på monopol live og blev tilbage 1100. Hvis mine penge blev returneret, ville min kontosaldo pr. 12.27 have været 1851 pund. Der har været en fejl i din ende. Kan min spilhistorik også gendannes, da den er blevet slettet, hvilket jeg har informeret parter, der er inkluderet i denne chat, at dette er blevet gjort.

Man kan meget hurtigt se uoverensstemmelserne. Jeg har allerede sagt det, men jeg siger det igen. Da væddemålet blev afvist. Hvis det blev returneret til min konto. Du kan se i transaktionshistorikken den 17/02 til den 18/02. 12.27. Den sidste indsats var 39,50 på monopol live. Som du kan se i min transaktionshistorik. Hvis summen af 751 blev returneret, ville det have afspejlet sig på min konto, og min kontosaldo ville have været 1851 eller siden jeg satsede 100 1751 fra 12.27 den næste dag, da jeg sendte skærmbilledet til support, men det var det ikke. Dette vil vise dig, at pengene ikke blev returneret, og skærmbilledet af mine transaktioner sendt til de involverede parter afspejler dette.

Dette krav kan annulleres. Jeg har tjekket mine transaktioner grundigt igennem, og jeg kan se, at jeg har lavet en fejl. Beklager klagen. tak skal du have

Tak, MyStake Casino, for dit svar.

Kære olagodwin12, jeg er glad for at høre, at du var i stand til at ordne dette efter forklaringen fra kasinoet. Baseret på resultatet af dit problem forårsaget af nogle misforståelser i transaktioner, vil din klage nu blive afvist.

Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru