Spilleren fra Storbritannien vandt £5086 efter at have indbetalt £1550. Efter at have bekræftet hans ID, blokerede kasinoet adgangen til siden og tilbageholdt hans gevinster uden forklaring.
Automatisk oversættelse:
MyStake Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret, og hans adgang til siden blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £5.086
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
2 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
jeg oprettede min konto R***24 den 27/03/2024, jeg indsatte £1550 fra min bankkonto som en overførselsbetaling til Santanda Intl, jeg vandt derefter £5086. Jeg bekræftede derefter mit id, så de ved, det er mig og jeg Jeg er den lovlige alder, så blev jeg godkendt. Jeg tog mine gevinster omkring kl. 17.00 den 28/03/2024, og de havde forhindret mig i at bruge siden fuldstændigt og forhindrede mig i at hæve mine penge uden at fortælle mig det. Dette har virkelig påvirket mit mentale helbred, da jeg nu føler, at jeg er blevet snydt, og jeg er så bekymret over, at jeg virkelig har brug for mine gevinster, da det kun er rimeligt at lade mig hæve mine penge, hvis de kan acceptere min bekræftelse og derefter acceptere, at jeg indbetaler på kontoen så kan de for fanden lade mig tage mine penge. Jeg ryster i øjeblikket, og jeg vil have mine penge hurtigst muligt, det er så uretfærdigt, at jeg aldrig har brugt denne side før. Jeg har virkelig brug for disse penge, og jeg føler mig så deprimeret nu, det er sket for tiden
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære besttributeacts,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du angive, om din konto er blevet blokeret permanent eller blot midlertidigt?
Vil du være venlig at rådgive, hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for din e-mail. Jeg kan se på de skærmbilleder, du har givet os, at kun "identitetsbeviset" er blevet bekræftet. Har du også uploadet et dokument til "bevis for adresse"? Er din betalingsmetode blevet bekræftet? Har kasinoet blokeret din konto under verificering eller senere? Har du modtaget nogen e-mail fra kasinoet, der forklarer, hvorfor din konto blev blokeret? Hvis ja, så send det gerne til mig på veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej besttributeacts
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
De refunderede mig ikke, jeg modtog ikke pengene, de lyver
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Svar venligst på mine tidligere spørgsmål:
Har du uploadet et dokument til "bevis for adresse" til din casinoprofil?
Er din betalingsmetode blevet bekræftet?
Har kasinoet blokeret din konto under verificering eller senere? Har du modtaget nogen e-mail fra kasinoet, der forklarer, hvorfor din konto blev blokeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Ja, jeg har uploadet mine adresseoplysninger og bevis, og de har stadig ikke betalt mig mine penge. Det her er ulækkert. Kontoen er nu blokeret. Jeg kan sende dig mit bevis på adresse, hvis du har brug for mig, men jeg kan ikke få adgang til kontoen, da den er blokeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Mange tak, besttributeacts, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej besttributeacts,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere MyStake Casino til at deltage i samtalen.
Kære MyStake Casino,
Kan du give oplysninger om, hvorfor spillerens konto er blokeret? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej,
Som vi tjekkede, har brugeren med succes hævet pengene - 5068 GBP; Transaktionsdato - 31-03-2024.
Venligst dobbelttjek det.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Tak for dit svar, MyStake-team.
Kære besttributeacts,
Ifølge MyStake-teamets svar er en hævning på 5068 GBP blevet udbetalt til dig. Kan du tjekke dine bankkontotransaktioner og bekræfte?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Jeg har ikke modtaget dette, jeg kan vedhæfte mit kontoudtog, de ønskede pdf, og de svarede ikke tilbage på, da jeg sagde, at jeg ikke kan give PDf
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Jeg har vedhæftet mine transaktioner ind og ud, ingen betaling er modtaget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære besttributeacts,
Desværre er det ikke ualmindeligt, at betalinger støder på forsinkelser mellem betalingsudbyderen og din bank. Denne form for undersøgelse er ofte tidskrævende, og visse dokumenter er nødvendige for en vellykket undersøgelse. Da kasinoet har bekræftet, at midlerne blev udbetalt fra deres ende, har vi brug for en officiel PDF-kontoudtog fra din konto eller et brev fra din bank om, at de ikke har modtaget midlerne. Denne dokumentation er afgørende for, at casinoets betalingsudbyder kan undersøge problemet nærmere. Når du har modtaget dokumenterne, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vedhæftet kontoudtoget i PDF, hvor du ikke har modtaget min betaling på £5086
Jeg kræver, at dette sendes hurtigst muligt
Jeg havde heller ingen bekræftelse på, at du sendte den.
jeg kræver, at dette refunderes hurtigst muligt, ellers vil jeg få juridisk team involveret i FCA, da du ikke har kombineret med dine regler
det vil ikke lade mig vedhæfte kontoudtog, så jeg har sendt dette til Micheal og supportteamet på MYstake .com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære besttributeacts,
Tak for din e-mail, jeg har modtaget den med alle de vedhæftede filer. Jeg vil fortsætte med at diskutere din sag med Mystake-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære besttributeacts,
Jeg har sendt dig en mail med yderligere information.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej besttributeacts
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Kære besttributeacts,
Som formidlet i min tidligere e-mail, er betalingen blevet behandlet og har forladt casinoets system. Desværre er der ingen yderligere skridt, der kan tages af hverken casinoet eller os.
På dette tidspunkt er det vigtigt for dig at henvende dig direkte til Noda Pay vedrørende forsinkelsen i behandlingen af betalingen til din konto. Du kan henvise til de beviser, jeg har fremlagt for at understøtte din forespørgsel. Selvom jeg forstår, at dette måske ikke er den løsning, du håbede på, er det vigtigt at erkende, at vores evne til at gribe ind i denne sag stort set er nul, da vi ikke har kontrol over betalingstransaktioner.
Da kasinoet har opfyldt sine forpligtelser i henhold til deres vilkår og betingelser, ville det ikke være rimeligt at holde dem ansvarlige for dette problem.
Selvom jeg beklager, at vi ikke kan tilbyde en mere tilfredsstillende løsning, må jeg gentage, at denne sag overstiger vores evner, og vi er tvunget til at lukke denne klage som afvist.
Jeg beklager den ulejlighed, dette måtte medføre. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores yderste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock