Spilleren fra Østrig havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af deres klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageteamet havde kommunikeret med spilleren vedrørende de sædvanlige behandlingstider for udbetalinger og havde anmodet om opdateringer om situationen. Men på grund af manglende svar fra spilleren efter flere forsøg på at indsamle oplysninger, kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev derfor afvist.
Kære Curaçao Gaming Control Board,
Jeg skriver for formelt at indgive en klage mod MyStake.com vedrørende deres håndtering af min kontobekræftelse og tilbagetrækningsproces. Jeg mener, at deres handlinger er uberettigede og har til formål at forsinke eller forhindre frigivelsen af mine midler.
Jeg åbnede en konto hos MyStake.com den 5. februar 2025 (brugernavn: hintline) og fuldførte omgående Kend din kunde (KYC) bekræftelsesprocessen efter behov. Min kontostatus blev ændret fra "ikke-verificeret" til "verificeret" efter deres gennemgang. Jeg fortsatte med at placere væddemål på platformen og hævede endda 60 USDT, som blev behandlet inden for cirka 1,5 dage.
Efter fortsat væddemålsaktivitet fandt jeg pludselig, at jeg ikke kunne placere væddemål på grund af en maksimal indsatsgrænse sat til 0. Da jeg ikke længere kunne bruge min konto efter hensigten, besluttede jeg at hæve min resterende saldo på 274,18 USDT. På dette tidspunkt informerede kundesupport mig om, at min bekræftelse ikke længere var tilstrækkelig, selvom min konto allerede var blevet bekræftet. De anmodede om, at jeg fuldførte yderligere verifikationstrin, herunder at indsende en selfie-video med et stykke papir med mit navn, efternavn, dato og brugernavn, samtidig med at jeg mundtligt udtaler disse detaljer.
Jeg efterkom fuldt ud deres anmodning og sendte den påkrævede video. De svarede dog ved at anmode om nøjagtig den samme bekræftelse igen og hævdede, at videoen ikke blev optaget med et selfie-kamera - på trods af at det var det. Ikke desto mindre optog jeg videoen igen, for at sikre overholdelse af deres instruktioner, og indsendte den igen.
Siden da har jeg ikke modtaget yderligere svar fra MyStake.com, og mine midler er heller ikke blevet frigivet. I betragtning af omstændighederne ser det ud til, at disse yderligere bekræftelseskrav bliver brugt som en bevidst strategi til at forsinke eller tilbageholde min retmæssige tilbagetrækning. Denne adfærd er uacceptabel, især da den skete, efter at min konto allerede var blevet bekræftet.
Jeg er overbevist om, at sådan praksis skal overvåges nøje og behandles med strengt lovmæssigt tilsyn. At tillade operatører at manipulere spillere på denne måde skader ikke kun tilliden til branchen, men skaber også en farlig præcedens for uetisk adfærd. En platform, der til at begynde med verificerer en konto, behandler udbetalinger og derefter pludselig pålægger yderligere verifikationshinder – først efter at spilleren har forsøgt at hæve større penge – vækker alvorlige bekymringer om deres intentioner.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
