Spilleren fra Spanien blev anklaget for at have overtrådt den maksimalt tilladte indsats, og hans gevinster fra en bonus blev begrænset. Vi endte med at afvise klagen baseret på beviserne fra kasinoet, der understøtter dets påstande.
Jeg indbetaler mange penge, uden at de tilbyder mig en bonus. Jeg kontakter casinoet, og de giver mig en bonus på €340. Da jeg spiller i Spanien, og jeg er spansk, kan jeg ingen steder se, at de maksimale indsatser at foretage er €20, jeg laver indsatser på €100 og formåede at gennemføre indsatsen (bekræftet af live chat) og have en fortjeneste på mere end €250.000! !! Den næste dag forsvinder logisk nok alle disse penge fra min konto og hævder, at jeg ikke opfyldte betingelserne for bonussen. De tilbyder mig €7.500, som jeg accepterer at trække, men det er ikke løsningen
Kære Lettes87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst angive, hvilken bonus der var i spil? Vil du være så venlig at sende os et link?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Cash Back Bonus, jeg sendte dig en e-mail til adressen beskrevet ovenfor, mange tak
Mange tak Lettes87 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Lettes87,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere MyStake Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej Peter,
I den forbindelse vil vi gerne give alle oplysninger. Lettest87 fik 340 euro som loyalitets-cashback-bonus. Vi værdsætter vores brugere og tilbyder en 10% cashback bonus på ethvert indskudstab, der opstår inden for en måned for at øge deres glæde ved at bruge vores hjemmeside.
Ifølge bonuskravene kan kun 5x af bonusbeløbet trækkes ud af gevinsterne. Det betyder, at han kun kunne hæve 1700 EUR. Desuden overtrådte spilleren reglen, der henviste til den maksimale indsats (20 EUR). Nogle af hans indsatser overskred grænsen, og det fik ham til at vinde mange flere penge.
Den retfærdige handling ville være at miste alle gevinsterne og kreditere pengene tilbage, hvilket giver ham mulighed for at satse bonussen en gang til i overensstemmelse med bonusreglerne. Vi prioriterer dog altid kundetilfredshed. Derfor besluttede Mystake-teamet at give ham 7.500 euro som en gestus af goodwill. Du finder det måske mærkeligt, men vores brand forsøger altid at leve op til spillernes forventninger. Nogle brugere modtager fra tid til anden specielle gaver fra loyalitetsteamet. Da han vandt mere end 250K, hvilket sjældent sker, gjorde de den undtagelse for ham.
I betragtning af fakta forstår vi ikke årsagen til klagen. Vi tillod ham at hæve endnu mere end det tilladte cashback-bonusbeløb.
Jeg håber, at disse oplysninger vil være nyttige til at løse sagen.
Med venlig hilsen,
Hej Pedro, nu vil jeg forklare min del, da det ser ud til, at kasinoet kun har én version. Først var det mig, der bad om en form for penge at spille, siden jeg indsatte € 3400, de tilbød mig det, € 340. Pigen til live chatten fortalte mig på intet tidspunkt, at det var en bonus, ellers ville jeg ikke have vædde. Under mine væddemål fuldfører jeg bonussen uden problemer, jeg bliver ved med at tale gennem live chatten, og de fortæller mig, at der ikke er noget problem.
How I am Spanish and My Stake tilbyder spansk på sin side. Jeg kan ikke se sådanne krav i vilkårene og betingelserne. Faktisk er alt, hvad der skete, allerede i hænderne på advokater på Curaçao, da jeg har alle beviserne, så jeg endelig kan modtage mine 254k. Logisk set er det mange penge, så et Casino ikke sætter problemer med at betale....
AttCarlos
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære MyStake Casino-team,
Lad mig stille dig nogle spørgsmål. 1. Kom cashback bonussen med fulde vilkår? 2. Hvornår blev det præcist aktiveret, og hvornår var det færdigt? 3. Kan du sende spillerens spilhistorik til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru)?
Hej Lettes87,
Vores almindelige bonusser offentliggøres i kategorien kampagner.
Hver bonus har sine egne vilkår og betingelser, som kan findes her - https://mystake.com/en/static/promos
Vi taler om en 10% loyalitetsindskudsbonus. Du kan til enhver tid også tjekke bonusreglerne på engelsk og spansk.
Kasinoet var ikke forpligtet til at betale dig selv 7500 EUR. Bonusreglerne siger klart, at det maksimale udbetalingsbeløb er 5x af bonuspengene.
Forstå venligst, at de penge, du vandt, blev genereret fra en cashback-bonus, som har sine egne indsatskrav. Det faktum, at du ikke kendte til reglerne, ændrer ikke resultatet.
Tak til MyStake Casino-teamet for dit svar. Kan du venligst videresende spillerens spilhistorik til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru)?
Hej Peter,
Det ønskede dokument sendes til din e-mailadresse.
Med venlig hilsen
Tak til MyStake Casino-teamet,
Jeg har et sidste spørgsmål. Hvornår og hvornår blev bonussen aktiveret, og hvornår var den færdig? Jeg kunne ikke finde disse oplysninger i spilhistorikken.
Hej Peter,
Bonussen blev aktiveret den 19.07.2022 kl. 17:10 GMT
Det sluttede den 19.07.2022 kl. 18:29 GMT
Med venlig hilsen,
Tak til MyStake Casino-teamet for informationen.
Kære Lettes87,
Baseret på de tilgængelige beviser, er jeg bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig med denne. Hver bonus kommer med begrænsninger, og den bonus, du spillede med, var ikke anderledes. Jeg forstår, at det er meget frustrerende at se €256.000 blive annulleret, men det maksimale du kunne vinde var €1.700. For det andet blev reglen om maksimal indsats brudt flere gange, så til sidst var du slet ikke berettiget til nogen gevinster. Kasinoet gjorde en gestus af goodwill her og tilbyder dig €7.500. Hvordan jeg end ser på det, er det desværre det bedste, du kan gøre.
Kære Lettes87,
Som nævnt ovenfor kan jeg desværre ikke hjælpe dig med din klage og er nødsaget til at afvise den. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Jeg ville ønske, jeg kunne hjælpe dig mere.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
