En spiller fra Italien har vundet stort på MyStake casino, men er ikke i stand til at hæve gevinsterne på grund af flere problemer med kortbekræftelse. På trods af forsøg på at overholde alle verifikationskrav og rejste en direkte klage, nægtede kasinoet stadig at behandle både en kortudtrækning og en kryptovaluta-mulighed.
Hej allesammen. Jeg er her for at fortælle om min oplevelse på MyStake, mens jeg spiller Xxxtreme lightenin roulette. Heldigvis fik jeg en stor gevinst, så jeg satte mig straks for at opfylde KYC ved at bekræfte mine dokumenter (Identifikationskort), påkrævede selfies, bevis for bopæl og e-mail. Men da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, stødte jeg på en fejl, da mit kort var en Postpay, der fungerede under Mastercard-kredsløbet, og de anmodede om mit korts bekræftelse via e-mail. Inden for deres anmodning var der dog to kort, de ønskede at verificere. Et af disse var mit gamle kort, som var slidt og jeg dermed havde udskiftet med et nyt. Jeg sendte en klage-e-mail, fordi jeg ikke længere besidder det andet kort, kun det nye. Alligevel har ingen svaret mig, og de fortsætter med at afvise min anmodning om tilbagetrækning. Jeg forsøgte også at udføre en tilbagetrækning gennem en kryptovaluta-mulighed, men det blev også afvist. Kan nogen hjælpe mig? Jeg har ret presserende brug for disse penge.
Hej tizianobelardi2000,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Har du nogen form for officiel bekræftelse på det udløbne kort, som du kan give til kasinoet?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, de dokumenter, jeg sendte, er alle blevet bekræftet. Identitetskort og bopælsbevis. Jeg tjekkede også mailen. Bekræftelsesprocessen for Postpay-kort startede dog i går eftermiddags, og jeg har stadig ikke modtaget et svar. Jeg kan også fortsætte med at vente, men den bekræftelse, som casinoet anmoder om, er to Postepay-kort, hvoraf det ene jeg ikke længere har, ikke engang nogen form for dokumentation. Jeg talte med kasinoet i går eftermiddags for at sende dokumentation for det kort, der blev brugt til at indbetale pengene den morgen. Omkring 4 tilbagetrækningsoperationer blev åbnet på hele dagen i går, alle afvist. Jeg modtog kun en notifikation på siden, hvor de skrev, at jeg skulle verificere mine to kort.
Hej tizianobelardi2000,
Forklarede du situationen med kortet til kasinoet? Hvis ja, hvad reagerede de på det?
Hvis nogle dokumenter blev leveret for kun en uge siden, er der stadig tid til, at verifikationen kan behandles, da det normalt tager op til 14 dage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
