Spilleren fra Storbritannien havde lukket en konto hos Mystake og åbnede derefter en ny konto, som var blevet godkendt. Men da spilleren havde forsøgt at hæve £2000, havde Mystake konfiskeret gevinsterne og hævdede, at spilleren havde duplikerede konti. Spilleren udtalte, at han lukkede sin første konto på grund af overdreven brug og åbnede en ny efter at have undladt at modtage et svar fra Mystake. Vi endte med at afvise klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Jeg lukkede en konto hos Mystake tilbage i juli 2023 og åbnede en ny konto i oktober 2023.
Mystake tillod mig at lave 9 indbetalinger på denne nye konto, det blev verificeret, og ingen bonusser blev indløst som ny spiller. Jeg forsøgte at hæve £2000 fra
min saldo og Mystake konfiskerede derefter mine gevinster og sagde, at jeg havde duplikerede konti og kun ville tilbyde mit seneste indskud tilbage. Jeg havde bekræftet min anden konto, og en live supportagent bekræftede, at den var bekræftet (den vises stadig som bekræftet på deres hjemmeside). Den første konto blev også verificeret på Mystake, men blev lukket. Så vidt jeg er bekymret for, var der kun én aktiv konto ad gangen, de stoppede mig ikke med at indbetale og fortalte mig kun dette, da jeg forsøgte at hæve. Jeg føler, at jeg burde have ret til mine gevinster, men Mystake nægter at svare på mine e-mails nu og bliver ved med at lukke live chats.
Kære Lil2312,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyStake Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas, se svar på dine spørgsmål nedenfor:
Kan du forklare, hvad der var årsagen til, at din oprindelige konto blev lukket?
Jeg lukkede kontoen, da jeg følte, at jeg brugte den for meget, jeg angav ikke en grund til Mystake, jeg bad dem bare om at lukke kontoen permanent.
Kan du forklare, om du forsøgte at genåbne din oprindelige konto i stedet for at åbne en ny?
Jeg forsøgte at logge ind på min gamle konto og sendte en e-mail til Mystake, men modtog intet svar, så jeg åbnede en ny konto.
Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af bonusser?
Nej, jeg har ikke indløst nogen bonusser, bare brugt mine egne penge indbetalt.
Jeg har bedt om at sende chatudskrifter til mig og har fået besked på at anmode om dem ved hjælp af chatfunktionen, som jeg har gjort og stadig ikke har modtaget. Jeg spurgte dette, og de fortalte mig at være tålmodig, og de ville blive sendt til mig!
tak skal du have
Har du modtaget nogen meddelelse fra casinoet endnu, som vi kan gennemgå?
Send mig venligst den kommunikation, hvor du anmoder casinoet om at genåbne din konto. Videresend den e-mail, du sendte til kasinoet, til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg afventer dit svar.
Hej Tomas,
Jeg har videresendt mailen. tak skal du have
Kan du venligst angive datoen, hvor du åbnede en ny konto i kasinoet? Send mig den bekræftelse, du modtog, da din konto blev oprettet.
Hej Tomas
Jeg har videresendt mailen
Tak for beskeden.
Jeg beklager, men hvis du ikke modtog noget svar fra kasinoet og med vilje åbnede en anden konto uden godkendelse, ville det være meget svært for os at argumentere for din sag. Fortæl mig venligst, hvis der er nogen oplysninger, jeg har overset eller ikke har overvejet, ellers afviser vi din klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
