MyStake Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret af kasinoet.

Hej! Jeg kontakter dig vedrørende mine problemer med Mystake Casino.

Jeg forsøgte at hæve 7007 EUR fra min konto, men kasinoet nægtede at behandle min hævning. Saldoen blev bogført til hævning den 14. juni. På trods af den vellykkede afslutning af verifikations- og videobekræftelsesprocessen beholdt Mystake mine penge. De begrundede deres beslutning med, at de havde brug for yderligere verifikation.

Senere blev jeg informeret om, at jeg ifølge resultaterne af verifikationen angiveligt har overtrådt del 10 af vilkårene og betingelserne. Som et resultat faldt min saldo fra 7007 EUR til 942,26 EUR. Det vil sige, at kasinoet ensidigt konfiskerede alle mine gevinster og tilbageholdt 20 % af mit sidste indskud!

Jeg er kategorisk uenig i de argumenter, jeg kom med, og insisterede på at fremlægge beviser for krænkelse fra min side. Jeg er helt overbevist om, at jeg ikke har overtrådt kasinoets regler! Som du kan gætte, blev der ikke fremlagt beviser for min skyld!!!

Så blev jeg beskyldt for at have samme IP-adresse som en anden spiller, der blev fundet at overtræde kasinoets regler.

Som svar på ovenstående oplysninger oplyser jeg hermed følgende:

IP-adressen oplyst af udbyderen er dynamisk. Det vil sige, at jeg ikke på forhånd kan vide, hvilken IP-adresse jeg får udleveret. Der er således mulighed for, at IP-adressen kan matche en anden spiller.

I henhold til den nuværende lovgivning i Armenien (det land, hvor jeg bor), er mine handlinger fuldstændig lovlige og overholder lovens krav.

Jeg kan og bør ikke holdes ansvarlig for andre spilleres ulovlige adfærd. Hvis en anden spiller har overtrådt kasinoets regler, så lad dem vinde og konfiskere den. Kasinoet bør ikke dække sine tab på bekostning af mine midler.

Jeg har aldrig brugt nogen tillid og aner ikke, at andre atleter bliver brugt. Det er udelukkende deres personlige problemer.

Kasinoet opførte sig mistænkeligt - så snart det lykkedes mig at generalisere - konfiskerede kasinoet straks mine gevinster og begyndte at komme med forskellige relationer.

Jeg ville være meget taknemmelig, hvis vi kunne arbejde sammen om at løse dette problem. for din opmærksomhed på denne sag.

Jeg tror, at kasinoet oplever økonomiske vanskeligheder og kan ikke udbetale mine gevinster. Dette er den eneste måde, jeg kan retfærdiggøre sådan adfærd fra kasinoets side.

Jeg ser frem til dit svar snart.

Kære shmav,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Er der nogen mulighed for, at nogen fra din husstand har oprettet en konto i MyStake Casino? Bruger du nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej! Jeg vil gerne præcisere, at muligheden for, at ethvert medlem af min familie opretter en konto hos Mystake Casino, er fuldstændig udelukket. Jeg har aldrig brugt VPN eller IP-maskering til at få adgang til deres hjemmeside. Under mit besøg på kasinoet spillede jeg Baccarat, live casino, men jeg brugte ingen bonusser. Alle gevinster blev opnået gennem mit eget held.

Tak for dit svar. Inden vi går videre med din sag, bedes du videresende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport samt alle andre beviser, der kan være relevante for efterforskningen af din sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Hej! Korrespondancen med Mystake casino er blevet sendt til veronika.l@casino.guru .

Mange tak, shmav, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, shmav,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Bemærk dog, at selvom du hævdede, at du bestod KYC/verifikationen, har du ikke fremlagt noget relevant bevis, der bekræfter et sådant krav, og heller ikke nogen kommunikation fra kasinoet, hvor de informerede dig om årsagerne til konfiskation af gevinster. Derudover, selvom du brugte en internetforbindelse på din telefon (ikke Wi-Fi eller hjemmeinternet med statisk IP), er chancen for, at du ville have haft den samme IP som en anden spiller, meget lav. Og hvis vi tager i betragtning, at det var på det samme online casino, er det meget ulig, at du kunne oprette forbindelse til casinoet med samme IP som en anden. I mellemtiden, mens vi venter på casinoets svar og forklaring, kan du venligst give mig oplysninger om, hvilken type enhed og internetforbindelse du brugte til at få adgang til casinoets hjemmeside?

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære MyStake Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Er brugerens konto blevet blokeret/lukket? Har hun lov til at hæve sin resterende saldo? Hvorfor er hendes gevinster blevet konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Hej,

Brugeren bliver bemærket i svigagtig aktivitet, hvilket betyder, at hun/han går imod vores T&C. De detaljerede oplysninger vil vi sende via e-mail.

Brugeren har krydset IP med den, der blev bemærket overfor væddemål for hvidvaskning af penge. Den klagende bruger har samme gameplay. Vi tjekkede også dette problem hos udbyderen og modtog bekræftelse fra deres side - brugeren vandt penge ved at bruge denne strategi. Det strider imod vores regler.

Derudover er der tilfælde, hvor spilleren bruger selvmodsat væddemål til at dække alle rundes udfald og opfylde indskudskravet med den mindste risiko.

Med venlig hilsen,

Kære alle,

Som svar på anklagerne beretter jeg følgende:

IP-adressen oplyst af udbyderen er dynamisk. Det vil sige, at jeg ikke på forhånd kan vide, hvilken IP-adresse der vil blive oplyst til mig. Derfor er der mulighed for, at IP-adressen kan falde sammen med en anden spiller.

I henhold til den nuværende lovgivning i Armenien (det land, hvor jeg bor), er mine handlinger fuldstændig lovlige og overholder lovens krav.

Jeg kan og bør ikke holdes ansvarlig for andre casinospilleres ulovlige adfærd. Hvis en anden spiller overtrådte kasinoets regler, så lad hans gevinster blive konfiskeret. Kasinoet bør ikke dække sine tab på bekostning af mine midler.

Jeg har aldrig brugt nogen strategier og aner ikke, hvad andre spillere bruger. Dette er udelukkende deres personlige problem.

Jeg ved ikke, hvad "modsatte væddemål" er. Kasinoet beskylder mig for noget, jeg ikke har noget at gøre med!

Kasinoets opførsel er mistænkelig - så snart det lykkedes mig at vinde, konfiskerede kasinoet straks mine gevinster og begyndte at opfinde forskellige anklager.

Jeg ville være meget taknemmelig, hvis vi kunne arbejde sammen om at løse dette problem. Tak for din opmærksomhed på denne sag.

God dag!

Til støtte for min holdning sender jeg dig et dokument, jeg har modtaget fra min internetudbyder, som bekræfter, at den IP-adresse, jeg har fået, er dynamisk.

Jeg gentager også endnu en gang, at jeg ikke har til hensigt at blive holdt ansvarlig for andre spilleres svigagtige adfærd. Dette er ulovligt!

Hej!

Som du nævnte, er sandsynligheden for, at min IP-adresse krydser med en anden spillers, usandsynlig, men det er stadig muligt!

Derudover spurgte jeg, da jeg kontaktede min internetudbyder, om muligheden for, at min IP-adresse blev delt med en anden bruger. Udbyderen informerede mig om, at de har et begrænset antal tilgængelige IP-adresser, og at det er muligt for min IP at blive delt med andre brugere. De forsynede mig også med et dokument, som jeg har sendt til dig.

Med hensyn til andre spilleres spil har jeg ikke information om hvornår eller hvem der spiller hvilke spil. Jeg deler ikke mine casinoerfaringer med nogen og træffer mine egne beslutninger baseret på min intuition. Af natur foretrækker jeg at stole på mig selv og tage ansvar for mine handlinger.

Med hensyn til kilden til mine penge, har jeg givet fuldstændige oplysninger under verificeringsprocessen af min konto på anmodning fra kasinoet. Disse oplysninger var tilstrækkelige til at tilfredsstille kasinoets krav.

Kære shmav,

I mellemtiden fik jeg yderligere oplysninger fra kasinoet.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer fra casinoet, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - der er rimelig grund til at tro, at vi taler om flere konti/samordning, samt om bonusmisbrug og meget sandsynligt svigagtig aktivitet ved hjælp af de linkede konti. Sidst men ikke mindst - at give ufuldstændige eller vildledende oplysninger under klageprocessen. Baseret på de angivne detaljer er der for mange indikationer på dataligheder/matches mellem de linkede konti, at det ville være meget vanskeligt eller endda umuligt at bevise andet.

Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Mange tak, MyStake Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru