Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde selvudelukket, men fortsatte med at modtage annoncer fra MyStake, som tillod indskud og ikke respekterede udelukkelsen. Dette resulterede i betydelig økonomisk nød i en kritisk tid. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på henvendelser vedrørende anmodningen om selvudelukkelse fra MyStake Casino, hvilket begrænsede muligheden for at undersøge nærmere.
Jeg havde tilmeldt mig en selvudelukkelsestjeneste, jeg blev stadig annonceret MyStake som et kasino, der ikke kan ekskluderes. Indskud var stadig tilladt, penge blev stadig taget.
Dette har efterladt mig i en dyster økonomisk situation i den dyreste tid af kalenderåret. Jeg er usikker på, hvad jeg skal gøre. Det efterlod mig i en stor kamp.
Kære lburb27,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med MysStake Casino.
Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer eller fra en selvudelukkelsestjeneste automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venlig at forstå, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder. Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra Stake Casino direkte?
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Jeg brugte en national service, som alle online casinoer bør følge på grund af deres licens- og regulatoriske aftaler.
MyStake blev annonceret for mig og hørte mig ind på deres side for at bruge efter jeg havde brugt tjenesten til at udelukke mig selv fra at spille.
Kære lburb27,
Kan du svare på, om du har anmodet om selvudelukkelse direkte fra MyStake Casino?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
