MyStake Casino - Spillerens dubletkonto lukket.

Så den 17/10/23 anmodede jeg om at lukke min konto, da jeg tabte for mange penge (jeg oplyste dette i e-mailen), de lukkede så min konto, og et par måneder senere oprettede jeg en ny konto, fordi jeg var afhængig af gambling og kunne ikke kontrollere mig selv, brugte jeg så samme navn, efternavn, id-dokumenter, kontoudtog og betalingskort til at bekræfte min konto, og de bekræftede det ikke noget problem, selvom de oplyser, at du kun må have én konto. Jeg fik så lov til at indbetale omkring 2000 £ (kunne være meget mere) i alt fra jeg oprettede kontoen helt til nu og mistede alt, jeg fik så en e-mail om at min nye konto var lukket, fordi jeg overtrådte vilkår og betingelser. Jeg forestiller mig, at det skyldtes den dubletkonto, der blev lavet. Hvorfor tog de så lang tid at lukke min konto og var i stand til at bekræfte mig fuldt ud og tillade mig at indbetale så mange penge? Jeg vil gerne have en refusion på alle mine indskud, fordi jeg føler, at det er uretfærdigt, at de ville lukke min konto velvidende, at jeg fortalte dem, at jeg havde et spilleproblem og tabte for mange penge.

Kære rbyth1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyStake Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst dele din e-mail sendt til casinoet den 17/10/2023 og ethvert svar du har modtaget?
• Blev din oprindelige konto verificeret?
• Forstår jeg korrekt, at casinoet har bekræftet din nye casinokonto på trods af en tidligere konto med identiske personlige oplysninger?
• Har du anmodet om tilbagebetaling af dine indskud fra casinoet med hvilket resultat?
• Kan du venligst dele kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg sagde så til dem, at de bare skulle lukke min konto, da jeg ikke ønsker at bruge den (ønskede ikke helt at blive sat på en sortliste for kasinoer), men jeg sagde tydeligt, at jeg ikke ønskede at tabe mere penge på spil, hvilket udleder et spilproblem

Min oprindelige konto var fuldt verificeret, jeg foretog flere ind- og udbetalinger

De bekræftede fuldt ud min nye konto ja med alle de samme oplysninger som den første bortset fra min e-mail, som senere blev forbudt

Jeg har ikke prøvet at kontakte kasinoet

Jeg prøvede at kontakte kasinoet for 4 dage siden og har ikke fået noget svar.

Tak for forklaringen og din tålmodighed.

Efter intern diskussion konkluderede vi, at anmodningen ikke virkede afgørende, at du har brug for beskyttelse mod yderligere gambling, og svaret fra kasinoet virkede passende.

Vær opmærksom på, at det er forbudt at åbne flere konti på onlinekasinoer. At åbne en ny konto er måske ikke altid forhindret, men er altid et brud på kasinoets regler.

Vores konklusion er, at casinoet ikke er forpligtet til at refundere de tabte midler, og vi mener, at den bedste fremgangsmåde for dig er at informere casinoet om dine spilleproblemer for at øge din beskyttelse, hvis du ikke allerede har gjort det.

Hvis du har åbne konti i andre online casinoer, vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Som spiller fra Storbritannien vil jeg anbefale dig at registrere dig på Gamstop, hvis du ikke allerede har gjort det https://www.gamstop.co.uk/contact-us

Du er velkommen til at drage fordel af vores ressourcer om emnet ansvarligt spil, som findes her: https://casino.guru/responsible-gambling

Fortæl mig venligst, hvis der er andre omstændigheder, jeg ikke har overvejet, ellers vil din klage blive lukket.

Hvad mener du med ikke afgørende? Jeg bad dem om at udelukke min konto fra kasinoet, fordi jeg tabte for mange penge og ikke ville føle mig fristet.. Hvordan er det ikke afgørende, så fortæl mig venligst. Du kan endda se i deres e-mail-svar, at hvis jeg ignorerede e-mailen, ville de udlede, at jeg havde et spilleproblem og ville blokere min konto, så fortæl mig venligst, hvordan det ikke er afgørende

Det var ikke meningen at gøre dig ked af det, det undskylder jeg.

Fra vores synspunkt har du ikke givet udtryk for, at du mister kontrollen over dit spil, og du har heller ikke identificeret, at du oplever spilleproblemer. Når en anmodning ikke er klar, er den bedste måde for kasinoet at handle på at forhøre sig nærmere om arten af den anmodning, som kasinoet gjorde, så vidt du forklarede.

Jeg forstår, at det er svært at udpege den præcise sætning, hvori onlinekasinoer udløser spillerbeskyttelse, da dette ikke er samlet og subjektivt. Ifølge vores tidligere observationer og erfaringer garanterer det, du har givet udtryk for til casinoet, ikke nødvendigvis spillerbeskyttelse. Jeg erkender, at dette må være skuffende.

Giv venligst de ressourcer, jeg delte med dig tidligere, en chance uanset resultatet af din klage.

Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.

Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.

Fortæl mig venligst, hvis der er andre oplysninger, jeg ikke har overvejet, ellers lukker jeg din klage.

Hej rbyth1

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære rbyth1,

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.