Spilleren fra USA udelukkede sig selv fra Mystake casino på grund af frygt for et spilleproblem, og oprettede derefter en anden konto uden at vide, at den overtrådte vilkårene og betingelserne. De fortsatte med at indbetale og tabe penge på denne konto. De vil gerne vide, om deres indskud kan refunderes, da Mystake blev informeret om dubletkontoen, men tillod yderligere indbetalinger og væddemål. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Jeg oprettede en konto på mystake, men efter at have tabt en del penge fortsatte jeg med at spærre denne konto i en periode på 5 år, fordi jeg var bange for, at jeg udviklede et spilleproblem.
Et par dage senere oprettede jeg en anden konto på mystake. Jeg vidste ikke, at det var imod deres vilkår og betingelser. Jeg kunne ikke bekræfte mine oplysninger for at foretage en udbetaling fra denne anden konto, så jeg sendte en e-mail til supportteamet for at få hjælp. De informerede mig ikke om, at duplikerede konti ikke var tilladt, selvom jeg forklarede, at dette var min anden konto. De var snarere hurtige til at svare via e-mail og sagde, at mine oplysninger nu var blevet bekræftet, og at jeg kunne foretage en tilbagetrækning.
Efter at have tabt endnu flere penge, anmodede jeg om, at denne anden konto blev udelukket.
Siden da har jeg læst deres vilkår og betingelser og har indset, at denne anden konto aldrig skulle have været tilladt, især for min egen sikkerhed, da jeg allerede havde taget skridt til at udelukke min oprindelige konto.
I sine vilkår og betingelser står der, at ved oprettelse af to eller flere konti, vil virksomheden annullere de duplikerede konti og refundere indbetalingerne minus et transaktionsgebyr på 20 %. Dette skulle have været gjort umiddelbart efter min første indbetaling; men det var det ikke, og nu har jeg indbetalt og tabt endnu flere penge.
Mit spørgsmål er, om jeg kan få nogen af mine indbetalinger refunderet, da mystake vidste, at det var en dubletkonto, da jeg havde informeret dem via e-mail, da den blev oprettet, men de tillod mig stadig at indbetale og satse?
Kære ezequielziruffo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyStake Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
For lang tid siden annullerede jeg den permanent, men de tillod mig at genåbne kontoen, da jeg troede, at de ikke ville lade mig genåbne kontoen længere, for ca. 2 måneder siden blev min første konto fuldt verificeret. Ja, jeg nævnte mit spilleproblem ved en lejlighed, og ved andre lejligheder nævnte jeg det ikke, i dag informerede kasinoet mig om, at jeg havde flere konti, hvilket er en løgn, jeg har aldrig haft flere konti, kun min far havde oprettet en anden konto, men Jeg fandt aldrig ud af, at det ville være en fejl, det er derfor, jeg beder om at få alle indbetalingerne tilbage fra den konto, fordi jeg aldrig vidste, at jeg blev straffet, og også fordi de tillod min far at bekræfte kontoen, hvis det til sidst de ville fortælle mig, at dette var at multiplicere konti?
Jeg beklager, men jeg bemærkede en modsigelse i din beskrivelse af begivenheder:
Du skrev:
Et par dage senere oprettede jeg en anden konto på mystake. Jeg vidste ikke, at det var imod deres vilkår og betingelser.
og senere skrev du:
i dag informerede kasinoet mig om, at jeg havde flere konti, hvilket er en løgn, jeg har aldrig haft flere konti, kun min far havde oprettet en anden konto. "
Hvis du har oprettet en anden konto under din fars navn, kan vi ikke hjælpe dig. Forstå venligst, at oprettelse af en anden konto for at omgå kasinoets blokering og ved at give vildledende personlige oplysninger ved oprettelse af konto er et brud på kasinoets vilkår og betingelser, og du bør undgå sådanne handlinger, fordi dine penge kan blive konfiskeret.
Fortæl mig venligst, hvis der er nogen oplysninger, jeg har overset, ellers afviser jeg din klage som uberettiget.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
