Spilleren fra Italien står over for problemer med at hæve penge fra MyStake Casino på trods af at have en fuldt verificeret profil. Hans krav om tilbagetrækning er gentagne gange blevet afvist, og der er endnu ikke givet nogen begrundelse. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
God aften,
Jeg kontakter dig, fordi det er tredje gang, at min tilbagetrækning er blevet afvist! Jeg har en fuldt verificeret profil på MyStake Casino! Efter at have anmodet om en hævning via bankoverførsel, bliver beløbet trukket fra min konto, men så dukker det op igen dagen efter uden at kunne hæves! Indtil videre har ingen givet mig nogen forklaring på dette. Jeg har skærmbilleder af hvert forsøg på tilbagetrækning, og alligevel bliver der ikke gjort noget. Det er flere uger siden, jeg oprettede denne konto på hjemmesiden, og det er stadig ikke lykkedes mig at hæve mine gevinster, imens fungerer indbetalingssystemet (ikke overraskende) perfekt!
Kan du hjælpe mig med at løse dette problem!
Hej valeriosimionato95,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
