Spilleren fra Canada hævede med succes $5000 CAD, men stødte på problemer, da han forsøgte en anden $5000 CAD tilbagetrækning, idet han fik at vide, at han overskred den ugentlige grænse, selvom det var inden for det tilladte beløb. Han har sendt tre e-mails for at søge hjælp, men har ikke modtaget noget svar.
Jeg foretog en vellykket hævning på $5000 Cad fredag den 28. december.
Jeg forsøgte at foretage en anden $5000 CAD tilbagetrækning et par dage senere. Det blev afvist og fik at vide, at jeg var over min ugentlige udbetalingsgrænse på 7500 euro eller tilsvarende, hvilket svarer til mere end $11000 CAD. Så det er klart, at to hævninger på $5000 er inden for grænsen.
Jeg har forsøgt at foretage tilbagetrækningen igen, og det samme skete. Jeg har sendt 3 mails uden svar.
Kære Confusingseeker,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du angive, hvor mange anmodninger om udbetaling, du har indsendt i ugen fra 23. december til 29. december og derefter fra 30. december til i dag? Send mig ideelt set et skærmbillede af din udbetalingshistorik i dette casino.
Er den ugentlige udbetalingsgrænse den eneste grund til, at dine udbetalingsanmodninger bliver afvist?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport vedrørende dine udbetalingsanmodninger?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
