Spilleren fra Italien havde oplevet tekniske problemer med casinoets hjemmeside, som hun hævdede havde fået hende til at miste €500. Hun havde rapporteret problemet til kasinoets supportteam, men modtog intet svar. Hun havde derfor anmodet om, at hendes konto blev lukket. Vi havde forsøgt at hjælpe ved at bede spilleren om flere detaljer, herunder om en saldo var tabt på grund af fejlene, og om der var nogen saldo tilbage på hendes konto, da hun besluttede at lukke den. Spilleren svarede dog ikke på vores henvendelser, hvilket gjorde os ude af stand til at undersøge problemet nærmere. Klagen var blevet afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.