God eftermiddag,
Jeg har et problem med bekræftelsen af et kort, som jeg aldrig har brugt. Lad mig forklare i detaljer.
Det hele startede for omkring 3 dage siden, da jeg forsøgte at hæve penge fra min konto og modtog den e-mail, du kan se på det vedhæftede billede nedenfor (den første samtale). De bad mig om at verificere to kort: det første, der sluttede på 21, som jeg bekræftede uden problemer, men det andet, der sluttede på 19, var et, jeg aldrig havde brugt. Mystake hævdede i e-mailen, at det blev brugt i juni i år. Hver gang jeg har indbetalt penge på Mystake, har jeg gjort det gennem Revolut ved hjælp af et virtuelt kort. Så jeg tjekkede Revolut og gennemgik transaktionerne for både engangskort (den sidste operation var i marts) og det kort, som jeg altid har brugt og allerede er verificeret på kasinoet. På dette kort fandt jeg to indbetalingstransaktioner til Mystake, som matcher de eneste to transaktioner, jeg har med Mystake i juni (som du kan se på henholdsvis billede 1 og 2 og transaktion 1 og 2). Forvirret svarede jeg på mailen og forklarede, at det var en systemfejl, og at jeg aldrig havde brugt det kort. De gentog simpelthen den samme copy-pasted tekst, som om de var robotter og ikke mennesker.
Da jeg så, at situationen ikke udviklede sig, kontaktede jeg Mystake via live chat. De fortalte mig det samme – det kort er mit og blev brugt af mig i juni. Jeg sendte dem de samme dokumenter for at vise, at det var en fejl, og de bad mig tale med supporten. Dette var ubrugeligt (jeg prøvede), da det blev til en lukket løkke, hvor de svarede med det samme: bekræft kortet, der ender på 19...
Da jeg blev mere og mere forvirret, besluttede jeg at kontakte Revolut support i morges, og som forventet vises kortet ikke på min konto; det er ikke mit (som du kan se på samtalebilledet nedenfor). Revolut-kortafdelingen bekræftede, at kortet ikke er mit. Så jeg kontaktede Mystakes support igen for at forklare, men de gentog det samme – at kortet er mit, og jeg skal bekræfte det.
Jeg har tænkt på, at måske, når de indbetaler penge, kan tredjeparter, de bruger, have indbetalt penge med kortet, der slutter på 19. En anden mulighed er, at jeg måske har brugt Apple Pay eller noget lignende, som kunne ændre kortoplysningerne, men jeg har 't.
Det irriterende er, at selvom de har beviser for, at de tager fejl, og det må være en fejl, bliver de ved med at gentage det samme. Det forekommer mig, at de ikke engang har tjekket og bare sender den samme besked igen og igen.
Jeg forstår, at verificering af kort er afgørende, hvis de bliver stjålet eller noget lignende, men at det er nået til dette punkt, forekommer mig mærkeligt.
Et andet punkt, for omkring et år siden, hævede jeg mine penge uden problemer med kun KYC og verifikationen af mit hovedkort, som jeg har indbetalt penge med 90 % af tiden. Denne gang bad de mig om at genbekræfte alt, og nu er alt verificeret, endda bevis for adresse.
Det er alt. Jeg håber, du kan hjælpe mig, da jeg ud fra tidligere erfaringer ved, at I er rigtige mennesker og ikke robotter 🙂
Venlig hilsen og på forhånd tak.
Good afternoon,
I have an issue regarding the verification of a card that I have never used. Let me explain in detail.
It all started about 3 days ago when I tried to withdraw money from my account and received the email you can see in the attached image below (the first conversation). They asked me to verify two cards: the first one ending in 21, which I verified without any problem, but the second one ending in 19 was one I had never used. Mystake claimed in the email that it was used in June of this year. Every time I’ve deposited money into Mystake, I’ve done so through Revolut using a virtual card. So, I checked Revolut and reviewed the transactions for both disposable cards (the last operation was in March) and the card that I’ve always used and is already verified at the casino. On this card, I found two deposit transactions to Mystake, which match the only two transactions I have with Mystake in June (as you can see in images 1 and 2, and transactions 1 and 2 respectively). Confused, I responded to the email explaining that it was a system error and that I had never used that card. They simply repeated the same copy-pasted text, as if they were robots and not people.
Seeing that the situation wasn't progressing, I contacted Mystake via live chat. They told me the same thing—that card is mine and was used by me in June. I sent them the same documents to show that it was an error and they told me to talk to support. This was useless (I tried) as it turned into a closed loop where they responded with the same thing: verify the card ending in 19...
Getting increasingly perplexed, I decided to contact Revolut support this morning and, as expected, that card does not appear on my account; it isn't mine (as you can see in the conversation photo below). The Revolut card department confirmed that the card is not mine. So, I reached out to Mystake support again to explain, but they repeated the same thing—that the card is mine and I need to verify it.
I've been thinking that maybe when depositing money, third parties they use might have deposited money with the card ending in 19. Another possibility is that I might have used Apple Pay or something similar, which could change the card information, but I haven't.
What's annoying is that despite having evidence that they’re wrong and it must be a mistake, they keep repeating the same thing. It seems to me that they haven't even checked and are just sending the same message over and over.
I understand that verifying cards is crucial in case they are stolen or something similar, but that it has reached this point seems strange to me.
Another point, about a year ago, I withdrew my money without any issues with just the KYC and the verification of my main card, with which I’ve deposited money 90% of the time. This time they asked me to re-verify everything, and now everything is verified, even proof of address.
That's all. I hope you can help me since, from past experiences, I know you are real people and not robots 🙂
Best regards and thanks in advance.
Hola buenas tardes.
Tengo un problema con respecto a la verificación de una tarjeta que en ningún momento he usado. Voy por partes.
Todo comienza hace unos 3 días cuando voy a retirar el dinero de mi cuenta y me llega el correo que puedes ver en la imagen que adjunto abajo (la primera conversación). Me piden verificar dos tarjetas, la primera terminada en 21, sin problema la verifico, pero la segunda terminada en 19 en ningún momento la he utilizado. Mystake me dice en el correo que ha sido usada en Junio, en este mismo mes. Todas las veces que he ingresado dinero en Mystake a sido a través de Revolut con una tarjeta virtual, por tanto voy a Revolut y miro tanto las transacciones de las tarjetas desechables (la ultima operación era de marzo) cómo la tarjeta que he utilizado siempre y que está verificada ya en el casino. En esta ultima es dónde encuentro dos transacciones de deposito en mystake, que concuerdan con las dos únicas transacciones que tengo en mystake en el mes de Junio (cómo puede ver en la imagen 1 y 2 y también en las transacciones 1 y 2 respectivamente). Ya confundido contesto al correo que me habían enviado, diciendo que era un error del sistema que no he utilizado esa tarjeta. Ellos se limitan a repetir el mismo texto copia y pega, como si fueran robots y no personas.
Cómo veo que la cosa no avanza, hablo a mystake pero por el chat en vivo, ellos me dicen lo mismo, esa tarjeta es tuya y ha sido utilizada por mi en este mes de Junio, les paso los mismos documentos para que vean que es un error y me dicen que hable con el soporte. De nada me sirve (lo intenté) ya que es un circulo cerrado dónde me vuelve a contestar lo mismo, verifica la tarjeta terminada en 19....
Ya me estaba extrañando, asique decido esta mañana contactar con el soporte de revolut y cómo es de esperar, esa tarjeta no figura en mi cuenta, no es mía ( lo puede ver en la foto de la conversación la de abajo ). El mismo departamento de tarjetas de Revolut me dice que esa tarjeta no es mía, asique vuelvo a hablar al soporte de Mystake para comentárselo, pues nada volvemos a lo mismo, que esa tarjeta es mía y que la tengo que verificar.
He estado pensando en que puede ser que al depositar dinero, cómo utilizan terceros, estos terceros hayan ingresado el dinero con esa tarjeta terminada en 19. La otra opción también es haber utilizado apple pay o similar, que sé que cambia la tarjeta, pero tampoco.
Lo graciosos de todo es que aun teniendo pruebas de que están equivocados y que tiene que ser un error, me siguen diciendo lo mismo, a mi parecer ni lo han comprobado se han limitado a escribir el mismo mensaje una y otra vez.
Entiendo por mi parte que verificar tarjetas es algo primordial por si es robada o algo por el estilo, pero que llegue hasta este punto me parece raro.
Otro dato, hace 1 año o así retire sin problemas mi dinero, con solo el kyc y la verificación de la tarjeta principal, con la que en el 90% de los casos he ingresado dinero. Esta vez me han pedido que verifique de nuevo todo, y ya está todo verificado, incluso en proof of adress.
Eso es todo, espero que me podais ayudar ya que por anterior experiencias sé que sois personas reales y no robots 🙂
Un saludo y gracias de antemano.
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