Spilleren fra Spanien fik hævet €1.090 fra sin konto af kasinoet, som hævdede, at gevinsterne oversteg bonusgrænserne. Spilleren hævdede, at han erhvervede gevinsterne, efter at bonuspengene var blevet begrænset og forvandlet til rigtige penge. Efter vores indgriben indvilligede kasinoet i at refundere spilleren fuldt ud, og pengene blev efterfølgende modtaget. Problemet blev markeret som løst.
Dette casino hævede 1090 euro fra min konto og hævdede, at gevinsterne oversteg de mulige gevinster fra en bonus. Jeg brugte dog ingen bonus, og jeg har skærmbilleder, der viser, at jeg indsatte 200 euro og gradvist øgede min saldo til 1090 euro uden nogen form for bonus.
Kære karpint,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
De gav mig en bonus lørdag eller søndag morgen, som jeg spillede med (jeg havde allerede 500 af mine i tankerne), og deres bonus var 45. Men som sagt, jeg lavede flere indsatser og tabte en del (så bonuspengene også Jeg ville miste det) og som jeg fortalte dig i den første besked. Mandag klokken 8 om morgenen havde jeg 0 euro på min konto, og jeg skulle lave en indbetaling på 200 og med dem fik jeg de 1090 euro, som de tog fra mig. Jeg har skrevet til dem ved flere lejligheder og sagt, at fortæl mig, hvilket retssystem de er tilknyttet for at indgive en klage, og de har ignoreret mig. Jeg tror, det ville være godt, hvis de greb ind her for at se, hvad de siger. Deres første svar var arrogante, og de lukkede mine chatsamtaler uden mulighed for at svare.
Jeg har ved mere end 5 lejligheder anmodet om at fortælle mig, hvem jeg kan kontakte eksternt for at indgive et krav, og de ignorerer mig.
Mange tak for dit svar, karpint. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg har lige sendt dig en e-mail, med tråden i samtalen som "jeg har haft med dem", men jeg har sendt dem mere end 10 beskeder, hvor jeg har angivet, at jeg vil have dem til at fortælle mig, hvilket eksternt firma jeg skal gå til for at mægle og de har altid ignoreret mig. Jeg synes, det bedste er, at et medlem af dem går ind i chatten og viser, at jeg fik de penge med bonuspenge
SOM JEG HAR ANGIVET DIG, HAVDE JEG PÅ SØNDAG, DA JEG ANMODTE EN BONUS HOS DEM (JEG VED IKKE, OM 20-30 EURO) 500 EURO AF MINE PÅ REGN, HVEM AFGØR, HVILKE VEDDELIGE OG TASTEDE VÆDDELSER JEG FIK ELLER TABTEDE BONUSPENGE OG HVILKE HOS MIG PENGE?? DOG HAVDE JEG PÅ MANDAG KL. 8 OM MORGEN 0 EURO (SOM DU SER PÅ FANGENTER) INDKOMMER JEG 200 EURO OG MED DE PENGE NÅDE JEG AT NÅ DET BELØB, DE HAR HAVET I MIG
Mange tak, karpint, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej karpint,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere MyStake Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Jeg kan se, at de gør den samme sag, som de gjorde over for mig ...
Hej,
Brugeren har en 10% loyalitets cashback bonus ifølge den kan brugeren kun hæve 5x af bonussen fra gevinsterne, f.eks. kunne brugeren hæve 225 EUR. Men da brugeren havde en saldo på 550 EUR før aktivering af denne, gjorde vi det muligt for den at hæve 800 EUR (mere end summen af disse beløb).
Vi sender dig bevis for dette problem.
Med venlig hilsen
Og hvad vil du prøve med penge, jeg vandt væddemålene? Med pengene fra hypen eller med de penge, du allerede havde?
For når du taber flere indsatser, antages det, at det første du taber er bonuspengene, og derfor forbliver de på nul.
Men om morgenen, da jeg indsatte 200 euro... var min konto på nul... og den nåede 1090 euro.
Men som sagt. Da jeg havde 550 euro af mine og 45 som bonus….
1) fordi da jeg nåede 225 euro, hvilket var 5 gange bonussen, tog de ikke det overskydende beløb væk og lod de mig fortsætte med at satse?
2) der blev foretaget flere væddemål, der var tabt!!! Bonuspengene formodes at være det første, du taber, ikke? Og derfor burde bonussen have været deaktiveret.
Tak til Mystake Casino-teamet for din e-mail. Lad os tage et kig på tidslinjen.
Jeg har følgende spørgsmål:
De 1090 euro var, hvad de tog direkte fra mig...
Jeg har sendt dem flere e-mails for at nå frem til en mindelig aftale for alle... men de svarer ikke engang på e-mails.
Hej,
Venlig hilsen
Kære Mystake Casino-team,
Hvad mener du med "vi har ikke et præcist tidspunkt"? Du har spillerens spilhistorik, ikke? Hvis gevinsterne var begrænset korrekt, og midlerne blev tilføjet til spillerens saldo for rigtige penge, efter at væddemålet var afsluttet, og spilleren fortsatte med at spille med disse midler, skulle de blive betalt fuldt ud.
JEG HAR FORSØGT AT SIGE DET SAMME I FLERE EMAILS, OG DE SVARER IKKE TYDELIGT. DE BEGRÆNSET IKKE MINE GEVINSTER, OG OGSÅ FORTÆLLER DE MIG IKKE, HVILKE PENGE BLEV BLEV BLEVET TABET MED DE TASTE VEDDEmål, OM BONUSPENGENE ELLER MINE RIGTIGE PENGE... DE LUKKEDE DERES SLUT, OG DER ER INGEN VEJ....
OG JEG ACCEPTERER AT NÅ EN VENLIG AFTALE MED DEM...
Hej Peter,
Vi mente, at vi ikke har et præcist tidspunkt for, hvornår bonussen blev satset fuldt ud, vi har selvfølgelig spilhistorik.
Brugerens saldo efter bonusaktivering var 550 EUR, hvilket er blevet øget med 45 EUR. Brugeren fortsatte med at spille og tjene gevinster ved at bruge bonuspengene. Derfor, i henhold til vores vilkår, bør disse gevinster opdages, og vi har fastholdt brugerens startsaldo og et 5x gevinstbeløb som regel.
Venlig hilsen
Du siger det selv. Jeg havde en saldo på 550 euro, og når jeg først tilføjede eller lige nåede maksimum med bonus... resten, jeg fortsatte med at få, var med de penge, jeg allerede havde på min konto!!!
JEG HAVDE 550 € PÅ MIN KONTO (DU GENKENDER DEN), OG DU GIVER MIG EN BONUS PÅ 45 € (DU KAN OGSÅ SE DEN)
EFTER AT SPILLE PÅ DIT HJEMMESIDE... BLEV DENNE BONUS MULTIPLICERET MED 5 (SOM ER MAKSIMUM)
MEN PÅ INTET TIDSPUNKT ER NOGEN AF DISSE TING UDFØRT:
- BEGRÆNSNING FOR AT DU KAN FORTSÆTTE VEDDE
-DU MISTER FLERE VÆDDE, MENS DU SPILLER (HVILKE PENGE TABER JEG MED DISSE VÆDDE, BONUSPENGENE ELLER MINE RIGTIGE PENGE (550 EURO))
-NÅR JEG PLACERER INDSATS, HVILKE PENGE SPILLER JEG MED, MINE RIGTIGE PENGE (550e) ELLER BONUSPENGE?
- SÅ DIN MISSION ER UNDER ALLE TILFÆLDE AT HAVE BEGRÆNSET MIG I AT FORTSÆTTE AT VÆDDE OG IKKE LAD MIG FORTSÆTTE MED AT SPILLE, FØR JEG FÅR 1090 EURO OG SÅ TAGE DEM FRA MIG.
DERFOR ER JEG villig til at ACCEPTERE 600 EURO OG FORLADE DENNE Tvist
Kære Mystake Casino-team,
Jeg forstår stadig ikke, hvordan det er muligt at drive et kasino uden at vide, hvornår omsætningen af en bonus var afsluttet. Er begrænsningen af gevinster baseret på et heldigt gæt? Hvis midlerne blev begrænset én gang og omdannet til rigtige penge, skulle der ikke være flere lofter for gevinsterne, da gevinsterne blev lavet med rigtige penge. Dette er grunden til, at spilleren skal få fuld betaling, ellers bliver klagen uafklaret.
Hej,
Vi forstår denne sag, og vi er villige til at refundere brugeren fuldt ud.
Venlig hilsen
Jeg accepterer. Men de bør angive, hvornår de vil betale det, og indtil de betaler det... intet er lukket.
NÅR JEG FÅR DEM INDSTILLET PÅ KONTOEN, VIL JEG ADVARE DIG, FORTÆLLE DEM AT REFUNDERE DET
Tak til MyStake Casino-teamet for at genoverveje det.
Kære karpint,
Giv mig venligst besked, når du modtager dine penge.
Fortæl mystake at fortsætte med betalingen... ellers...
Jeg reagerede på en anmodning om at udvikle mig…. Sabía lo que iba a pasar….
Hej,
Tak, fordi du henvendte dig!
Beskriv venligst din klage i detaljer, herunder følgende oplysninger:
Navn:
Spiller ID:
Spillerens e-mailadresse (forbundet til spillerkontoen):
Omstridt beløb:
Valuta:
Forklar, hvad hjemmesiden har gjort forkert efter din mening, og hvorfor:
Dato og tid:
Venlig hilsen,
Tessa / support agent
Det, de skulle gøre, var at betale mig 100 euro mere for hver dag, de ikke betalte... du vil se, hvordan historien ville ende for dem.
JEG HAR FORSØGT AT TALE MED DEM GIA CHAT HELE DAGEN, OG DE LUKKER MIG UDEN AT SVARE, DE FORTÆLLER MIG IKKE NOGET VIA EMAIL... DET ER SKAM...
Kære MyStake Casino-team,
Hvad skal der gøres for at spilleren kan modtage sine penge?
Hej,
Brugeren er allerede blevet refunderet fuldt ud og kan bruge saldoen som han ønsker.
Venlig hilsen
Kære karpint,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som "løst" i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse under hele processen. Vi er glade for, at vores indgriben hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores Center for Klageløsning – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
