MyStake Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af flere konti.

Jeg åbnede en konto og indsatte 4 beløb i alt omkring £2k. Jeg havde succes og havde omkring 8k. Jeg havde problemer med bekræftelsen af min konto og blev informeret om, at da jeg havde en anden konto, ville de kun betale det seneste depositum på £444. Selvom jeg ikke kan huske, ser det ud til, at jeg havde en anden konto, der blev lukket for noget tid siden. Jeg brød derfor deres T'er og C'er. Disse virker ekstremt uretfærdige, især da de ikke refunderer mit samlede indskud.

Kære Andygd1982,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Bemærk venligst, at de fleste online casinoer har en politik mod, at spillere åbner flere konti, uanset situationen. Hvert kasino har bemyndigelse til at blokere konti forbundet med den samme person eller legitimationsoplysninger og konfiskere alle akkumulerede midler. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:

" 9. BRUG AF SPILLERKONTO

Kun én konto er tilladt pr. person, husstand eller IP-adresse.

Oprettelse af flere spillerkonti af en enkelt spiller kan føre til opsigelse af alle sådanne konti. ..."

Forstår jeg rigtigt, at du husker at have en anden aktiv konto tidligere? Kan du oplyse, om du har aktiveret nogen bonusser på den ene eller begge konti?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina

Mange tak for at kontakte dig.

Ja, jeg havde en konto tidligere, som var blevet lukket. Jeg har ikke aktiveret nogen bonus.

Jeg forstår, at de kan konfiskere gevinster, selvom det virker uretfærdigt. Hvad der dog ikke er forståeligt er, at de har konfiskeret 1,6k af indskud og kun er villige til at betale det seneste indskud.

Mange tak

Andy

Seneste e-mail sendt til Mystake - intet svar er modtaget. tak skal du have

KLAGE

mig

Til

support@mystake.email

5. december kl. 10:50

God morgen

Jeg vil gerne rejse en klage i håb om, at dette vil blive løst, før jeg rejser en tvist med din regulator Curaçao egaming.

Jeg har indbetalt over £2k til denne konto, og i dag havde jeg en saldo på over 8k.

Jeg er blevet informeret om, at min konto er blevet lukket og vil returnere £444 til mig. Du nævner ansvarligt spil som en grund, det har tydeligvis ikke noget at gøre med dette. At spare ved at udbetale £7,5k er klart årsagen, og din forretningsmodel er at tjene penge på kunder.

Under en livechat henviste en agent mig til punkt 9 i dine vilkår og betingelser, dette angiver, at gevinster kan tages fra enhver dubletkonto. Det er uden for forståelsen, at du også ville tage £1,5k i indskud. Dette er fuldstændig uretfærdigt og stemmer ikke overens med dine betingelser. Hvordan kan du retfærdiggøre dette?

Dine betingelser siger om duplikerede konti, jeg kan ikke huske at have åbnet en konto hos dig tidligere, men det ser ud til, at jeg gør, hvilket er blevet blokeret. Derfor har jeg ikke 2 aktive konti, hvilket er det underforståede problem i dine vilkår og betingelser.

Jeg anmoder dig derfor om at udbetale £8k for at afspejle saldoen på min konto. Som minimum skal du betale £2k for at afspejle det indsatte beløb. Som et kompromis anmoder jeg dig om at betale £5k.

Hvis du ikke er enig, vil jeg rapportere dine uetiske og grusomme handlinger til din regulator. Jeg vil også poste mine erfaringer på adskillige anmeldelsessider.

Jeg kan konkludere, at dine handlinger og mangel på gennemsigtighed har efterladt mig selvmorderisk og føler mig desperat og hjælpeløs over, at du bare kan få 8k fra mig.

Andy

Andygd1982

Tak for dit svar, Andygd1982. Kan du venligst angive, hvornår du åbnede begge konti (eller i det mindste den anden) og groft anslå, hvor længe de var aktive?

Hej Kristina,

Jeg åbnede min seneste konto den 30. november og den første tidligere i år - jeg tror slet ikke, at jeg brugte den første konto.

Mange tak

Andy

E-mail modtaget i dag som svar på klage:

Kære kunde,

Stol på, at denne e-mail finder dig godt

Vi vil gerne fortælle dig, at vi har undersøgt omstændighederne omkring din klage

Vær venligst informeret om, at du har overtrådt hjemmesidens vilkår og betingelser ved at oprette en dubletkonto. Vi lukkede din dubletkonto, så snart du forsøgte at bekræfte den

Med venlig hilsen,

Compliance manager

Mange tak, Andygd1982, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Andygd1982,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere MyStake Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære MyStake Casino,

Kan du give yderligere oplysninger om brugen af flere konti:

• Blev der foretaget indskud eller væddemål på den første konto?
• Hvornår blev den første konto lukket, og hvorfor?
• Blev den første konto verificeret?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam,

Spilleren med brugernavnet Andygd82 åbnede sin første konto hos os i april 2023. Kontoen blev verificeret efter at have fremlagt bevis for adresse og identitet. Han foretog også indskud, inden han lukkede kontoen permanent i oktober. Senere åbnede han en anden konto med brugernavnet andygd1982 den 29. november 2023. Da han forsøgte at blive verificeret til udbetalingsformål, opdagede vores system, at han havde oprettet en dubletkonto.

I overensstemmelse med vores vilkår og betingelser tillader vi ikke mere end én konto pr. bruger.

Eventuelle afkast, gevinster eller bonusser, som spilleren har opnået eller optjent i det tidsrum, hvor duplikatkontoen var aktiv, kan kræves tilbage af os.

Med venlig hilsen,

Hej MyStake Casino,

Tak for dit svar.

Må jeg spørge, om det står i vilkårene og betingelserne, at en spiller ikke må registrere en ny konto efter at have lukket en gammel? Hvis en spiller lukker sin konto og derefter ønsker at spille igen på et senere tidspunkt, hvad er den korrekte procedure? Jeg kan også se, at spilleren brugte et lidt andet brugernavn. Kan du oplyse, hvilke andre detaljer, som spilleren har givet ved registreringen (for eksempel e-mailadresse og adresse), som er forskellige fra den første konto?

Med venlig hilsen,

Adam

Tak for jeres svar.

Kan du også oplyse, hvor i handelsbetingelserne det står, at alle indskud kan kræves tilbagebetalt. Gevinsten bliver ikke kun taget. £2k af indskud tilbageholdes i øjeblikket.

Hej Adam,

Ifølge vores T&C'er er kun én konto tilladt pr. person.

Kun én konto er tilladt pr. person, husstand eller IP-adresse.

Oprettelse af flere spillerkonti af en enkelt spiller kan føre til opsigelse af alle sådanne konti. Spilleren må ikke give adgang til sin spillerkonto eller tillade brug af hjemmesiden til nogen tredjepart, inklusive men ikke begrænset til mindreårige.

Spillere kan anmode om at genåbne en lukket konto via e-mail. Så afhænger alt af vores relevante hold, som tjekker om spilleren er berettiget til at bruge kontoen igen.

Vi forbyder strengt at åbne en ny konto uden at informere os.

Den første konto blev registreret med e-mailen mrandrewjamesgilbert@hotmail.com . Han kan hæve det sidst indbetalte beløb på 444 GBP, og så bliver kontoen permanent spærret.

Med venlig hilsen,

MyStake, kan du svare på spørgsmålet.

"Kan du også oplyse, hvor i vilkårene og betingelserne det står, at alle indbetalinger kan blive tilbagebetalt. Gevinsterne bliver ikke bare taget. £2k af indskud tilbageholdes i øjeblikket." Hvorfor tillader du kun at hæve £444 og ikke de andre 3 indbetalinger. Du stjæler ikke bare mine gevinster, men også 3 indskud. Dette er tydeligvis ikke retfærdigt eller proportionalt.

Baseret på dit svar havde jeg ikke flere konti, derfor har jeg ikke brudt dine vilkår og betingelser, så der er ingen grund til at de fulde 8k ikke kan udbetales, bortset fra at spillere der tjener penge er imod din forretningsmodel.

Hej alle sammen og tak for jeres svar.

Kære Andygd1982,

Selvom jeg føler, at proceduren for at genåbne en/registrering af en ny konto kunne gøres mere klar i casinoets vilkår og betingelser, da du med vilje har åbnet en anden konto uden først at kontakte casinoet og inden for en måned efter at have lukket den forrige konto. , det er meget svært for os at argumentere for din sag.

Kasinoet har handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser vedrørende registrering af mere end én konto, så jeg er bange for, at der ikke er mere vi kan gøre for at hjælpe dig.

Klagen vil derfor nu blive afvist.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam

Denne klage er blevet genåbnet efter anmodning fra spilleren.

Kære MyStake Casino,

Ifølge yderligere beviser leveret af spilleren ser det ud til, at deres første konto blev lukket på grund af en ludomani/-problem. Kan du bekræfte, om dette er tilfældet?

Med venlig hilsen,

Adam

Tak fordi du genåbnede sagen Adam.

MyStake svarer i øjeblikket ikke på nogen af mine e-mails - den sidste sendt 29/12 - i forhold til tilbagebetaling af penge og min forespørgsel vedrørende eskalering til deres regulator.

Min konto blev lukket på grund af spilleproblemer, jeg har. Mystake var klar over dette og tillod mig at åbne en anden konto. De demonstrerede ingen forpligtelse til ansvarligt spil og tillod en kendt ludoman at foretage 4 indbetalinger. Først da gevinster blev forsøgt hævet, lukkede de kontoen og nægtede at refundere denne.

Desuden har de ignoreret alle henvisninger, jeg har gjort til den indvirkning, dette har haft og fortsætter med at have på mit mentale helbred og virker uvidende om, at der er tusindvis af gambling-relaterede selvmord om året.

Jeg ser frem til Mystakes svar.

MyStake har rådgivet

Vær venligst opmærksom på, at vores T&C'er angiver følgende: I disse tilfælde forbeholder virksomheden sig retten til at afslutte en sådan konto og suspendere alle udbetalinger til spilleren.

Brugen af ordet suspendere er interessant - dette er per definition midlertidigt. Oplys venligst, hvornår denne midlertidige periode slutter.

I dag modtog jeg en fuldstændig upassende e-mail. Opfordrer mig til at bruge kontoen.

Hej Andygd1982,

Tak for de yderligere oplysninger. Vi venter på, at casinoet svarer, i mellemtiden er du velkommen til at videresende e-mailen til mig.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam,

Spilleren udelukkede sig selv via Live chat. Grunden til, at han sagde, er et spilleproblem. Vi sender dig chatudskriften via e-mail. Under alle omstændigheder fik han ikke lov til at oprette en anden konto. Uanset årsagen til kontolukningen, kan spilleren kun genåbne sin første og eneste konto, selvfølgelig, hvis det relevante hold tillader det.

MyStake - pointen er, at jeg fik lov til at åbne en anden konto, du tillod det og tillod mig at indbetale penge, selvom jeg vidste, at jeg har et spilleproblem. Jeg ville være interesseret i at høre, hvordan det stemmer overens med din formodede forpligtelse til ansvarligt spil.

Jeg venter stadig på dine svar på de e-mails, jeg har sendt til dig.

Hej MyStake, tak for dit svar og udskriften.

Må jeg spørge, hvilke foranstaltninger der er på plads for at forhindre brugere i at åbne en anden konto, især dem, der har selvudelukket eller lukket deres konto af denne grund? Har spilleren omgået disse foranstaltninger på en eller anden måde, måske ved at bruge en VPN eller give forkerte personlige oplysninger?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam, der er tydeligvis ingen foranstaltninger på plads.

Jeg forsøgte ikke at omgå systemet. Personlige oplysninger, herunder navn, adresse, kontaktoplysninger var nøjagtig de samme på begge konti. På grund af min gambling afhængighed har jeg åbnet konti hos mange mange betting sider og havde simpelthen glemt, at jeg havde brugt Mystake før. Den eneste forskel på mine konti var den anvendte e-mailadresse. De tillod mig uansvarligt at åbne en anden konto.

Jeg afventer stadig et svar fra Mystake på de e-mails, jeg sendte, for at jeg kan tage dette til deres regulator.

Mystake fortsætter også med at undlade at anerkende den indvirkning, dette har på mit mentale helbred. Mit liv er mindre end et par tusinde pund værd.

Andy

E-mail modtaget fra Mystake, der bare papegøjte T'er og C'er og ikke besvarede mine spørgsmål. De synes at kunne lide at citere, at udbetalinger vil blive suspenderet. Igen er suspension pr. definition en midlertidig periode. Jeg afventer med interesse et svar, der fortæller mig, hvor lang den midlertidige periode er.

De bruger T'er og C'er til deres fordel, men når ordlyden ikke passer dem, overholder de dem ikke.

Desuden undgår de spørgsmålene omkring ansvarsspil og mine spørgsmål omkring deres regulator.

Casino Guru og MyStake - Jeg har set følgende klage på dit websted

https://casino.guru/mystake-casino-player-s-account-flagged-as-duplicate

Hvorfor bliver jeg behandlet anderledes. Dette ser ud til at være præcis de samme omstændigheder

Kære Andygd1982,

Undskyld mit forsinkede svar.

Den sag, du har nævnt, har andre omstændigheder. Vi har dog tidligere haft lignende sager som din, og vores holdning er fortsat - hvis du har lukket din konto på grund af en ludomani, og derefter har kunnet åbne en ny konto med nøjagtig de samme detaljer som før, men blot en anden e-mailadresse, anser vi dette for at være utilstrækkeligt til at beskytte spillere med sådanne problemer.

Som det er blevet nævnt i tidligere sager, ville det ikke være svært for casinoet at implementere checks, der kunne forhindre dette, såsom at bede spillere om deres fødselsdato ved registrering og derefter overvåge konti med de samme detaljer.

Det er derfor, jeg har bedt kasinoet om at bekræfte, hvilke foranstaltninger der er på plads i øjeblikket, og hvordan de kan være blevet omgået.

Vi vil gerne bede Mystake Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med yderligere 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.

Med venlig hilsen,

Adam

Tak Adam

Endnu en upassende e-mail modtaget fra Mystake i dag

Vi har nogle spændende nyheder til dig!

Nu vil hver indbetaling, du laver, blive belønnet med en fantastisk bonus på 70 %, og det bedste er, at den er tilgængelig hver eneste dag!

Sådan fungerer det:

Indbetaling Minimum 20 €/$

Få en kæmpe bonus på 70 % tilføjet til din konto med det samme.

DEPOSITUM OG KRAV BONUS

Hej Adam,

Vi har sendt dig en e-mail om den sag, og tjek venligst din indbakke.

Med venlig hilsen

Hej MyStake Casino,

Jeg har svaret på din e-mail, og vi afventer yderligere svar.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Andygd1982,

Der har ikke været yderligere svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen. I mellemtiden bedes du informere os om enhver udvikling.

Vi vil gerne bede MyStake Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam

Hvad var beskeden, der blev sendt til Mystake?

Det ser ud til, at Mystake ikke har nogen interesse i ansvarligt spil.

Mystake, hvad er din forklaring på at tillade en kendt ludoman at indbetale penge og derefter stjæle dem alle plus gevinster?

Fuldstændig forkastelig og fej opførsel. Din adfærd fortsætter med at efterlade mig i en forfærdelig mental tilstand! Har anstændighed til at svare.

En alkoholiker går ind på en bar. Baren tager alkoholikerne penge uden at give dem nogen drinks.

Alkoholikeren bliver deprimeret og finder andre barer at drikke på.

Alkoholikeren kan ikke holde ud at leve længere.

Jeg er gambling-ækvivalenten

Mystake TAG DET LIDT ANSVAR!

Hej Adam,

Tjek venligst e-mailen sendt af os.

Med venlig hilsen

Kære MyStake Casino,

Jeg har modtaget din e-mail, og som tidligere nævnt kan vi ikke blive enige om, at dette udelukkende er spillerens skyld.

Det er ikke blot et tilfælde af flere konti, men mere et tilfælde af et mislykket forsøg på selvudelukkelse.

Mens spilleren ikke burde have registreret en ny konto (og derfor ikke er berettiget til nogen gevinster), er det et faktum, at der bør være restriktioner på plads for at stoppe udelukkede spillere fra at gøre dette i første omgang.

Som vi har nævnt i tidligere klager af denne art, for eksempel: https://casino.guru/mystake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-permanently , anser vi ikke de nuværende foranstaltninger for effektive eller tilstrækkelig til at forhindre denne form for situation, og mener, at det ville være rimeligt at returnere alle spillerens indskud fra denne anden konto, ikke kun den sidste. Vores holdning har ikke ændret sig, og hvis casinoet ikke ønsker at genoverveje sin beslutning, har vi ingen anden mulighed end at lukke klagen som uløst ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej,

Vi respekterer din udtalelse, selvom den slags beslutninger er imod vores vilkår.

I henhold til vores T & C har vi allerede refunderet det sidste depositum.

Med venlig hilsen,

Mystake

Kære MyStake

Hvis det strider imod dine vilkår og betingelser, hvorfor har du refunderet en spiller fuldt ud under samme omstændigheder som jeg selv?

Du følger også kun T'er og C'er, når det passer dig. De oplyser, at gevinster vil blive suspenderet - suspension er midlertidig, jeg venter stadig på afklaring herom.

Bekræft desuden, at du IKKE har nogen forpligtelse til ansvarligt spil i henhold til dine T'er og C'er og dermed drage fordel af sårbare mennesker.

Desuden har du IKKE refunderet nogen penge.

Jeg afventer endnu et intetsvar lige inden fristen for at svare på beskeden udløber.

Adam, kan du rådgive om, hvordan man rapporterer MyStake til Curacao EGaming? Er du enig i, at MyStakes adfærd overtræder vilkårene i deres licens?

EN

Kære Andygd1982,

Jeg har talt med casinoet igen via Skype, og de har oplyst, at de besluttede at refundere alle indbetalinger foretaget på den anden konto.

Må jeg bede dig om at bekræfte dette?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam

Mange tak for dette. Jeg har været i kontakt med MyStake betalingsteam, som oplyser, at betalingen er i gang og er blevet behandlet fra 'deres ende' - den er dog ikke modtaget, og på trods af at de har anmodet tre gange, har de ikke bekræftet beløbet.

Andy

Hej Andygd1982,

Vi vil tillade lidt mere tid til betalingen er modtaget, kan du bekræfte på hvilken dato casinoet oplyste, at betalingen er blevet behandlet?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam

Vær venligst informeret om, at din udbetalingsanmodning er lykkedes fra vores side. - det blev bekræftet lørdag aften.

Tak

Ok, tak Andygd1982.

Så vi vil give noget tid, før betalingen når dig, så lad os venligst vide, hvis det sker i mellemtiden.

Med venlig hilsen,

Adam

Godmorgen, betaling er stadig ikke foretaget og den angivne periode på tre hverdage er forløbet. Jeg modtager i øjeblikket intet svar på e-mails om dette, inklusive alle anmodninger om, hvor meget der bliver betalt. Jeg begynder nu at tvivle på, om MyStake vil honorere denne betaling.

Hej Andygd1982,

Vi vil normalt gerne give op til 14 dage for betalinger at nå deres destination. Mystake Casino , måske du kan give en opdatering om situationen?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej,

Betalingen er allerede blevet overført. Vi sender dig detaljerne og hash:

https://etherscan.io/tx/0xde46b6137bf246b461b418ab20666ed5567f78d976652fa6bf107c2d4283ae3d

0xde46b6137bf246b461b418ab20666ed5567f78d976652fa6bf107c2d4283ae3d

Med venlig hilsen,

Mystake

Jeg forstår ikke, hvad det betyder, forklar venligst

Jeg er i kontakt med min bank, kan du bekræfte beløbet, og at betalingen er fra mystake? tak skal du have

Min bank meddeler, at der ikke kommer nogen betaling fra MyStake. Kan du venligst give en bankreference?

Min bank kender ikke til etherscan. Rådgiv venligst yderligere om dette og de tidligere forespørgsler, og hvad jeg kan gøre, så jeg kan modtage pengene.

Angiv venligst ARN eller hurtigere betalingsreference

Hej Andygd1982,

Ifølge casinoets svar er midlerne blevet overført til en cryptocurrency (Ethereum) pung.

Jeg tager det fra dit svar, at du ikke forventede overførsel af penge via denne betalingsmetode.

Har casinoet tidligere bedt dig om at angive betalingsoplysninger om kryptovaluta? Hvordan blev dine indbetalinger foretaget til kasinoet?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam

Jeg havde bestemt ikke forventet, at dette skulle være kryptovaluta, og de rådede ikke til, at dette ville være tilfældet. Jeg indsatte penge via bankkort, og kasinoet anmodede om disse oplysninger til betaling. Jeg har aldrig givet dem nogen krypto til og har aldrig brugt denne metode.

Andy

Kære MyStake Casino,

Svar venligst og afklar situationen vedrørende spillerens betaling. Hvad er den pung, som betalingen tilsyneladende blev sendt til?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam,

Brugeren anmodede om udbetaling med Ethereum-betalingsmetoden. Det var tegnebogens adresse - 0x4Fda95a2D489Afc7178d080F7A2fF98dCE2c5E66

Vores relevante team krediterede yderligere 1413 GBP til hans saldo. Det skete den 22.02.2024. Udover det havde han allerede 444GBP (sidste indbetaling) på sin konto siden november.

Den dag havde brugeren også kommunikation med vores KYC-team for at verificere brugt debet-/kreditkort.

Udmeldelse blev anmodet af ham næste dag den 23.02.2024, som blev behandlet inden for 24 timer.

Andygd1982, bekræft venligst, at den betalingsadresse, du brugte til en tilbagetrækning, er den gyldige. Du kan også logge ind på din konto og se, at udbetalingen er blevet betalt.

Med venlig hilsen,

God eftermiddag.

Jeg anmodede ikke via denne betalingsmetode. Hvor er beviserne for dette? Jeg har aldrig hørt om denne betalingsmetode. Jeg ved ikke, hvordan jeg får adgang til denne betalingsmetode. Jeg kan ikke logge ind på min konto, da den er blokeret!

Foretag venligst betaling via de bankoplysninger, jeg har angivet.

Kære MyStake Casino,

Spilleren hævder, at de ikke har fremsat en sådan anmodning, er du i stand til at fremlægge beviser for det modsatte?

Med venlig hilsen,

Adam

God morgen

Endnu en uge er nu gået. MyStake har ingen beviser for det modsatte. Kan der findes en løsning på dette, MyStake har ikke svaret på nogen e-mails om dette. Hvis MyStake nægter at betale via den metode, jeg foretog betalinger, kunne der gives klare instruktioner om, hvordan man får adgang til disse penge, der tilsyneladende er blevet sendt.

tak skal du have

Hej Andrew,

Jeg har nu kontaktet casinoet igen via Skype, og forhåbentlig kan vi finde ud af, hvad der er sket.

Med venlig hilsen,

Adam

Tak Adam, meget værdsat.

Hej,

Alle oplysninger er givet.

Med venlig hilsen

Hej Andrew,

Kasinoet har oplyst, at de gav dig adgang til din konto, så du kunne anmode om udbetaling af midlerne den 23.02.2024, og at du gjorde det via Ethereum som din betalingsmetode.

Kasinoet leverede beviser, der viser, at udbetalingen faktisk blev foretaget via Ethereum, men har ikke været i stand til at give en transaktionshistorik, der viser anmodningen om udbetalingen.

Jeg vil gerne spørge dig, om du i øjeblikket har adgang til din konto, og om casinoet har givet dig adgang til kontoen som nævnt. Bekræft også datoen, hvor din konto blev blokeret, og hvis du nogensinde har brugt en VPN til at få adgang til kasinoet.

Med venlig hilsen,

Adam