Spilleren fra Spanien stod over for et verifikationsproblem, da hun forsøgte at bekræfte sin adresse, og bemærkede, at kasinoet ikke tillod hendes id at tjene til bopælsbekræftelse. Klageteamet forlængede svartiden med 7 dage for at lette kommunikationen, men spilleren svarede ikke på henvendelser om yderligere oplysninger. Som følge heraf blev klagen lukket.
God eftermiddag,
Jeg har et problem med bekræftelse. Problemet er, at jeg kun har mit ID-kort til at bekræfte min adresse, og når jeg bruger det til ID-bekræftelsen, vil det ikke lade mig bruge det samme dokument.
Jeg håber, du kan give mig en praktisk løsning, da jeg har set, at det samme skete for en anden, og det ser ud til, at de ikke var i stand til at løse det.
Kære Carlosok,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Som bevis for bopæl ser kasinoet ud til at acceptere følgende:
Bevis for bopæl (kontoudtog, forbrugsregning, lignende – ikke ældre end 3 måneder).
Har du en bankkonto, der har din adresse, eller kan du bede om bopælsbekræftelsen fra din kommune?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
