Spilleren fra Slovenien bekræftede sin konto og hævede 300 euro efter at have indbetalt 150 euro. Men efter at have anmodet om udbetalingen faldt deres saldo uventet til 120 euro, og kasinoet anklagede dem for at overtræde reglerne vedrørende flere konti, hvilket spilleren nægter. De mener, at dette er en fidus og er frustrerede over manglen på bevis eller forklaring.
Jeg har indsat 150 euro på min konto
og jeg spillede sportsvæddemål og kasino og hævede 300 euro
. min konto var fuldt verificeret
så snart jeg anmodede om tilbagetrækning, fik jeg en e-mail med indbetalingsbevis for visa-kort revolut. Hvilket jeg gjorde, jeg sendte en revolut-erklæring, som jeg downloadede fra min revolut-app. Det blev også verificeret med succes. Så pludselig ser jeg, at min saldo gik fra 300 euro til 120 euro
og pludselig fortalte de mig, at jeg overtrådte reglerne nummer 9 og 10, hvilket er for multipliceringskonto, hvilket er sjovt, fordi jeg kun har 1 konto, og ingen andre omkring mig bruger noget kasino eller væddemål. Så dette er total fidus-mystake!!!! Og stjæler mine penge uden grund, selv om jeg har verificeret, at min konto var fuldført med selfie og live-video og skueligt indbetalingskort og det hele!!!!!!! Og så snart jeg foretager tilbagetrækning, gør de op med flere konti, der ikke eksisterer! Dette er umuligt fupnummer skal anmeldes til politiet! Uden noget bevis eller forklaring ingen ord!
Kære Tanja40kk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Nej, jeg har aldrig oprettet nogen konto på mystake. Jeg fandt ud af siden for ikke længe siden og besluttede at åbne. Aldrig hørt om det før.
nej jeg kan ikke logge ind er lukket. de forudsat, at jeg overtrådte reglerne n9 og 10, hvilket ikke giver nogen mening, og da jeg spurgte mere om det for at forklare, kunne de det. De kan ikke give bevis eller nogen forklaring. dette er total fidus, fordi everyring blev verificeret med alle identiteter, adresser, indbetalinger, tilbagetrækninger. Alting. Og selv efter indbetalingsmetoden var verificeret, sagde de, at de skulle sende video for at bekræfte sidste gangs identitet for at få tilbagetrækningen til at lykkes. Og så pludselig stjal de bare mine penge fra kontoen. Total fidus, jeg føler virkelig, at de røvede mig, og det er ikke rimeligt at stjæle mit depositum + mine gevinster, som kun var på 150 euro.
nej aldrig jeg tog nogen bonus. Var alt med mine penge.
Tak for dit svar, Tanja40kk. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
nej ingen bruger casino. Jeg bor sammen med min mor, som er 80+. Min datter har samme adresse, men hun bor ikke hos mig længere, så ingen andre er i min husstand. Kun jeg skabte
så casino skal betale mine penge og slutningen af denne historie.
Mange tak, Tanja40kk, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
de chats går ingen vegne.
