MyStake Casino - Spillerens aktivitet er blevet suspenderet.

Begynder

Spanien

Offentligt

2 år siden

OriginalOversættelse

Hej, jeg håber du kan hjælpe mig, det viser sig, at jeg har en mystake-konto, først og fremmest har jeg sendt flere dokumenter til bekræftelse, og de accepterer det ikke, da det er korrekt, var jeg nødt til at sende en Gmail, så de bekræfter det, indtil videre er alt i orden ... venter på, at de bekræfter mig på kontoen... i mellemtiden besluttede jeg at foretage en indbetaling, mens de tjekker... Jeg gjorde det, alt perfekt, jeg spiller slots på kasinoet og pludselig får jeg en fejl, der fortsætter og fortsætter om, at jeg ikke kan spille på spilleautomater, talte med supporten om, at der i øvrigt var en kvinde, som ikke er den bedste opmærksomhed... Og hun fortæller mig, at min konto er begrænset uden at jeg har brudt nogen casinoregel, beder jeg hende om at forklare årsagen, og hun nægter at forklare, og han truede mig med, at hvis jeg blev ved med at insistere på emnet, ville han blokere mig fra supportchatten (jeg har fangst og beviser), jeg sendte flere Gmails til kasinoets e-mail og de svarer ikke det er utroligt jeg føler mig snydt faktum er at jeg har mine penge i kasinoet, og jeg kan ikke gøre noget eller hæve eller spille eller gøre noget uden svar indtil videre, jeg håber du venligst hjælpe mig dette casino jeg tror det vil snyde mine penge jeg håber du kan hjælpe mig på forhånd tak ( Jeg har et skærmbillede som bevis på mit indskud, fra chatten på kasinoet og andre for en sikkerheds skyld) hilsner

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

2 år siden

OriginalOversættelse

Kære Melodia93,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

Spanien

Offentligt

2 år siden

OriginalOversættelse

Godt, du kan se det nøjagtige tidspunkt, jeg kunne ikke fortælle dig, men det tog kort tid, verifikationen i princippet er alt verificeret undtagen adressen, men nu ændrer jeg og kun gmailen er verificeret. Jeg har allerede sendt al dokumentation for min identitet og hjemmekvitteringer, spil jeg altid spiller til en spilleautomat, og mine gevinster blev kombineret med velkomstbonussen, som jeg i øvrigt har 1 måned til at gennemføre og da jeg har det begrænset, jamen lad os se hvad der sker hvorfor jeg ikke kan sats nok til at fuldføre bonussen, lad os se om du kan hjælpe mig ved at tak for svar, jeg håber svar og løsning

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

Spanien

Offentligt

2 år siden

OriginalOversættelse

Det er utroligt det værste casino af alle nu jeg kommer ind på min konto og jeg har €240 og jeg havde €822, som jeg som sagt skulle være snydt, de giver mig ikke engang min sidste indbetaling på €300, som jeg lavede utroligt, og desværre anbefaler jeg ikke dette casino, jeg håber, at det hjælper mig tak

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

2 år siden

OriginalOversættelse

Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, der kan kaste lys over denne sag, tak? Hvis ja, så videresend det hurtigst muligt til petronela.k@casino.guru . Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

Spanien

Offentligt

2 år siden

OriginalOversættelse

Hej, godt, du vil se, at kommunikationen er ugyldig og retfærdig... Jeg vil opsummere lidt, hvad der skete, jeg havde €822, de begrænsede alle slags spil, jeg lavede en indbetaling på €300 med en velkomstbonus, når kontoen var begrænset, de tog hele min saldo, og de efterlod mig €240, et totalt svindelnummer, jeg kommunikerede med det, og de fortalte mig, at jeg skulle hæve min saldo, at de vil blokere min konto uden nogen forklaring, jeg trækker den, men det, jeg tror, er, at det er et totalt CASINO-FILD fordi jeg ikke brød nogen regel, og jeg havde også allerede satset meget på det faktum at frigive bonussen, og de tog min saldo og efterlod mig €240, ikke engang mine €300, som jeg indsatte, jeg håber mange folk ser dette, fordi kasinoet er et stort FILDVIS, og jeg håber, de er nok, folk kan lide at fortælle mig, hvorfor min konto blev blokeret, og hvorfor de tog mine penge, jeg håber, at de med din hjælp giver en løsning og forklaring, tak og jeg vente på svar

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

2 år siden

OriginalOversættelse

Kære Melodia93,

Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet , der kan kaste lys over denne sag, tak?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

Spanien

Offentligt

2 år siden

OriginalOversættelse

Hej, som sagt, der er ingen kommunikation, de nægter at fortælle mig noget, jeg har sendt dem mange e-mails og de giver mig ikke et svar af nogen art, det håb jeg har er, at casino guru kan hjælpe mig og løse dette problem, og at dette er et synligt problem, og at folk ser, hvordan denne type casino er, svindlere og andre..., tak og jeg venter på svar

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

Spanien

Offentligt

2 år siden

OriginalOversættelse

Det er, at det, de gjorde med mig, ikke er normalt, medmindre de efterlod mig mit indskud på €300,... Og jeg bliver ved med at sige, at jeg ikke brød nogen regler, så de ville blokere min konto og stjæle mine penge og uden at give nogen forklaringer. .. nu mangler det eneste, at han opfandt noget for at håndtere blokeringen af min konto, og han stjal mine penge, som det er normalt i denne type svindelkasino

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

2 år siden

OriginalOversættelse

Mange tak, Melodia93, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

Spanien

Offentligt

2 år siden

OriginalOversættelse

Mange tak petronela for din hjælp, jeg håber din partner kan hjælpe mig og give en løsning på mit problem, jeg afventer dit svar

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 år siden

OriginalOversættelse

Hej, Melodia93,

Fra nu af vil jeg hjælpe dig med dit problem.

Inden jeg inviterer casinoet til denne tråd, vil jeg gerne præcisere det omstridte beløb.

I øjeblikket er det sat til €822, men du hævdede, at casinoet havde ladet dig hæve €240.

Har du allerede anmodet om en tilbagetrækning? Blev €240 udbetalt?

Hvis du havde €822 på din saldo, og kasinoet efterlod €240 på din konto, er det så korrekt, at det omtvistede beløb er €582, og ikke €822?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

Spanien

Offentligt

2 år siden

OriginalOversættelse

Hej, først og fremmest, tak til casinoguru-teamet for at hjælpe, ser du, jeg vil fortælle dig, jeg indsatte €300, jeg tilføjede 170% velkomstbonusen, som ville være €810 med bonussen, jeg spillede for at låse op bonuskrav og så videre. der var €822 tilbage, og pludselig kom jeg ikke ind i nogen spilleautomater eller live-spil, jeg talte med support, og de fortalte mig, at min konto blev suspenderet uden grund, så sendte de mig en Gmail, hvori de fortalte mig at deres konto vil blive blokeret for at bryde reglerne..... (jeg brød aldrig nogen regler) at jeg kunne hæve €240, hvilket var hvad de efterlod mig og jeg ville blive blokeret uden at give nogen forklaring, jeg hævede € 240 og det omtvistede beløb er €582 af den grund, at jeg havde en del af bonussen låst op, og de kan ikke blokere min konto uden grund og efterlade mig €240...det er dem, der har overtrådt, hvad kasinoet tilbyder. brugere, så hvad jeg ikke kan forklare er hvorfor? hvorfor tog de min balance, hvis jeg ikke brød og ingen regel? Og hvorfor lod de mig ikke hæve mit indskud, som er €300 og ikke €240? Hvorfor lod de mig ikke afslutte min bonus som enhver anden bruger...? Jeg føler mig snydt og foragtet uden grund, jeg har brug for en forklaring og for at vise, hvor jeg har overtrådt en regel... Jeg afventer et svar, og at kasinoet giver en forklaring tak

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 år siden

OriginalOversættelse

Okay, tak for forklaringen. Det omstridte beløb vil blive opdateret til de nævnte €582.

Nu vil jeg gerne invitere MyStake Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære MyStake Casino Team,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor blev de omstridte midler/gevinster konfiskeret? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

MyStake Casino

Repræsentant for casinoet

Offentligt

2 år siden

OriginalOversættelse

Hej MELODIA93,

Som vi har tjekket, havde du to konti, og du prøvede at få bonussen fra begge konti. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din konto, og på grund af vores virksomheds beslutning blev din konto lukket.

Med venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

Spanien

Offentligt

2 år siden

OriginalOversættelse

Hej, 2 konti undskyld mig jeg har kun én konto hvis du har bevis for at jeg har en anden konto det viser begge konti, nu har du tid til at oprette en konto Ami navn i mystake fidus er hvad jeg ser her jeg.....

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 år siden

OriginalOversættelse

Tak både for jeres svar og for de oplyste.

Kære MyStake Casino Team,

Er casinoet venligst i stand til at give mig de nødvendige data/beviser til støtte for dets påstande og beslutning?

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

MyStake Casino

Repræsentant for casinoet

Offentligt

2 år siden

OriginalOversættelse

Hej Branislav,

Vi vil forklare alt og give dig det relevante bevis via e-mail privat.

JUANLU89 registrerede sig på Mystake den 23. september 2022, indsatte 283 EUR med krypto og aktiverede velkomstbonussen.

Efter cirka en time tilmeldte MELODIA93 sig fra samme sted, indsatte 300 euro med den samme betalingsmetode og aktiverede den samme velkomstbonus. I mellemtiden forsøgte brugeren identitetsbekræftelse. Det blev hun tvunget til, hvilket du vil se af det bevis, vi sender dig.

Ifølge vores T&C, "Oprettelse af flere spillerkonti af en enkelt spiller kan føre til opsigelse af alle sådanne konti." Eventuelle afkast, gevinster eller bonusser, som spilleren har opnået eller optjent i det tidsrum, hvor duplikatkontoen var aktiv, kan tilbagesøges af os "

Med venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

Spanien

Offentligt

2 år siden

OriginalOversættelse

Juanlu?? Kom nu, det er utroligt, de ved ikke engang, hvilken undskyldning de skal finde på... Jeg håber, at casinoguruen bekræfter beviserne for, hvorfor jeg ikke kan se det normale, hvorfor en anden person vil registrere sig fra det samme sted, som du beskylder mig for at være mig. ... Mig, jeg er Melody, ikke Juanlu, og jeg håber, at casinoguruen verificerer det godt, for det er fantastisk, at de røver mig på denne måde og beskylder mig for at være en anden... Jeg håber, det går langt og andre brugere kan se den type fidus, som mystake casinoet er lavet for at vide, hvor man kan spille komfortabelt uden giftige mennesker som dem fra mystake....

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

Spanien

Offentligt

2 år siden

OriginalOversættelse

Beklager, jeg glemte det, jeg er villig til at levere den nødvendige dokumentation til casinoguruen, så han kan bekræfte, at jeg er melodi og ikke en anden person som mystake nævnt

Automatisk oversættelse:

Offentligt