Spilleren fra Storbritannien vandt £4000 på kasinoet, men løb ind i problemer, da han forsøgte at hæve £3700. Efter bekræftelse var udbetalingen afventende i tre dage, men blev derefter på mystisk vis overført til en anden konto. Kasinoet gav sikkerhedsproblemer og bonusjagt skylden for at lukke spillerens konto og tilbageholde hendes gevinster. Spilleren hævder, at hun ikke var på bonusjagt og anmoder om hjælp til at hente sine penge.
Jeg brugte denne side i feb 2024. Jeg foretog afvisningen og satsede det beløb, de ønskede, og vandt omkring 300. Jeg formåede at hæve det og vandt noget mere i alt var omkring 700 pund. Så besluttede jeg at købe bounce spins to gange for at hekse jeg vandt over 4000 pund og besluttede at hæve nogle, men de bad om mere bekræftelse af en video af mig ferie mit pas med en fred-off papir, der siger mit brugernavn datoen og min indsats kasino før Jeg kunne tage den ud efter at have talt med live chat, min konto blev bekræftet og fik besked på at trække sig tilbage. Så for at hæve 3700 til det, der ventede i 3 dage, indtil fredagen gik jeg ind på min konto, og pengene var væk, men til en litecoine-konto. Jeg talte med live chat, de sagde, at det ville være på min konto inden for 24 timer, men forklarede dem igen, at det ikke var min konto, da jeg kun brugte sepa.. for derefter at sige, at jeg skulle tage mere sikker af
min konto, men den blev aldrig hacket. Anden gang jeg talte med dem, sagde de, at det var trukket på en konto og gav mig en masse breve, som jeg ikke kom frem til. For dem at sige, at de talte til mig i chat samme dag, som jeg lukkede min konto. Jeg bad om denne chathistorik, de ville ikke svare mig. Jeg gav dem en dårlig anmeldelse, og for at de skulle give mig en anden grund, tog de mine penge og lukkede min konto for bonusjagt. Hvordan kan jeg hoppejagt, hvis der er webstedstilbud, hvor du kan købe gratis spins. Mens mine penge blev behandlet, indsatte jeg også 3 gange uden problemer, før de lukkede min konto og stjal penge fra mig og lukkede min konto. Jeg har bedt om og bedt om at få disse penge tilbage til mig, men jeg får intet svar eller noget. Kan du hjælpe alligevel.
Kære lilem1211,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. For at være sikker på, at jeg fuldt ud forstår din situation, må jeg venligst stille dig et par spørgsmål?
For det første, foretog du nogen indbetalinger til MyStake Casino ved hjælp af Litecoin? Bemærk venligst, at casinoet kun sender penge til verificerede betalingsmetoder, som tidligere blev brugt til indbetaling. Hvis du ikke brugte Litecoin til indbetalinger, antyder du, at en anden måske har fået adgang til din konto?
For det andet, er din konto i øjeblikket blokeret? Hvis ja, så send mig venligst den e-mail, du modtog fra kasinoet, efter din konto blev lukket. Derudover, hvis du har anden kommunikation med kundesupport, der kunne være relevant for vores undersøgelse, bedes du også videresende det til mig. Du kan sende alle relevante oplysninger til min e-mailadresse, veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Nej, der har aldrig haft en litecoin-konto, ville ikke engang være i stand til at få en. Det sagde de, men ingen fik adgang til min konto, da min adgangskode var den samme. De lukkede min konto. Jeg bad om alt dette sendt til min e-mail, men de ville ikke gøre det. Jeg har ikke noget fra dem, da det hele blev gjort gennem live chatten.
Mange tak, lilem1211, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak lilem1211 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede MyStake Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Mange tak for opdateringen.
Kære lilem1211, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
som jeg sagde før, jeg har aldrig haft en litecoin-konto, de sagde det før i chatten og ændrede det så til, at de tog pengene tilbage, fordi jeg var på bonusjagt efter at have betalt gratis spins. Men hvorfor have buy free spins, hvis du ikke kan gøre det, når du vinder store beløb. For mig vil Mystake ikke udbetale, og de vil ikke betale mange mennesker ud, da jeg har lavet 3 anmeldelser på Mystake, og hver kommentar, de har lagt tilbage, er forskellige
Hej,
I det tilfælde, at din godkendelse af tilbagetrækningen er lykkedes, sender vi dig en e-mail med flere detaljer.
Med venlig hilsen,
Mystake
Jeg har ikke en litecoin-konto, jeg brugte kun sepa-bankoverførsel, hvortil jeg bekræftede med en video af mig selv, at den blev behandlet i 5 dage, og så tog du den tilbage, du sagde 3 forskellige historier, jeg vil have en fuld back-log af alle chathistorik og de penge, du stjal fra mig.
Tak, fordi du har givet mig oplysningerne, som MyStake Casino repræsentant.
Kære lilem1211 , casinoet har givet mig en omfattende rapport om din login-historik, og det er tydeligt, at udbetalingen blev foretaget fra den enhed, du har brugt til at logge ind på casinoet før. Selvom du ikke har anmodet om denne tilbagetrækning, blev den foretaget fra din enhed, og det er desværre dit ansvar at holde din enhed sikker og login-oplysninger fortrolige. Med dette i tankerne er der ikke meget, vi kan gøre for at hjælpe i denne situation. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Helt klart ikke nyttigt, da min konto aldrig blev hacket, og hvad jeg ikke forstår er, at de sagde det ene minut, jeg har trukket den tilbage, og det næste tog de den tilbage, da jeg var på bonusjagt, giver ikke mening, og en anden ting også hvis jeg skal have hævet den, hvorfor blev der så ikke bedt om mere bekræftelse, hvis jeg kun brugte bankoverførsel, men det blev taget ud gennem en litecoin-konto. Så endnu en gang har Mystake vundet
Det er en anden ting, de sagde, at de ville e-maile mig, men jeg ville aldrig se denne e-mail-historik og tilbagetrækningen til denne litecoin-konto, ligesom jeg ikke giver slip på dette. Jeg vil også have, at al chathistorien også skal sendes farvel
Kære MyStake Casino , vil du være i stand til at give spilleren den ønskede chathistorik? På forhånd tak for samarbejdet!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock