MyStake Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

mystake ny kunde. tilmeldte mig for omkring en uge siden, spillede meget igennem og mandag vandt £1500, anmodede om udbetaling og efter 24 timer fik jeg en e-mail med anmodning om en kortbekræftelse, som blev leveret og bekræftet hurtigt.

Jeg er siden da blevet bedt om at lave en videobekræftelse, som jeg leverede hurtigt.

Så da de afviste mine £1500, stjal de £1169 fra kontoen og sagde, at jeg havde brudt regler, hvilket jeg slet ikke har.

Santenda Internation BV er kriminelle, der forgriber sig på ludomani og stjæler gevinster, når spillere vinder stort og laver falske regler, der bliver brudt. TRÆT AF!

Kære MatthewTHFC,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst specificere resultatet af videobekræftelsesopkaldet? Blev dine gevinster annulleret som følge af det mislykkede opkald? Har casinoet desuden tilbudt nogen forklaring vedrørende de regler, du angiveligt har overtrådt?

Kan du afklare, om dine gevinster blev akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Og hvilke typer spil har du spillet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej MatthewTHFC

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej,

Beklager forsinkelsen i svaret.

Det, der i bund og grund skete, var, at jeg tilmeldte mig Min indsats, brugte oprindeligt indbetalingsbonus, men vandt ikke noget på bonusmidler, bagefter spillede jeg med direkte kontantindskud. Da jeg tilmeldte mig, verificerede jeg før jeg spillede efter at have læst nogle problemer med verifikation for andre brugere, jeg var succesfuldt og fuldt verificeret inden for få minutter, jeg indsatte omkring 600 £ i løbet af en uge og om onsdagen havde jeg en stor gevinst på 1500 £ , efter 24 timer efter tilbagetrækningen stadig var i behandlingsstadiet blev jeg kontaktet og fik at vide, at de skulle gennemgå 1 sag mere om bekræftelse, hvilket var mit betalingskort, jeg fulgte deres anmodning, og inden for et par timer blev jeg e-mailet og fik at vide, at mit kort havde nu blevet verificeret, og der var ikke mere. Så efter yderligere 24 timers tilbagetrækningsbehandling blev jeg bedt om at lave en videobekræftelse, hvilket jeg igen gjorde med det samme. Inden for 5 minutter efter, at jeg sendte min video til dem, blev min konto låst, og £1500 blev taget fra min konto og vist som "systemudbetaling" = de har taget det. Jeg havde så kontakt med dem for at spørge, hvad problemet var, og jeg fik at vide, at der var et problem, og at jeg ikke skulle have været verificeret, fordi de mener, at jeg har en dubletkonto .. hvilket jeg ikke havde. Hvis jeg allerede havde en konto, hvorfor skulle jeg spille med kontanter? Så efter at jeg havde trykket igen åbnede de min konto med £330 i saldoen, som de sagde var mine indbetalinger, og jeg skulle ikke have fået lov til at tilmelde mig. Men mine indskud var næsten £600 ikke £330. De fortalte mig så, at de ikke vil hjælpe mig videre, og jeg er en "bonusjæger"

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Vil du venligst sende mig al den kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kunne være relevant for efterforskningen af din sag? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Helt ærligt, hvad er meningen med denne hjemmeside? Du er intet andet end en flok idioter, der er på side med kasinoet, uanset hvilket bevis der er givet. Luk sagen, jeg kan ikke være røv at spilde mere tid og energi på det her, når kasinoet, uanset hvad, altid vil være på sidelinjen.

Kære MatthewTHFC,

Jeg må advare dig om, at brugen af stødende eller intimiderende sprogbrug ikke vil blive tolereret. Ethvert yderligere forsøg på verbalt at angribe eller intimidere de professionelle hos Casino.Guru eller nogen af de ansatte på casinoet kan resultere i permanent blokering af din profil på vores hjemmeside. Vores primære mål er at hjælpe spillere, og vi har en nultolerancepolitik over for sådan adfærd.

Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.