HjemKlagesagerMyStake Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret efter kontolukning.

MyStake Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret efter kontolukning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £1.500

MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 08.07.2024 | Sag lukket : 29.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien fik lukket sin konto efter at have bekræftet og forsøgt at hæve £1600 i gevinster. På trods af at hun fik at vide, at alle midler var trukket tilbage, modtog hun kun £50, og de resterende gevinster blev konfiskeret. Hun hævdede, at hun kun havde spillet med indskudte penge og ingen bonus. Vi anmodede om yderligere oplysninger om lukningen af hendes første konto og bekræftelsesoplysninger, men hun svarede ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Efter bekræftelse og tilbagetrækning af gevinster fik jeg at vide, at min konto er lukket.


Ud af, om mine £1600 gevinster spurgte jeg, om de har trukket alle mine penge, hvilket sagde, at de sagde, at de havde gjort det. Først da modtog jeg £50,00 af gevinsten, og det resterende blev konfiskeret. Jeg spillede aldrig med nogen bonus og spillede kun med penge, jeg indsatte.


Dette er bedrageri på alle niveauer. At få at vide, at mine udbetalinger er blevet behandlet, og så får jeg at vide, at der kun blev trukket 50 £.

Så ikke kun mistede jeg mine indskud, men også gevinsterne.


Jeg er så ked af det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Nat5279,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Fra de skærmbilleder, du har givet, ser det ud til, at kasinoet lukkede din konto på grund af opdagelsen af duplikerede konti.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?

Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronica,


Tak for dit svar. Ingen, jeg kender, har en mystakes-konto her. Som jeg forklarede. Jeg havde en konto åben, og jeg bad om at få den lukket. Jeg genåbnede en anden konto indsat penge, havde gevinster, da jeg gik for at hæve disse gevinster, fik jeg at vide, at jeg skulle bekræftes, før jeg kunne hæve mine gevinster.

Jeg blev verificeret og tog så mine penge ud. Jeg prøvede så at se senere på dagen for at se, om pengene var blevet behandlet, men kunne ikke logge ind igen. Ingen e-mails eller noget, der fortæller mig, at jeg skal kontakte dem eller forklare, hvad der skete. Så måtte jeg selv e-maile dem. Svaret var, at de lukkede min konto på grund af en duplikat, men alle vindere har været udbetaling og burde være hos mig inden for 24 timer. Jeg kontaktede dem tilbage, og de fortalte mig, at der kun kunne trækkes £50, og resten beholder de. Som jeg sagde, hvordan kan de bestemme, hvad de beholder, og hvad de giver. Jeg spillede mine penge, og de var mine gevinster. Ingen penge refunderet kun £50. Det kan de sikkert ikke. Som jeg sagde, blev der ikke brugt nogen bonusser eller nogen gratis spins ect.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kan du forklare, hvorfor du anmodede om lukning af din første konto? Er din første konto blevet bekræftet?

Før du besluttede dig for at oprette en anden konto, kom du i kontakt med kundesupport?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Nat5279

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere