MyStake Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

Jeg foretog en vellykket hævning på $5000 Cad fredag ​​den 28. december.

Jeg forsøgte at foretage en anden $5000 CAD tilbagetrækning et par dage senere. Det blev afvist og fik at vide, at jeg var over min ugentlige udbetalingsgrænse på 7500 euro eller tilsvarende, hvilket svarer til mere end $11000 CAD. Så det er klart, at to hævninger på $5000 er inden for grænsen.

Jeg har forsøgt at foretage tilbagetrækningen igen, og det samme skete. Jeg har sendt 3 mails uden svar.

Kære Confusingseeker,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du angive, hvor mange anmodninger om udbetaling, du har indsendt i ugen fra 23. december til 29. december og derefter fra 30. december til i dag? Send mig ideelt set et skærmbillede af din udbetalingshistorik i dette casino.

Er den ugentlige udbetalingsgrænse den eneste grund til, at dine udbetalingsanmodninger bliver afvist?

Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport vedrørende dine udbetalingsanmodninger?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Dette er den eneste grund til, at mine udbetalinger bliver afvist. Jeg kopierer og indsætter den sidste e-mail, de sendte. De tilsidesætter bevidst deres vilkår og betingelser og hvad de selv skriver i deres e-mail-svar. Dette skal gøres med vilje, fordi ingen kan være så dum at ikke forstå, hvad de skriver. Jeg vil sandsynligvis få min tilbagetrækning, når denne sag er afsluttet, men jeg vil have dette noteret på deres vurdering, fordi det er lyssky.

Hej Kenny

Dette er hvad du skrev

"7.500 € pr. uge og 15.000 € pr. måned eller tilsvarende i andre valutaer."

Hvad svarer til €7500 i canadiske dollars?

Jeg venter på dit svar.

Det er uheldigt, at vi er nødt til at gøre denne sætning for dømt, indtil du forstår det koncept, jeg prøver at lave.

Tak.

Fra: support@mystake.email < support@mystake.email >

Sendt: torsdag den 2. januar 2025 kl. 12:36:28

Til: [email hidden by Casino Guru]

Emne: Vedrørende: Træk grænser

Hej,

Håber denne besked finder dig godt.

Vi vil gerne informere dig om, at din seneste anmodning om en tilbagetrækning desværre er blevet afvist. Denne beslutning blev truffet på grund af, at du har nået de fastsatte grænser for både ugentlige og månedlige hævninger.

Det er vigtigt at bemærke, at i overensstemmelse med reglerne angivet på vores side, er det maksimale beløb, der kan behandles for udbetaling til en spiller, begrænset til €7.500 pr. uge og €15.000 pr. måned, eller tilsvarende i andre valutaer.

Vi beder dig venligst tage disse oplysninger i betragtning i forbindelse med dine fremtidige anmodninger om udbetaling. Sørg for, at det beløb, du ønsker at hæve, ikke overstiger disse grænser.

I øjeblikket er du i stand til at hæve et beløb på 2.500 CAD.

Derudover vil vi gerne præcisere, hvordan udbetalingsgrænserne beregnes. Den ugentlige grænse bestemmes ud fra de 7 dage efter din sidste vellykkede udbetaling, mens den månedlige grænse beregnes over en periode på 30 dage efter din sidste vellykkede udbetaling. Tak for din forståelse.

Hvis du har spørgsmål eller forespørgsler, så tøv ikke med at kontakte os. Vi vil være mere end glade for at hjælpe dig til enhver tid.

Ønsker dig en vidunderlig dag!

—

Bedste hilsner,

Kenny / Supportagent

Tak for dit svar. Du har ret i, at ifølge casinoets vilkår og betingelser er de ugentlige udbetalingsgrænser €7.500 eller tilsvarende i den lokale valuta. Baseret på disse vilkår bør du faktisk være i stand til at hæve C$10.000 ugentligt uden problemer.

Vil du venligst bekræfte, om du har modtaget den ekstra hævning på 2.500 C$? Derudover, har du nogen nye afventende udbetalingsanmodninger synlige på din casinokonto?

Ser frem til din opdatering, så vi kan hjælpe dig videre.

Hej,

Ja, jeg var endelig i stand til at foretage resten af ​​min tilbagetrækning efter at have ventet en uge.

Jeg vil gerne sikre mig, at denne klage påvirker deres vurdering, og at andre ved, hvad de går ind til, når de bruger dette websted.

Kære Confusingseeker,

Vi er glade for at høre, at din tilbagetrækning er blevet behandlet.

Bemærk dog, at denne klage ikke vil påvirke kasinoets samlede vurdering. Selvom vi forstår, at kasinoer skal overholde deres vilkår og betingelser, kan der nogle gange forekomme mindre forsinkelser i behandlingen af ​​udbetalinger. Ligesom vi mener, at kasinoer ikke bør straffe spillere alvorligt for små overtrædelser, har vi også en afbalanceret tilgang, når kasinoer oplever mindre uoverensstemmelser mellem deres politikker og faktisk praksis.

I dette tilfælde skyldtes problemet, at tilbagetrækningsgrænser kun var angivet for euro, uden korrekt genberegning for andre valutaer. Som et resultat anvendte kasinoet den samme 7.500 ugentlige udbetalingsgrænse på CAD-transaktioner.

Selvom det ville være ideelt for betalinger altid at være rettidige og fejlfrie, løste casinoet situationen og betalte din udbetaling inden for, hvad vi anser for en rimelig tidsramme.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Venlig hilsen,

Veronika Fritz

Casino.Guru