MyStake Casino - Spilleren var i stand til at åbne en anden konto på trods af selvudelukkelse.

Hej Kristina,

Jeg har set din hjemmeside online og tænkte, at det kunne være værd at kontakte dig for at høre, om du kan hjælpe mig?

Jeg havde tidligere en konto hos mit indsatskasino og annullerede den for et par måneder siden og sagde, at jeg havde et problem med gambling og gerne ville være selvudelukket.

For omkring 6 uger siden fik jeg lyst til at spille, så jeg oprettede en ny konto hos det samme casino. Jeg brugte det samme navn, og alle mine indbetalinger var fra den samme bankkonto som min tidligere konto. Det eneste, der var anderledes, var e-mailadressen.

De fortsatte med at lade mig lave adskillige indskud på i alt hundredvis af pund. Det var ikke før jeg forsøgte at hæve nogle penge, de sagde, at jeg havde haft en tidligere konto og blokerede mig.

De skal have kontrol på plads for at dette ikke sker? Jeg har sendt dem e-mails, da jeg føler mig snydt og totalt svigtet, og jeg vil nu have alle de penge tilbage, de gerne har taget fra mig, siden jeg åbnede min nye konto. Jeg ville heller ikke have, at dette skulle ske for en anden med en afhængighed som mig selv.

Jeg ville være så taknemmelig, hvis du kunne give mig nogle råd

Med venlig hilsen

Mærke

Kære markrhodesey,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for.

Kan du sende mig den e-mail fra din første konto, som du sendte til MyStake Casino, da du anmodede om at blive selvudelukket? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Kan du venligst bekræfte, om begge dine konti bestod KYC-bekræftelsen? Blev din anden konto først blokeret, efter du indsendte dine dokumenter til KYC?

Kan du angive, om du har udfyldt dine personlige oplysninger, herunder din adresse, telefonnummer og fødselsdato på din anden konto? Hvis du gjorde det, kan du så angive præcis hvornår?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Jeg vil prøve at finde noget fra min første konto, men jeg tror, jeg bad om selvekskludering i chatten på hjemmesiden i stedet for en e-mail. Min e-mail-adresse til den første konto var stavet forkert, og da jeg forsøgte at rette den, sagde de, at det var ligegyldigt, og at jeg alligevel ikke havde brug for det.

Min første konto bestod kontrollen, og jeg indsendte mit pas og kontoudtog, og jeg var i stand til at hæve penge.

Med hensyn til min anden konto har jeg lige udfyldt detaljerne på den første side for at åbne en ny konto, så mit navn og e-mail og brugernavn. Jeg brugte det ikke til nogen indbetalingsbonusser eller andre tilbud.

Jeg har alle de e-mails, jeg har indsendt vedrørende denne forespørgsel, og jeg kan sende dem til dig, hvis du vil?

Med venlig hilsen

Mærke

For at kunne fortsætte efterforskningen er det afgørende for os at have beviser for, at din første konto blev selvudelukket på grund af ludomani. Hvis du ikke har nogen chatudskrifter, skærmbilleder eller e-mails, kan vi ikke anmode kasinoet om at deltage i løsningen af din sag. Vær venligst opmærksom på, at før vi kommer i kontakt med casinoet, skal vi indsamle så mange oplysninger fra spilleren som muligt.

Forstår jeg rigtigt, at din anden konto først blev blokeret, efter at du indsendte dine dokumenter til verifikation, og systemet fandt et match med dokumenterne fra din tidligere konto?

Hej,

Jeg har ikke noget fra min tidligere konto udover mit brugernavn til den konto. Det var Rho***** 100, men min e-mail var ikke korrekt på den konto, så jeg ville have modtaget noget fra dem.

Jeg er sikker på, at jeg lukkede min konto på chatten på hjemmesiden.

Ja, de blokerede mig kun efter at have taget en masse transaktioner på hovedsageligt 10 og 20 pund inklusive flere inden for få minutter fra hinanden, og det var først, da jeg trykkede på træk og satte mit pas på, de meddelte mig, at de lukkede min konto, da disse dokumenter var blevet brugt på en tidligere konto.

Jeg kan ikke logge ind på min første konto nu, så jeg kan ikke se den e-mailadresse, der blev brugt.

Jeg har aldrig haft 2 konti på samme tid og har aldrig krævet nogen bonusser, så føler mig svigtet, de var glade for at tage mine penge, vel vidende at jeg havde en tidligere konto og derefter blokerede mig og tog mine penge, når de skulle udbetale noget.

Hej,

Jeg har lige fundet denne e-mail, som jeg sendte for at lukke min første konto. Jeg fik ikke fat i min afhængighed, men jeg sagde, at jeg ville være selvudelukket i 5 år, men så lod de mig åbne en ny konto med samme navn og bankoplysninger mindre end en måned senere?

Jeg beklager, men da du ikke nævnte ludomani som årsagen til at lukke din konto, kan vi ikke bede kasinoet om at refundere de tabte indskud fra din anden konto. Det er vigtigt klart at angive ludomani, når du anmoder om selvudelukkelse for at sikre, at kasinoet træffer de nødvendige foranstaltninger for at beskytte dig og for at give os grundene til at støtte din sag.

Denne klage vil nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.