Spilleren fra Rusland har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Kasinoet anklagede spilleren for at foretage mistænkelige væddemål, da klagen er relateret til sportsvæddemål, var vi tvunget til at lukke klagen som 'afvist'.
Jeg registrerede mig på casinoet den 25. september, lavede en indbetaling og modtog en bonus. Jeg har opfyldt betingelserne for at omsætte bonussen. Jeg sendte dokumenter. Jeg blev bedt om en video med et dokument. Jeg sendte denne video. Og jeg modtog en besked om, at min konto var fuldt bekræftet. Jeg modtog også denne meddelelse: "Bliv også informeret om, at din konto er under undersøgelse. Husk, at undersøgelsen kan tage op til 6 måneder, og så længe din konto er under undersøgelse, vil du være begrænset til at bruge din konto" . Og jeg kan ikke bestille den første udbetaling.
Hej. Kristina!
Min konto er fuldt verificeret. Men jeg må ikke bestille en betaling. Dette er den e-mail, som kasinoet sendte: "Du kan ikke anmode om en udbetaling på grund af det faktum, at din konto er under undersøgelse.
I løbet af denne undersøgelse vil du have begrænset adgang til din konto." Og denne undersøgelse kan tage op til 6 måneder. Hvorfor tager det så lang tid?
Hej Kristina! Jeg har stadig ikke modtaget udbetalingen.
Mange tak for dit svar, shapelyj. Før du fortsætter med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Christina.
Dette er den besked, som kasinoet sendte mig: "informeret om, at din konto er under undersøgelse. Husk, at undersøgelsen kan tage op til 6 måneder, og så længe din konto er under undersøgelse, vil du være begrænset til at bruge din konto. Du kan ikke anmode om en hævning på grund af, at din konto er under undersøgelse.
I løbet af denne undersøgelse vil du have begrænset adgang til din konto.
Når vi har en tilgængelig opdatering, kontakter vi dig via mail."
Mange tak shapelyj for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej shapelyj,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Først vil jeg gerne bede repræsentanterne for MyStake Casino om at deltage i diskussionen for at forklare deres beslutning om at blokere din konto.
MyStake Casino,
Kan du forklare din beslutning om at gennemgå shapelyjs konto og forhindre ham i at hæve sine gevinster?
Hej Tomas,
Brugeren er sportsspilleren. Han lavede nogle mistænkelige væddemål, der kræver undersøgelse.
Vores relevante team skal tjekke alt hos udbyderen af sportsvæddemål, hvilket vil tage noget tid. Vi gør vores bedste for at afslutte processen så hurtigt som muligt. Han vil ikke kunne hæve gevinster, før undersøgelsen slutter.
Med venlig hilsen,
Hej alle,
tak til MyStake Casino-teamet for deres svar.
Kære shapelyj,
Desværre har vi ikke en afdeling, der behandler klager på sportsvæddemål. Selvom dette er noget, vi kan gøre i fremtiden, har vi i øjeblikket ikke nok indsigt i sportsvæddemål til at kunne rådgive dig korrekt. Medmindre der er andet, vi kan hjælpe dig med, vil klagen blive afvist.
Hej allesammen. Kære MyStake Casino, kan jeg hjælpe med at undersøge mine indsatser?
Hej shapelyj,
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Som jeg nævnte tidligere, da vi endnu ikke har en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål, vil vi nu lukke klagen som 'afvist'
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
