HjemKlagesagerMyStake Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

MyStake Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 9.000 €

MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 12.07.2024 | Sag lukket : 12.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Ungarn, hvis konto var fuldt verificeret, var blevet bedt om at indsende en video med specifikke detaljer for en anmodning om udbetaling. På trods af afsendelse af videoen en uge før, var gennemgangsprocessen blevet forsinket uden opdateringer. Efter klageteamets indgriben blev det bekræftet, at spilleren havde bestået videobekræftelse og modtaget sine gevinster. Klagen blev løst tilfredsstillende, men yderligere kommunikation fra spilleren blev ikke modtaget, hvilket førte til lukningen af sagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg anmodede om en hævning (min konto er fuldt verificeret), og de bad om en video om et papir med mit navn, brugernavn, dato og webstedets navn med id-kortet, jeg gjorde det, og jeg sendte det for en uge siden, jeg spurgte dem mange gange, om de har nogen nyheder, men de sagde, at de ikke havde behandlet det endnu, jeg ved ikke, hvad der tager så lang tid at gennemgå en 12 sekunders video

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Koszolanorbi,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du bekræfte, at du kun venter på bekræftelsen af din video, og at alle dine dokumenter er blevet bekræftet?

Er dette din første hævning fra dette casino?

Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet angående din videobekræftelse?

Har du sendt den ønskede video i høj kvalitet, så alle dokumenter er tydeligt synlige og læsbare?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg venter kun på den, og det er ikke min første tilbagetrækning, jeg trak mig 2 gange før, jeg talte med dem for 2 dage siden, men jeg har ikke svaret siden nu, og ja, det er en perfekt video, alt der, hvad de spurgte

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Før vi fortsætter med undersøgelsen, bedes du sende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport sammen med andre beviser, der kan være relevante for din sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte mailen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Koszolanorbi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Koszolanorbi,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere MyStake Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære MyStake Casino,


Kan du give en afklaring i denne sag?


Tak på forhånd,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej,



Brugeren har allerede bestået videobekræftelsen og hævet gevinsten.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, MyStake Casino.


Kære Koszolanorbi,


Kan du bekræfte, at du har modtaget din tilbagetrækning?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Koszolanorbi,


Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere