Kære Koszolanorbi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du bekræfte, at du kun venter på bekræftelsen af din video, og at alle dine dokumenter er blevet bekræftet?
Er dette din første hævning fra dette casino?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet angående din videobekræftelse?
Har du sendt den ønskede video i høj kvalitet, så alle dokumenter er tydeligt synlige og læsbare?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Dear Koszolanorbi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please confirm that you are waiting only for the verification of your video and all your documents have been verified?
Is this your first withdrawal from this casino?
When was the last time you communicated with the casino regarding your video verification?
Have you sent the requested video in high quality so that all the documents are clearly visible and readable?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse: