Spilleren fra Storbritannien har verificeret alle dokumenter og har en verificeret konto, men har fået afvist tre udbetalingsforsøg. Efter at have sendt flere billeder til 'Card Verification' sætter hun spørgsmålstegn ved, om kasinoet vil fortsætte med at forlænge processen, da det har været flere dage uden at have modtaget hendes penge.
Jeg har verificeret alle mine dokumenter med mystake, jeg har en verificeret konto, jeg har prøvet at hæve mine penge 3 gange nu via bankoverførsel og afvist hver gang! De sendte mig en e-mail og bad om 'kortbekræftelse', og nu sagde de, at det er bekræftet efter at have sendt dem flere billeder af mit kort. Jeg spekulerer på, om de vil forlænge det endnu mere, er der nogen råd til dette casino, da det er et par dage siden nu og stadig ikke har modtaget skyldige penge. Tak
Kære ggxmitch,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger med Mystake, før det er min første gang.
Jeg har ingen løbende bonusser og har aldrig brugt en bonus.
De sagde, at mit kort er blevet bekræftet, men jeg venter stadig på at høre noget fra dem, tilbagetrækningen i transaktionssektionen siger 'Afventer'
kasinoet siger, hver gang jeg spørger dem om tilbagetrækningen, "vær tålmodig kan tage op til 3 dage" - men det er det, de siger hver dag, jeg føler bare, at de forlænger processen, og jeg har lagt betydelige beløb i casino det ser ud til, at de er ok at tage penge fra dig, men ikke returnere dem, når du vinder nogle.
skuffende, da jeg nød kasinoet og synes umuligt at tale med nogen, da live chat ikke virker.
Kære ggxmitch, tak for oplysningerne. Tillad mig at stille dig nogle flere spørgsmål.
Hvornår anmodede du om din seneste udbetaling, og hvilke betalingsmetoder brugte du?
det er 3 dage siden - Sepa Bankoverførsel
Kære ggxmitch, er din seneste anmodning om udbetaling stadig afventende?
Dominika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
