Spilleren fra Spanien stod over for problemer med udbetalinger. Efter at han indsendte de ønskede kortbilleder, havde han ikke modtaget et svar, og udbetalingerne var stadig afventende. Vi havde forlænget timeren med 7 dage, så spilleren kunne give yderligere oplysninger. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf kunne vi ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Hej, jeg har et problem med udbetalinger. De har bedt mig om billeder af mine kort, som jeg har leveret, men jeg har endnu ikke modtaget et svar, og udbetalingerne bliver ikke behandlet.
Kære antoo23,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
