Spilleren fra Det Forenede Kongerige stod over for problemer med et kasino, der bad om gamle kortoplysninger til en udbetaling, på trods af at have sendt detaljerne om deres nye kort. De søgte information om, hvor lang tid processen ville tage, og om de ville modtage deres midler. Klageholdet forlængede responstiden, men spilleren svarede ikke på yderligere henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.
spekulerer på, om nogen har det samme problem, som jeg har indbetalt og hævet mange gange uden problemer nu har bedt mig om at gøre dette, men de kortoplysninger, den beder om, er gamle, da jeg har et nyt kort. Jeg har sendt de kort, jeg bruger i øjeblikket.
Jeg håber, at nogle har nogle oplysninger om, hvor lang tid det vil tage, og om jeg vil modtage mine penge, tak.
Kære Obler04,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du nogensinde bekræftet det gamle kort?
Ønsker du at hæve gevinster fra indbetalingen foretaget med dit gamle kort?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Aldrig verificeret det gamle kort, og ingen bonus var i brug, da pengene vandt, og pengene blev ikke indsat med det kort i mindst 6 måneder. Indbetaling blev foretaget med et andet kort for at vinde pengene
Kære Obler04, kan du præcisere, hvad casinoet har brug for fra dig for at verificere det gamle kort?
Har du mulighed for at anmode om de nødvendige dokumenter fra din bank?
Er både det gamle og det nye kort registreret i dit navn?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
