Spilleren fra Italien forsøgte at hæve €730, men anmodningen blev afvist, indtil et bekræftelsesbillede af kreditkortet er sendt til kasinoet. Spilleren udtrykker bekymring for, at dette kan føre til yderligere komplikationer.
Hej, i går forsøgte jeg at hæve €730, men i morges blev det afvist, og de bad mig sende en bekræftelse med et billede af mit kreditkort til e-mailen, K yc@mystake.email . Jeg er bange for, at det ikke ender her, og derfor skrev jeg på siden og vil gerne have din hjælp.
Kære 64dxrcz5bz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
tidligere havde jeg allerede verificeret alle mine dokumenter, nu bad de mig kun om billedet af kreditkortet, som jeg allerede har sendt, nu håber jeg ikke de trækker det ud, hvor lang tid tager det?
De bad mig om Postepay-erklæringen for at bekræfte mine data og bekræfte, at jeg er ejeren, lad os se, hvad de finder på nu
Kristina er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
