HjemKlagesagerMyStake Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

MyStake Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 730 €

MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 17.09.2024 | Sag lukket : 06.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde forsøgt at hæve €730, men anmodningen blev afvist, indtil et bekræftelsesbillede af kreditkortet blev sendt til kasinoet. Spilleren udtrykte bekymring for, at dette kunne føre til yderligere komplikationer. Klageholdet havde forlænget svartiden med 7 dage, men spilleren svarede ikke på yderligere henvendelser. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, i går forsøgte jeg at hæve €730, men i morges blev det afvist, og de bad mig sende en bekræftelse med et billede af mit kreditkort til e-mailen, K yc@mystake.email . Jeg er bange for, at det ikke ender her, og derfor skrev jeg på siden og vil gerne have din hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære 64dxrcz5bz,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Var dette det eneste dokument, som kasinoet anmodede om? Har du givet andre dokumenter nu eller tidligere for at bekræfte din identitet?
  • Kan du venligst oplyse, om du allerede har givet billedet af dit kreditkort?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

tidligere havde jeg allerede verificeret alle mine dokumenter, nu bad de mig kun om billedet af kreditkortet, som jeg allerede har sendt, nu håber jeg ikke de trækker det ud, hvor lang tid tager det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

De bad mig om Postepay-erklæringen for at bekræfte mine data og bekræfte, at jeg er ejeren, lad os se, hvad de finder på nu

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for dit svar, 64dxrcz5bz. Har der været nyheder siden din sidste besked?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej 64dxrcz5bz

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere