Spilleren fra Spanien havde kæmpet for at hæve gevinster på grund af et problem med kortbekræftelse. På trods af bevis for det enkelte kort, der blev brugt til indbetalinger, anmodede kasinoet om bekræftelse for yderligere to kort, som spilleren ikke genkendte. Spilleren havde mistanke om uautoriseret adgang til sin konto som årsagen til disse ikke-genkendte transaktioner. Men på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser, blev klagen afvist af os.
Jeg er blevet bedt om at bekræfte mine kort, hvilket har forhindret mig i at foretage udbetalinger. Problemet er, at den første e-mail, jeg modtog (den 7. marts) kun bad mig om at bekræfte ét kort, som jeg bruger til kasinoindbetalinger og er det eneste kort, jeg bruger til sådanne sager. Så, næste dag, modtog jeg endnu en e-mail, hvor jeg blev bedt om at bekræfte et kort, som jeg ikke genkender og ikke besidder.
Den 13. maj havde jeg nogle gevinster og forsøgte at hæve dem, men transaktionen blev afvist på grund af dette verifikationsproblem. Problemet er nu, at de beder mig om at verificere tre kort allerede.
Jeg sendte dem det kort, jeg bruger - det eneste jeg bruger - og de bekræftede det, men jeg har ingen idé om, hvis de to andre kort kan være, og jeg genkender dem ikke, og jeg har heller ikke nogen kort i mit navn med dem tal. Jeg har skrevet omkring 27 e-mails indtil videre, og vi har stadig ikke fundet en løsning.
Jeg håber, vi kan løse dette snart, for der er en del penge involveret.
Det kort, der er blevet bekræftet, begyndende med 5341, er det eneste, jeg har brugt på det websted.
Kære abritez58,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du fortælle, hvor længe du har spillet i dette casino?
Vil du være venlig at sende mig et skærmbillede af din indbetalingshistorik, der viser alle de betalingsmetoder, du brugte til at foretage indbetalinger?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport vedrørende dette problem?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej gode
Jeg har spillet siden november
Jeg lavede den første indbetaling i november.
På skærmbilledet står der ikke med hvilket kort det er indsat men kun beløbet fremgår og der står kortbetaling
I går aftes var den sidste kontakt, jeg sender dem e-mails for at se hvordan vi kan løse det, men vi har ikke nået nogen løsning, da de gentager e-mailen hver gang jeg svarer dem.
Ligeledes har jeg en opgørelse over de indbetalinger, jeg foretog med kort 5341
Forstå venligst, at under casinoets verifikationsproces af betalingsmetoder, anmoder det om oplysninger om ejeren af alle betalingsmetoder, der bruges til at indbetale til casinokontoen. Hvis du ikke kan huske at have brugt nogen af disse kort og har mistanke om, at en anden har indskudt på din konto og brugt dem til at spille, er det muligt, at din konto er blevet kompromitteret. Det er dog spillernes ansvar at sikre sikkerheden på deres konti og forhindre uautoriseret adgang fra tredjeparter. Har du bemærket nogen tegn på, at din konto er blevet tilgået af en tredjepart?
Hej gode
Nå, det er højst sandsynligt
Da jeg ikke har nogen bank, afspejles 2 transaktioner, der er foretaget på casinoets hjemmeside.
Hvad sker der i disse tilfælde med kontoen?
Kan du venligst sende mig skærmbillederne af din kassehistorik for de sidste tre måneder? Du kan sende dem direkte her i tråden, eller sende dem til min mail: veronika.l@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
