Spilleren fra Italien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg vil gerne videresende, at det ikke får mig til at ændre min e-mail, og jeg har allerede sendt en e-mail til support. Og nu beder han mig om at sende for- og bagbilleder af hvert af mine kort, som jeg har brugt, men jeg har kun brugt et kort
Han beder mig om et foto af et kort, og han gav mig også tallene for, hvordan det ender, men jeg har ikke haft kort, der ender med disse figurer, og jeg brugte kun et kort, og det er det, jeg allerede har sendt. Vær venlig at hjælpe mig. Jeg er klar til at forfølge en sag.
Jeg vil gerne videresende noget, der skete for mig i går. Efter at jeg fik mine gevinster, fik jeg betalinger fra dette casino for i alt omkring 700 euro, de tømte min konto. Jeg er tvunget til at indgive en klage og bede om refusion
Tak for dit svar, emilioloi04. Forstår jeg rigtigt, at du har modtaget €700, og resten blev konfiskeret?
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Nej, jeg havde vundet 500 euro, så snart jeg modtog pengeoverførslen, blev 750 euro fjernet fra mit forudbetalte kort, og jeg har allerede bedt dem om en refusion, men de siger, at de ikke kan. Men de havde alle mine data. Så enten giver de mig penge, eller også tjener de mig penge. Ingen andre havde mine data.
emilioloi04, kan du venligst forklare, hvordan du fandt ud af, at disse midler blev taget af kasinoet? Angav modtagerens navn det?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg åbnede min bankapp, og det var 750 euro mindre. Købmandens navn var deres.
Kan du venligst sende mig skærmbilledet af dette? Desuden har jeg stadig ikke modtaget den nødvendige kommunikation mellem dig og casinoet.